Mensajes y preguntas de seguimiento

La pestaña Messages es donde su equipo conversa con los participantes. Cada participante tiene una conversación con su equipo. Puede escribir a una persona, preguntar por una entrada concreta o enviar el mismo mensaje a muchas personas.

La bandeja de entrada

Abra el estudio y haga clic en la pestaña Messages (Mensajes). El número de la pestaña indica los mensajes sin leer de los participantes.

En Conversations (Conversaciones) aparece cada participante con mensajes, empezando por el más reciente. Verá el último mensaje, cuándo se envió y cuántos son nuevos. Haga clic en Unread (Sin leer) para ver solo las conversaciones con mensajes nuevos.

Al abrir una conversación, los mensajes del participante se marcan como leídos. Debajo de cada uno de sus propios mensajes verá Read (Leído) o Not read yet (Aún no leído).

Escriba a un participante

1. En la pestaña Messages, escriba el código del participante, como P001, y haga clic en Write to them (Escribirle).
2. Escriba su mensaje.
3. Haga clic en Send (Enviar).

Escriba en el idioma del participante. La página le recuerda cuál es. Un mensaje puede tener hasta 4000 caracteres.

Haga una pregunta de seguimiento sobre una entrada

1. En la pestaña Responses (Respuestas), busque la entrada.
2. Haga clic en Ask a follow-up (Hacer una pregunta de seguimiento) en su cabecera.
3. La conversación se abre con «Follow-up about» (Seguimiento sobre) y el nombre y el día de la tarea. Escriba su pregunta y haga clic en Send.

El participante ve a qué respuesta se refiere su pregunta. En su conversación, la pregunta de seguimiento enlaza con la entrada. Si cambia de idea, haga clic en Not about this entry (No es sobre esta entrada) para enviar un mensaje normal.

Envíe un mensaje a muchos participantes

Use el cuadro Message to many participants (Mensaje a muchos participantes) de la pestaña Messages:

1. En Send to (Enviar a), elija Everyone who has joined (Todos los que se han unido), un grupo o Participants without a group (Participantes sin grupo).
2. Escriba su mensaje.
3. Marque Include test participants (Incluir participantes de prueba) si también deben recibirlo.
4. Marque I want to send this to everyone selected (Quiero enviar esto a todas las personas seleccionadas).
5. Haga clic en Send.

Cada persona recibe el mensaje en su propia conversación. Sus respuestas le llegan una a una.

A quién puede escribir

Puede escribir a los participantes que se han unido, es decir, cuyo estado es Consented (Con consentimiento) o Active (Activo). No puede escribir a alguien que todavía no ha firmado el formulario de consentimiento o que ha abandonado el estudio.

Correos electrónicos a los participantes

Cuando usted escribe, los participantes con dirección de correo electrónico reciben un correo que les avisa de que hay un mensaje nuevo. Incluye el mensaje y un botón Read and reply (Leer y responder) que inicia su sesión. Si envía varios mensajes seguidos, reciben como máximo un correo cada 10 minutos.

Los participantes sin dirección de correo electrónico ven el mensaje la próxima vez que abren la app del estudio.

Los participantes leen y responden en la sección Messages de la app del estudio. Una vez cerrado el estudio, ya no pueden responder. Consulte Mensajes del equipo de investigación.

Correos electrónicos a su equipo

Cuando un participante escribe, Zolensa envía un correo electrónico a los propietarios del espacio de trabajo y a los investigadores y moderadores del estudio. El correo muestra el código del participante, el comienzo del mensaje y un botón Read and reply.

Cada persona recibe como máximo uno de estos correos por estudio cada 30 minutos. Los mensajes más recientes esperan en la bandeja de entrada.

Quién puede hacerlo

Los propietarios, los investigadores y los moderadores pueden usar Messages. Los clientes no ven la pestaña Messages. Consulte Roles.

Consejo: Haga clic en Their responses (Sus respuestas) en la parte superior de una conversación para ver todo lo que ha enviado ese participante.