Messages et questions de relance

L'onglet Messages est l'endroit où votre équipe échange avec les participants. Chaque participant a une seule conversation avec votre équipe. Vous pouvez écrire à une personne, poser une question sur une contribution précise ou envoyer le même message à de nombreuses personnes.

La boîte de réception

Ouvrez l'étude et cliquez sur l'onglet Messages. Le nombre affiché sur l'onglet indique les messages non lus des participants.

Sous Conversations, chaque participant ayant des messages est listé, du plus récent au plus ancien. Vous voyez le dernier message, sa date d'envoi et le nombre de nouveaux messages. Cliquez sur Unread (Non lus) pour ne voir que les conversations avec de nouveaux messages.

Ouvrir une conversation marque les messages du participant comme lus. Sous chacun de vos propres messages, vous voyez Read (Lu) ou Not read yet (Pas encore lu).

Écrire à un participant

1. Dans l'onglet Messages, saisissez le code du participant, par exemple P001, et cliquez sur Write to them (Lui écrire).
2. Rédigez votre message.
3. Cliquez sur Send (Envoyer).

Écrivez dans la langue du participant. La page vous rappelle de quelle langue il s'agit. Un message peut comporter jusqu'à 4 000 caractères.

Poser une question de relance sur une contribution

1. Dans l'onglet Responses (Réponses), trouvez la contribution.
2. Cliquez sur Ask a follow-up (Poser une question de relance) dans son en-tête.
3. La conversation s'ouvre avec "Follow-up about" suivi du nom de la tâche et du jour. Rédigez votre question et cliquez sur Send.

Le participant voit à quelle réponse se rapporte votre question. Dans votre conversation, la relance renvoie à la contribution. Si vous changez d'avis, cliquez sur Not about this entry (Sans lien avec cette contribution) pour envoyer plutôt un message ordinaire.

Écrire à de nombreux participants

Utilisez l'encadré Message to many participants (Message à plusieurs participants) de l'onglet Messages :

1. Dans Send to (Envoyer à), choisissez Everyone who has joined (Toutes les personnes inscrites), un groupe, ou Participants without a group (Participants sans groupe).
2. Rédigez votre message.
3. Cochez Include test participants (Inclure les participants test) s'ils doivent aussi le recevoir.
4. Cochez I want to send this to everyone selected (Je veux envoyer ce message à toutes les personnes sélectionnées).
5. Cliquez sur Send.

Chaque personne reçoit le message dans sa propre conversation. Leurs réponses vous parviennent une par une.

À qui vous pouvez écrire

Vous pouvez écrire aux participants qui ont rejoint l'étude, dont le statut est donc Consented ou Active. Vous ne pouvez pas écrire à une personne qui n'a pas encore signé le formulaire de consentement, ou qui a quitté l'étude.

E-mails aux participants

Lorsque vous écrivez, les participants qui ont une adresse e-mail reçoivent un e-mail les informant d'un nouveau message. Il contient le message et un bouton Read and reply ("Lire et répondre" en français) qui les connecte. Si vous envoyez plusieurs messages à la suite, ils reçoivent au maximum un e-mail toutes les 10 minutes.

Les participants sans adresse e-mail voient le message la prochaine fois qu'ils ouvrent l'application de l'étude.

Les participants lisent les messages et y répondent dans la section Messages de l'application de l'étude. Une fois l'étude clôturée, ils ne peuvent plus répondre. Consultez Messages de l'équipe de recherche.

E-mails à votre équipe

Lorsqu'un participant écrit, Zolensa envoie un e-mail aux propriétaires de l'espace de travail ainsi qu'aux chargés d'études et aux modérateurs de l'étude. L'e-mail affiche le code du participant, le début du message et un bouton Read and reply.

Chaque personne reçoit au maximum un de ces e-mails par étude toutes les 30 minutes. Les messages plus récents attendent dans la boîte de réception.

Qui peut le faire

Les propriétaires, les chargés d'études et les modérateurs peuvent utiliser Messages. Les clients ne voient pas l'onglet Messages. Consultez Rôles.

Astuce : cliquez sur Their responses (Ses réponses) en haut d'une conversation pour voir tout ce que ce participant a envoyé.