Cấp quyền truy cập cho khách hàng

Bạn có thể để khách hàng theo dõi phản hồi và đoạn nổi bật ngay khi chúng được gửi về. Khách hàng có giao diện chỉ đọc cho những nghiên cứu bạn chọn, và họ chỉ thấy người tham gia bằng mã.

Mời khách hàng

Bạn cần là chủ sở hữu để làm việc này.

1. Ở thanh bên, nhấp Settings, rồi tab Team.
2. Trong Invite someone, nhập Email của khách hàng và, nếu muốn, Name của họ.
3. Chọn vai trò Client.
4. Trong Studies they can see, đánh dấu các nghiên cứu dành cho khách hàng này.
5. Nhấp Send the invitation.

Khách hàng của bạn nhận được một email có nút Accept the invitation. Liên kết có hiệu lực trong 7 ngày. Họ tạo tài khoản, hoặc đăng nhập nếu đã có. Xem Mời nhóm của bạn.

Khách hàng thấy gì

• Home: các nghiên cứu của họ và những phản hồi mới nhất.
• Studies: danh sách các nghiên cứu của họ.
• Overview của từng nghiên cứu: trạng thái, số người đang tham gia, số phản hồi và nhiệm vụ, các ngôn ngữ và ngày thu thập dữ liệu thực địa.
• Responses: mọi bài ghi cùng video, ảnh, ghi âm giọng nói và câu trả lời. Họ có thể lọc theo nhiệm vụ, ngày, nhóm, loại nội dung, thẻ và mã người tham gia. Họ có thể phát video và tải xuống từng video qua liên kết Download của nó.
• Highlights: những khoảnh khắc nhóm của bạn đã đánh dấu, kèm ghi chú và thẻ, cùng tên người đã tạo từng đoạn. Các video tổng hợp đoạn nổi bật mà nhóm của bạn đã làm cũng nằm ở đây, trong Reels, khi đã sẵn sàng: khách hàng có thể xem chúng và nhấp Download MP4.
• Analysis: các chủ đề từ một phân tích bằng AI mà nhóm của bạn không loại bỏ, kèm trích dẫn của chúng. Khách hàng có thể đọc nhưng không thể chạy phân tích hay thay đổi chủ đề.

Khách hàng không thấy gì

• Tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của người tham gia. Khách hàng thấy các mã như P001, ngay cả khi nghiên cứu hiển thị tên riêng cho nhóm của bạn.
• Các tab Tasks, Participants, Consent, Translations, Messages và Interviews, cùng nút Downloads trong Responses.
• Mọi cài đặt.

Khách hàng không thể thêm thẻ hay đoạn nổi bật, dùng Export CSV hoặc Download files, hay nhắn tin cho người tham gia.

Trước khi chia sẻ

• Khách hàng của bạn nhìn thấy ghi chú và thẻ trên các đoạn nổi bật. Hãy viết chúng với điều đó trong đầu.
• Câu trả lời của người tham gia thử nghiệm được đánh dấu Test. Khách hàng có thể ẩn chúng bằng bộ lọc Test answers trong Responses.
• Người tham gia có thể nói hoặc viết tên của họ trong câu trả lời. Hãy kiểm tra xem phiếu đồng ý của bạn có bao gồm việc chia sẻ với khách hàng không. Nội dung chuẩn có một ô riêng cho việc chia sẻ các clip với khách hàng. Xem Phiếu đồng ý.

Mẹo: Đoạn nổi bật là cách nhanh nhất để cho khách hàng thấy các khoảnh khắc chính. Xem Đoạn nổi bật.

Thay đổi hoặc chấm dứt quyền truy cập

Để cấp cho khách hàng một nghiên cứu khác, hoặc rút một nghiên cứu:

1. Vào Settings, Team.
2. Nhấp Change bên cạnh khách hàng của bạn.
3. Đánh dấu hoặc bỏ đánh dấu các nghiên cứu, rồi nhấp Save.

Để chấm dứt quyền truy cập của họ, nhấp Change, rồi Remove from the team. Tài khoản của họ vẫn còn, phòng khi họ làm việc với các công ty nghiên cứu khác trên Zolensa.

Đăng nhập hai bước là tùy chọn đối với khách hàng. Trang Home của họ gợi ý bật tính năng này.