Aviso legal

Condiciones del Servicio

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta traducción se ofrece para su comodidad. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante y prevalece en caso de discrepancia. Leer la versión en inglés.

Estas condiciones constituyen un acuerdo entre Astrizon Technology Solutions Private Limited, una sociedad constituida en la India («Astrizon», «nosotros») y la organización que crea un espacio de trabajo de Zolensa o firma un pedido con nosotros («Cliente», «usted»). Se aplican a app.zolensa.com, a la app de participantes de Zolensa y a los servicios relacionados (el «Servicio»). Al crear un espacio de trabajo, aceptar una invitación como propietario o usar el Servicio, usted las acepta en nombre de su organización y confirma que está facultado para hacerlo.

1. El Servicio

Zolensa permite a las agencias de investigación diseñar estudios, invitar a participantes, recopilar vídeos, fotos, notas de voz y respuestas, revisarlos con su equipo y sus clientes, y exportarlos. Podemos mejorar y modificar el Servicio con el tiempo; no eliminaremos una función esencial en la que usted se apoye sin un preaviso razonable.

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible en todo momento, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Siempre que es posible, anunciamos el mantenimiento programado en la app. La asistencia se presta por correo electrónico en días laborables.

2. Cuentas y su equipo

Usted facilita datos exactos y los mantiene actualizados.
Los propietarios deciden quién se une al espacio de trabajo y qué estudios ve cada persona, y son responsables de lo que hagan en él su equipo y sus clientes.
Mantenga a salvo las contraseñas y los dispositivos de doble factor, e infórmenos de inmediato si cree que se ha hecho un uso indebido de una cuenta.
El Servicio está destinado a empresas. No es para uso personal ni doméstico.

3. Prueba gratuita

Un nuevo espacio de trabajo puede comenzar con una prueba gratuita con los límites que se indican al registrarse. Cuando termina la prueba, usted puede seguir viendo y exportando sus datos, pero no puede iniciar nuevos estudios ni invitar a participantes hasta que elija un plan. Podemos poner fin a las pruebas que se utilicen de forma abusiva.

4. Planes, tarifas y pago

Los planes se facturan por mes según el número de participantes activos, tal como se muestra en nuestra página de precios o en su pedido. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos, que usted paga cuando correspondan.
Salvo pacto en contrario, facturamos mensualmente por adelantado y las facturas vencen a los 14 días.
Si una factura sigue sin pagarse 14 días después de un recordatorio, podemos limitar el espacio de trabajo a la consulta y la exportación hasta que se pague.
Avisamos con al menos 30 días de antelación de los cambios de precio, que se aplican a partir de su siguiente periodo de facturación.
Las tarifas ya pagadas no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o que pongamos fin al acuerdo sin causa.

5. Sus datos y sus participantes

Todo lo que usted y sus participantes incorporan al Servicio («Datos del Cliente») le pertenece. Usted nos concede los derechos que necesitamos para alojar, tratar, convertir, mostrar y entregar esos datos con el fin de prestar el Servicio.

Respecto a los datos personales de los participantes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos forma parte de estas condiciones. Usted es responsable de:

contar con una base jurídica e informar con claridad a los participantes, incluso mediante el formulario de consentimiento que publique en el Servicio;
reclutar a los participantes de forma lícita, pagar los incentivos que prometa y cumplir los códigos de investigación que le sean aplicables, como el Código Internacional ICC/ESOMAR;
no invitar a menores por debajo de la edad a la que pueden prestar su consentimiento según la ley aplicable, salvo que cuente con el consentimiento verificable de un progenitor o tutor;
solicitar únicamente los datos personales que su investigación necesite y evitar los datos sensibles salvo que tenga una base jurídica para ello;
el periodo de conservación que establezca y la atención a las solicitudes de los participantes.

6. Uso aceptable

Usted no hará, ni permitirá que otros hagan, lo siguiente:

grabar o recopilar datos de nadie sin su consentimiento informado, ni usar el Servicio para fines de vigilancia;
subir material ilícito, dañino o que infrinja derechos, ni contenido que sexualice a menores;
usar el Servicio para enviar correo no deseado o con fines distintos de la investigación y la comunicación relacionada con ella;
intentar vulnerar, sondear o sobrecargar el Servicio, eludir su seguridad o sus límites, o acceder a los datos de otros clientes;
copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni usarlo para crear un producto competidor.

Podemos retirar contenido o suspender el acceso que incumpla estas normas, e indicarle el motivo salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

7. Proveedores que usted conecta

Usted puede conectar sus propios proveedores de correo electrónico, de IA o de otro tipo. Sus condiciones rigen el uso que usted haga de ellos, usted es responsable de las claves que nos facilite, y los datos que envíe a través de ellos son tratados por esos proveedores conforme a su acuerdo con ellos.

8. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y su documentación pertenecen a Astrizon y a sus licenciantes. Le concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante su suscripción para la investigación de su organización. Si nos envía ideas o comentarios, podemos utilizarlos sin obligación alguna hacia usted.

9. Confidencialidad

Cada una de las partes mantiene confidencial la información no pública de la otra, la utiliza únicamente para este acuerdo y la protege con, al menos, una diligencia razonable. Esto no abarca la información que sea pública, que ya se conociera, que se haya desarrollado de forma independiente o cuya divulgación exija la ley.

10. Fin del acuerdo

Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento; comuníquenoslo por escrito para cerrar su espacio de trabajo. Los periodos pagados no se reembolsan.
Nosotros podemos poner fin al acuerdo con un preaviso de 30 días, o de inmediato si usted incumple gravemente estas condiciones y no lo subsana en los 14 días siguientes al aviso, o también de inmediato en caso de uso abusivo grave.
Una vez terminado el acuerdo, usted dispone de 30 días para exportar sus datos; transcurridos estos, eliminamos el espacio de trabajo y todos los Datos del Cliente, incluidos los archivos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

11. Garantías

Prestaremos el Servicio con una competencia y una diligencia razonables. Por lo demás, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio se presta «tal cual», sin garantías de idoneidad para un fin determinado ni de que esté libre de errores. Usted es responsable del diseño de su investigación, de sus conclusiones y del uso que haga de los resultados.

12. Responsabilidad

Ninguna de las partes responde de los daños indirectos o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos que se habría podido evitar exportándolos. La responsabilidad total de cada parte en virtud de este acuerdo en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que usted nos haya pagado en esos 12 meses (o a 100 euros durante una prueba gratuita). Estos límites no se aplican a sus obligaciones de pago, a los incumplimientos de las normas de uso aceptable ni a la responsabilidad que la ley no permita limitar, como la derivada de fraude.

13. Indemnizaciones

Usted nos defenderá frente a las reclamaciones de terceros, incluidos los participantes, que se deriven de los Datos del Cliente o de su investigación, salvo en la medida en que las haya causado nuestro incumplimiento del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Nosotros le defenderemos frente a las reclamaciones de que el Servicio, tal como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. En caso de cambios sustanciales, avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la app; las nuevas condiciones se aplican a partir de su siguiente periodo de facturación. Si no está de acuerdo, puede poner fin al acuerdo antes de que se apliquen.

15. Legislación aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por las leyes de la India. Los tribunales de Bengaluru, Karnataka, tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas urgentes ante cualquier tribunal competente. Antes de acudir a los tribunales, cada una de las partes intentará de buena fe resolver la controversia en los 30 días siguientes a la notificación por escrito.

16. Contacto

Astrizon Technology Solutions Private Limited. Correo electrónico: support@astrizon.com.