Nghiên cứu trải nghiệm số tìm hiểu cách mọi người dùng trang web, ứng dụng và dịch vụ trực tuyến trong cuộc sống thật, không chỉ trong phòng thí nghiệm. Nó bao gồm lần truy cập đầu tiên, thói quen hằng ngày, khoảnh khắc có chuyện không ổn, và lý do mọi người quay lại hoặc rời đi. Trên Zolensa, người tham gia quay màn hình trong khi vừa nói vừa thao tác, ghi một cuốn nhật ký ngắn về việc sử dụng trong nhiều ngày, và đánh giá từng bước của một hành trình, tất cả trên những thiết bị họ đã có.
Khi nào nên dùng nghiên cứu trải nghiệm số
- Làm quen và lần dùng đầu: đăng ký, những bước đầu tiên và tuần đầu tiên với một ứng dụng hoặc dịch vụ.
- Thói quen theo thời gian: cách thức và thời điểm mọi người dùng ứng dụng ngân hàng, mua sắm, xem phim hay sức khỏe trong một tuần bình thường.
- Hành trình trên nhiều thiết bị: bắt đầu trên điện thoại và hoàn tất trên máy tính, hoặc ngược lại.
- So sánh với đối thủ: cùng một nhiệm vụ trên dịch vụ của bạn và trên dịch vụ của đối thủ.
- Những lúc cần hỗ trợ khách hàng: mọi người làm gì khi bị kẹt, và họ tìm trợ giúp ở đâu.
Một nghiên cứu diễn ra trên Zolensa như thế nào
- Thêm nhiệm vụ quay màn hình. Một câu hỏi quay màn hình yêu cầu mọi người quay màn hình và nói ra suy nghĩ của họ. Trên máy tính, việc quay diễn ra ngay trong trình duyệt, kèm micro. Trên điện thoại, người tham gia dùng trình quay màn hình có sẵn của điện thoại và tải video lên.
- Thêm một cuốn nhật ký sử dụng. Một nhiệm vụ lặp lại, chẳng hạn "mỗi khi bạn mở ứng dụng trong tuần này", thu thập các bài ghi ngắn kèm điểm đánh giá và ghi chú.
- Vẽ bản đồ hành trình. Bản đồ hành trình cho phép mọi người đánh giá từng bước, với năm khuôn mặt từ rất tệ đến rất tốt.
- Trò chuyện trực tiếp khi cần. Lên lịch một cuộc phỏng vấn video một đối một ngay trên trình duyệt để đi sâu hơn với một vài người tham gia. Họ có thể chia sẻ màn hình từ máy tính trong khi bạn trò chuyện, và người quan sát theo dõi mà không bị nhìn thấy.
- Tìm kiếm điều mọi người đã thấy. Văn bản trên mỗi bản quay màn hình được đọc trên máy chủ riêng của Zolensa, và AI viết một câu về những gì diễn ra. Tìm trong mọi bản ghi theo từ khóa hoặc theo ý nghĩa.
- Báo cáo. Các chủ đề kèm clip, hành trình trung bình cùng điểm khó chịu nhất của nó, và video tổng hợp đoạn nổi bật về những khoảnh khắc then chốt.
Các tính năng của Zolensa giúp ích
- Quay màn hình kèm giọng nói. Tối đa 10 phút cho mỗi bản ghi, với bộ đếm giờ tự dừng ở giới hạn bạn đặt.
- Văn bản trên màn hình mà không tốn chi phí AI. Theo mặc định, Zolensa tự đọc văn bản trong bản quay màn hình và ảnh. AI chỉ viết một mô tả ngắn từ vài khung hình.
- Bản ghi lời thoại có mốc thời gian. Nhấp vào một dòng của bản ghi lời thoại để chuyển đến khoảnh khắc đó trong bản ghi.
- Nhóm người tham gia. Giao cho người dùng mới và người dùng lâu năm những nhiệm vụ khác nhau.
- Phỏng vấn trực tiếp. Phỏng vấn và thảo luận nhóm ngay trên trình duyệt, được ghi hình và chép lời.
- Đoạn nổi bật. Đánh dấu khoảnh khắc ai đó bị lạc, thêm ghi chú và thẻ, và tìm mọi khoảnh khắc như vậy ở một nơi.
Những điều cần lên kế hoạch
- Nói rõ cần chia sẻ gì. Yêu cầu mọi người chia sẻ một cửa sổ hoặc một ứng dụng, và đóng các tab riêng tư cùng tin nhắn trước.
- Giao một nhiệm vụ thực tế. "Tìm chuyến bay cho hai người đi Lisbon vào tháng sau" hiệu quả hơn "hãy khám phá trang web".
- Yêu cầu họ nghĩ thành tiếng. Một nhiệm vụ luyện tập ngắn lúc đầu giúp mọi người quen với việc vừa nói vừa nhấp chuột.
- Giữ bản ghi ngắn. Hai đến năm phút cho mỗi nhiệm vụ dễ xem lại hơn một buổi dài.
