Kiểm thử khả năng sử dụng kiểm tra xem mọi người có dùng được một trang web hoặc ứng dụng để làm điều họ muốn hay không, và họ gặp khó ở đâu. Người tham gia thử các nhiệm vụ đã định trong khi nghĩ thành tiếng, và nhà nghiên cứu quan sát sự do dự, lỗi và nhầm lẫn. Trên Zolensa, người tham gia quay màn hình và giọng nói trong khi hoàn thành từng nhiệm vụ trên thiết bị của họ, rồi đánh giá mức độ dễ dàng. Với các buổi có điều phối viên, người tham gia chia sẻ màn hình trong một cuộc phỏng vấn video trực tiếp ngay trên trình duyệt, trong khi nhà nghiên cứu hướng dẫn họ và người quan sát theo dõi mà không bị nhìn thấy.
Khi nào nên dùng kiểm thử khả năng sử dụng
- Trước khi ra mắt hoặc thiết kế lại: tìm ra vấn đề khi sửa còn rẻ.
- Các luồng chính: đăng ký, tìm kiếm, thanh toán, đặt chỗ, cài đặt tài khoản.
- Di động và máy tính: kiểm thử trên những thiết bị mọi người thực sự dùng.
- Sau một thay đổi: kiểm tra bản sửa có hiệu quả với một vòng mới gồm năm người trở lên.
- So sánh chuẩn: cùng các nhiệm vụ trên sản phẩm của bạn và của đối thủ.
Một nghiên cứu diễn ra trên Zolensa như thế nào
- Một nhiệm vụ, một bản quay màn hình. Với mỗi nhiệm vụ, hãy viết kịch bản trong phần hướng dẫn: "Bạn muốn đổi địa chỉ giao hàng. Hãy cho chúng tôi xem bạn sẽ làm thế nào." Thêm một câu hỏi quay màn hình bên dưới.
- Gắn liên kết đến nơi cần đến. Thêm một liên kết vào nhiệm vụ, để người tham gia mở trang web hoặc bản mẫu của bạn chỉ với một lần chạm. Trên máy tính, họ chia sẻ tab hoặc cửa sổ trình duyệt; trên điện thoại, họ dùng trình quay màn hình của điện thoại.
- Đo từng nhiệm vụ. Sau khi quay, hỏi "Bạn có làm được không?" dưới dạng chọn một, và đánh giá mức độ dễ trên thang từ 1 đến 7.
- Chỉ hỏi vì sao khi cần. Chỉ hiện "Điều gì đã cản trở bạn?" cho những người nói họ không làm được.
- Chạy các buổi có điều phối viên trực tiếp. Lên lịch một cuộc phỏng vấn video một đối một. Người tham gia chia sẻ màn hình từ máy tính của họ, bạn hướng dẫn họ qua các nhiệm vụ và đặt câu hỏi, và người quan sát theo dõi từ phòng quan sát. Bản ghi hình cho thấy màn hình được chia sẻ cùng khuôn mặt của mọi người bên cạnh.
- Thu thập bằng chứng. Đánh dấu từng vấn đề thành một đoạn nổi bật với điểm bắt đầu, điểm kết thúc, ghi chú và một thẻ như "navigation". Trang đoạn nổi bật liệt kê mọi clip, sẵn sàng cho báo cáo.
Các tính năng của Zolensa giúp ích
- Quay màn hình kèm giọng nói. Máy tính quay ngay trong trình duyệt; điện thoại tải lên từ trình quay có sẵn. Bản ghi có thể dài tới 10 phút.
- Liên kết trong nhiệm vụ. Người tham gia mở trang web, trang cửa hàng ứng dụng hoặc bản mẫu ngay từ nhiệm vụ.
- Chia sẻ màn hình trong các buổi trực tiếp. Kiểm thử có điều phối viên ngay trên trình duyệt, không cần cài đặt gì. Điều phối viên có thể dừng một lượt chia sẻ bất cứ lúc nào.
- Văn bản trên màn hình, có thể tìm kiếm. Theo mặc định, văn bản trên mỗi bản ghi được đọc trên máy chủ riêng của Zolensa, để bạn tìm được trang hay nút mà mọi người đã thấy.
- Bản ghi lời thoại có mốc thời gian. Nhấp vào một dòng để chuyển đến khoảnh khắc người tham gia nói "Tôi không tìm thấy nó".
- Câu hỏi có điều kiện. Câu hỏi tiếp theo chỉ dành cho những ai cần.
- Thẻ và đoạn nổi bật. Gắn thẻ từng vấn đề, rồi lọc theo thẻ để xem mọi clip về cùng một lỗi.
- Người tham gia thử nghiệm. Nhóm của bạn thử mọi nhiệm vụ trên một chiếc điện thoại thật trước, miễn phí.
Những điều cần lên kế hoạch
- Năm người tìm ra hầu hết vấn đề. Nhiều vòng nhỏ, với các bản sửa ở giữa, dạy được nhiều hơn một vòng lớn.
- Viết kịch bản, không phải chỉ dẫn. Nói người đó muốn làm gì, không phải bấm những nút nào.
- Làm một nhiệm vụ luyện tập. Một nhiệm vụ đầu ngắn giúp mọi người quen với việc vừa quay vừa nói.
- Dùng tài khoản thử nghiệm nếu cần. Nếu luồng cần đăng nhập hoặc thanh toán, hãy cung cấp thông tin thử nghiệm cho người tham gia trong nhiệm vụ, và không bao giờ yêu cầu thẻ của chính họ.
- Chú ý những gì có trên màn hình. Yêu cầu mọi người đóng các tab riêng tư và thông báo trước khi quay.
