Nghiên cứu hành trình người mua sắm theo dõi mọi người qua một lần mua: yếu tố kích hoạt, việc tìm kiếm, kệ hàng hoặc trang web, lựa chọn và những gì xảy ra sau đó. Nếu yêu cầu mọi người nhớ lại một lần mua sắm cách đó một tuần thì sẽ mất đi phần lớn chi tiết. Với Zolensa, người mua sắm ghi lại ngay lúc mua. Họ quay kệ hàng bằng điện thoại, quay màn hình khi mua sắm trực tuyến và đánh giá cảm giác ở từng bước, để bạn thấy cả hành vi lẫn lý do.
Khi nào nên dùng nghiên cứu hành trình người mua sắm
- Nghiên cứu kệ hàng và cách trưng bày: mọi người để ý, so sánh và cầm lên cái gì trong lối đi.
- Hành trình trực tuyến và trong ứng dụng: tìm kiếm, bộ lọc, trang sản phẩm, giỏ hàng và thanh toán.
- Mua sắm đa kênh: tìm hiểu trực tuyến rồi mua tại cửa hàng, hoặc ngược lại.
- Chuyển đổi ngành hàng và thương hiệu: vì sao hôm nay ai đó bỏ thương hiệu quen dùng.
- Khuyến mãi và giá: ưu đãi, kích cỡ bao bì và giá thay đổi lựa chọn như thế nào.
Một nghiên cứu diễn ra trên Zolensa như thế nào
- Đặt một nhiệm vụ "mỗi khi bạn đi mua sắm". Cho nó lặp lại được, để mỗi chuyến đi trở thành một bài ghi mới với ảnh, một video ngắn và vài câu hỏi nhanh.
- Ghi lại kệ hàng. Yêu cầu video kệ hàng trước khi chọn, và một bức ảnh món đồ được bỏ vào giỏ.
- Quay mua sắm trực tuyến. Thêm một câu hỏi quay màn hình. Trên máy tính, việc quay diễn ra ngay trong trình duyệt, kèm giọng nói của người tham gia. Trên điện thoại, người tham gia dùng trình quay màn hình có sẵn và tải video lên.
- Vẽ bản đồ hành trình. Thêm một câu hỏi bản đồ hành trình: người tham gia đánh giá từng bước bằng năm khuôn mặt, từ rất tệ đến rất tốt, và nói lý do. Bạn đặt các bước, hoặc họ tự viết các bước của mình.
- Hỏi tiếp. Hỏi về một chuyến đi khi nó còn mới: "Bạn đã đặt gói đầu tiên lại. Điều gì khiến bạn đổi ý?"
- Phân tích. Tab "Analysis" (Phân tích) cho thấy hành trình trung bình và điểm khó chịu nhất. AI đề xuất các chủ đề qua mọi chuyến đi, kèm trích dẫn và clip.
Các tính năng của Zolensa giúp ích
- Bản đồ hành trình. Mỗi bước được đánh giá bằng một cảm xúc và một ghi chú, rồi tính hành trình trung bình qua các người tham gia.
- Quay màn hình với văn bản được đọc trên màn hình. Văn bản trên màn hình được đọc trên máy chủ riêng của Zolensa, và AI thêm một câu về những gì diễn ra, để bạn tìm kiếm được điều mọi người đã thấy.
- Nhiệm vụ lặp lại. Thu thập mọi chuyến đi, tối đa đến giới hạn bạn đặt.
- Vị trí điện thoại, nếu bạn yêu cầu. Nghiên cứu có thể hỏi vị trí điện thoại, làm tròn đến khoảng 1 km, để xác nhận mọi người mua sắm đúng khu vực. Người tham gia có thể từ chối mà vẫn tham gia.
- Ảnh không có dữ liệu vị trí. Dữ liệu vị trí được xóa khỏi mọi bức ảnh trước khi lưu trữ.
- Lựa chọn và câu hỏi dạng lưới. Hỏi đã mua gì, đã cân nhắc gì và mỗi lựa chọn được chấm điểm ra sao.
Những điều cần lên kế hoạch
- Cửa hàng có quy định. Một số cửa hàng không cho phép quay phim. Yêu cầu người tham gia quay sản phẩm và kệ hàng, không quay nhân viên hay người mua sắm khác, và dừng lại nếu được yêu cầu.
- Làm cho nhanh. Một bài ghi cho chuyến đi chỉ nên mất vài phút. Người mua sắm có thể thêm ghi âm giọng nói trên đường về nếu họ không có thời gian tại kệ hàng.
- Xác định chuyến đi. Nói rõ chuyến nào được tính: đi chợ hằng tuần, mua bổ sung, hay bất kỳ lần mua nào trong ngành hàng.
- Thêm một nhiệm vụ ở nhà. Một video ngắn về tủ bếp hoặc tủ lạnh cho thấy điều xảy ra sau khi mua.
