Pháp lý

Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối 1 tháng 11 năm 2026

Bản dịch này được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Bản tiếng Anh là bản có giá trị ràng buộc pháp lý và được ưu tiên áp dụng nếu hai bản có điểm khác nhau. Đọc bản tiếng Anh.

Các điều khoản này là thỏa thuận giữa Astrizon Technology Solutions Private Limited, một công ty đăng ký tại Ấn Độ (“Astrizon”, “chúng tôi”) và tổ chức tạo không gian làm việc Zolensa hoặc ký đơn đặt hàng với chúng tôi (“Khách hàng”, “bạn”). Các điều khoản áp dụng cho app.zolensa.com, ứng dụng dành cho người tham gia của Zolensa và các dịch vụ liên quan (“Dịch vụ”). Khi tạo không gian làm việc, chấp nhận lời mời với tư cách chủ sở hữu hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này thay mặt cho tổ chức của mình và xác nhận rằng bạn có quyền làm như vậy.

1. Dịch vụ

Zolensa cho phép các công ty nghiên cứu thiết kế nghiên cứu, mời người tham gia, thu thập video, ảnh, ghi âm giọng nói và câu trả lời, xem xét chúng cùng nhóm và khách hàng của mình, và xuất dữ liệu. Chúng tôi có thể cải tiến và thay đổi Dịch vụ theo thời gian; chúng tôi sẽ không gỡ bỏ một chức năng cốt lõi mà bạn đang dựa vào nếu không có thông báo hợp lý.

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ luôn khả dụng nhưng không đảm bảo Dịch vụ không bị gián đoạn. Việc bảo trì theo kế hoạch được thông báo trong ứng dụng khi có thể. Hỗ trợ được cung cấp qua email vào các ngày làm việc.

2. Tài khoản và nhóm của bạn

Bạn cung cấp thông tin chính xác và luôn cập nhật thông tin đó.
Chủ sở hữu quyết định ai được tham gia không gian làm việc và mỗi người được xem những nghiên cứu nào, đồng thời chịu trách nhiệm về những gì nhóm và khách hàng của mình thực hiện trong đó.
Hãy bảo quản an toàn mật khẩu và các thiết bị xác thực hai bước, và báo ngay cho chúng tôi nếu bạn cho rằng tài khoản đã bị lạm dụng.
Dịch vụ dành cho doanh nghiệp. Dịch vụ không dành cho mục đích cá nhân hoặc hộ gia đình.

3. Dùng thử miễn phí

Một không gian làm việc mới có thể bắt đầu bằng gói dùng thử miễn phí với các giới hạn hiển thị khi đăng ký. Khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn vẫn có thể xem và xuất dữ liệu của mình, nhưng không thể bắt đầu nghiên cứu mới hoặc mời người tham gia cho đến khi bạn chọn một gói. Chúng tôi có thể chấm dứt các gói dùng thử bị lạm dụng.

4. Gói dịch vụ, phí và thanh toán

Các gói được tính giá theo tháng dựa trên số người tham gia đang hoạt động, như hiển thị trên trang bảng giá của chúng tôi hoặc trong đơn đặt hàng của bạn. Giá chưa bao gồm VAT và các loại thuế khác, mà bạn thanh toán khi chúng được áp dụng.
Trừ khi có thỏa thuận khác, chúng tôi xuất hóa đơn hằng tháng trả trước và hóa đơn đến hạn trong vòng 14 ngày.
Nếu một hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau 14 ngày kể từ lời nhắc, chúng tôi có thể giới hạn không gian làm việc ở chế độ chỉ xem và xuất dữ liệu cho đến khi hóa đơn được thanh toán.
Chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày về các thay đổi giá, và các thay đổi này áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo của bạn.
Các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi chấm dứt thỏa thuận mà không có lý do.

5. Dữ liệu của bạn và người tham gia của bạn

Mọi thứ bạn và người tham gia của bạn đưa vào Dịch vụ (“Dữ liệu Khách hàng”) thuộc về bạn. Bạn cấp cho chúng tôi các quyền cần thiết để lưu trữ, xử lý, chuyển đổi, hiển thị và cung cấp dữ liệu đó nhằm vận hành Dịch vụ.

Đối với dữ liệu cá nhân của người tham gia, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý dữ liệu của bạn. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi là một phần của các điều khoản này. Bạn chịu trách nhiệm về:

việc có cơ sở pháp lý, và thông báo rõ ràng cho người tham gia, bao gồm cả qua phiếu đồng ý mà bạn đăng trong Dịch vụ;
việc tuyển người tham gia một cách hợp pháp, chi trả mọi khoản khuyến khích mà bạn đã hứa, và tuân thủ các bộ quy tắc nghiên cứu áp dụng cho bạn, chẳng hạn Bộ quy tắc quốc tế ICC/ESOMAR;
việc không mời trẻ em dưới độ tuổi có thể tự đồng ý theo pháp luật hiện hành, trừ khi bạn có sự đồng ý có thể xác minh của cha mẹ hoặc người giám hộ;
việc chỉ yêu cầu những dữ liệu cá nhân mà nghiên cứu của bạn cần, và tránh dữ liệu nhạy cảm trừ khi bạn có cơ sở pháp lý cho việc đó;
thời gian lưu trữ mà bạn đặt ra, và việc xử lý các yêu cầu của người tham gia.

6. Sử dụng được chấp nhận

Bạn sẽ không, và sẽ không cho phép người khác:

ghi hình hoặc thu thập dữ liệu từ bất kỳ ai mà không có sự đồng ý trên cơ sở được thông tin đầy đủ của họ, hoặc dùng Dịch vụ để giám sát;
tải lên tài liệu bất hợp pháp, có hại hoặc xâm phạm quyền, hoặc nội dung tình dục hóa trẻ vị thành niên;
dùng Dịch vụ để gửi thư rác, hoặc cho các mục đích khác ngoài nghiên cứu và trao đổi liên quan;
cố gắng phá hoại, dò quét hoặc làm quá tải Dịch vụ, vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc giới hạn của Dịch vụ, hoặc truy cập dữ liệu của khách hàng khác;
sao chép, bán lại hoặc dịch ngược Dịch vụ, hoặc dùng nó để xây dựng một sản phẩm cạnh tranh.

Chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung hoặc đình chỉ quyền truy cập vi phạm các quy tắc này, và sẽ nói rõ lý do cho bạn trừ khi pháp luật hoặc vấn đề an toàn không cho phép.

7. Nhà cung cấp do bạn kết nối

Bạn có thể kết nối nhà cung cấp email, AI hoặc nhà cung cấp khác của riêng bạn. Điều khoản của các nhà cung cấp đó chi phối việc bạn sử dụng họ, bạn chịu trách nhiệm về các khóa mà bạn cung cấp cho chúng tôi, và dữ liệu bạn gửi qua họ được họ xử lý theo thỏa thuận giữa bạn với họ.

8. Quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi

Dịch vụ, phần mềm, thiết kế và tài liệu của Dịch vụ thuộc về Astrizon và các bên cấp phép của Astrizon. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng đối với Dịch vụ trong thời gian đăng ký, phục vụ nghiên cứu của tổ chức bạn. Nếu bạn gửi cho chúng tôi ý tưởng hoặc phản hồi, chúng tôi có thể sử dụng chúng mà không có nghĩa vụ nào đối với bạn.

9. Bảo mật thông tin

Mỗi bên giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia, chỉ sử dụng cho thỏa thuận này, và bảo vệ thông tin đó với mức độ cẩn trọng hợp lý tối thiểu. Điều này không áp dụng cho thông tin đã công khai, đã được biết từ trước, được phát triển độc lập, hoặc buộc phải công bố theo yêu cầu của pháp luật.

10. Chấm dứt thỏa thuận

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ bất cứ lúc nào; hãy thông báo bằng văn bản cho chúng tôi để đóng không gian làm việc của bạn. Các kỳ đã thanh toán không được hoàn lại.
Chúng tôi có thể chấm dứt thỏa thuận với thông báo trước 30 ngày, hoặc ngay lập tức nếu bạn vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo, hoặc ngay lập tức trong trường hợp lạm dụng nghiêm trọng.
Sau khi thỏa thuận chấm dứt, bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình, sau đó chúng tôi xóa không gian làm việc và toàn bộ Dữ liệu Khách hàng, bao gồm cả tệp, ngoại trừ những gì pháp luật yêu cầu chúng tôi phải giữ lại.

11. Bảo đảm

Chúng tôi sẽ cung cấp Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Ngoài ra, và trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng”, không có bảo đảm về sự phù hợp cho một mục đích cụ thể hoặc về việc không có lỗi. Bạn chịu trách nhiệm về thiết kế nghiên cứu, các kết luận của mình và cách bạn sử dụng kết quả.

12. Trách nhiệm pháp lý

Không bên nào chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả, hoặc về việc mất lợi nhuận, doanh thu, uy tín hay dữ liệu mà lẽ ra có thể tránh được bằng cách xuất dữ liệu. Tổng trách nhiệm của mỗi bên theo thỏa thuận này trong bất kỳ khoảng thời gian 12 tháng nào được giới hạn ở khoản phí bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng đó (hoặc 100 euro trong thời gian dùng thử miễn phí). Các giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ thanh toán của bạn, cho các vi phạm quy tắc sử dụng được chấp nhận, hoặc cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, chẳng hạn trách nhiệm do gian lận.

13. Bồi thường

Bạn sẽ bảo vệ chúng tôi trước các khiếu nại của bên thứ ba, bao gồm cả người tham gia, phát sinh từ Dữ liệu Khách hàng hoặc nghiên cứu của bạn, trừ phạm vi mà khiếu nại đó do chúng tôi vi phạm Thỏa thuận xử lý dữ liệu. Chúng tôi sẽ bảo vệ bạn trước các khiếu nại cho rằng Dịch vụ, như chúng tôi cung cấp, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của họ.

14. Thay đổi các điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc trong ứng dụng; các điều khoản mới áp dụng từ kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể chấm dứt thỏa thuận trước khi các điều khoản mới có hiệu lực.

15. Luật áp dụng và tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Ấn Độ. Tòa án tại Bengaluru, Karnataka có thẩm quyền độc quyền, trừ việc mỗi bên đều có thể yêu cầu biện pháp khẩn cấp tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào. Trước khi ra tòa, mỗi bên sẽ thiện chí cố gắng giải quyết tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ thông báo bằng văn bản.

16. Liên hệ

Astrizon Technology Solutions Private Limited. Địa chỉ email: support@astrizon.com.