La investigación de experiencia digital estudia cómo usan las personas los sitios web, las apps y los servicios en línea en su vida real, no solo en un laboratorio. Abarca la primera visita, el hábito diario, el momento en que algo falla y los motivos por los que la gente vuelve o se va. En Zolensa, los participantes graban su pantalla mientras la comentan, llevan un breve diario de uso durante varios días y valoran cada paso de un recorrido, todo en los dispositivos que ya tienen.
Cuándo hacer investigación de experiencia digital
- Bienvenida y primer uso: el registro, los primeros pasos y la primera semana de una app o un servicio.
- Hábitos a lo largo del tiempo: cómo y cuándo usan las personas una app de banca, compras, streaming o salud en una semana normal.
- Recorridos entre dispositivos: empezar en el móvil y terminar en el ordenador, o al revés.
- Comparación con la competencia: la misma tarea en su servicio y en el de un competidor.
- Momentos de atención al cliente: qué hace la gente cuando se atasca y dónde busca ayuda.
Cómo funciona un estudio en Zolensa
- Añada tareas de grabación de pantalla. Una pregunta de grabación de pantalla pide a las personas que graben su pantalla y digan lo que piensan. En un ordenador se graba en el navegador, con el micrófono. En un móvil, los participantes usan la grabación de pantalla del propio teléfono y suben el vídeo.
- Añada un diario de uso. Una tarea repetible, como «cada vez que abra la app esta semana», recoge entradas breves con una valoración y una nota.
- Trace el recorrido. Un mapa de recorrido permite valorar cada paso con cinco caras, de muy mal a muy bien.
- Hable en directo cuando haga falta. Planifique una entrevista individual por vídeo en el navegador para profundizar con algunos participantes. Pueden compartir su pantalla desde un ordenador mientras hablan, y los observadores miran sin ser vistos.
- Busque lo que vieron las personas. El texto de cada grabación de pantalla se lee en el propio servidor de Zolensa, y la IA escribe una frase sobre lo que ocurre. Busque en todas las grabaciones por palabra o por significado.
- Informe. Temas con clips, el recorrido medio y su punto crítico, y vídeos de destacados con los momentos clave.
Funciones de Zolensa que ayudan
- Grabación de pantalla con voz. Hasta 10 minutos por grabación, con un temporizador que se detiene en el límite que usted fije.
- Texto en pantalla sin costes de IA. De forma predeterminada, Zolensa lee por sí mismo el texto de las grabaciones de pantalla y de las fotos. La IA solo escribe una breve descripción a partir de unos pocos fotogramas.
- Transcripciones con tiempos. Haga clic en una línea de la transcripción para saltar a ese momento de la grabación.
- Grupos de participantes. Dé tareas distintas a los usuarios nuevos y a los veteranos.
- Entrevistas en directo. Entrevistas y discusiones en grupo en el navegador, grabadas y transcritas.
- Destacados. Marque el momento en que alguien se pierde, añada una nota y etiquetas, y encuentre todos esos momentos en un solo lugar.
Téngalo en cuenta
- Diga qué deben compartir. Pida a las personas que compartan una sola ventana o una sola app, y que antes cierren las pestañas y los mensajes privados.
- Proponga una tarea real. «Busque un vuelo a Lisboa para dos personas el mes que viene» funciona mejor que «explore el sitio».
- Pídales que piensen en voz alta. Una breve tarea de práctica al principio ayuda a acostumbrarse a hablar mientras hacen clic.
- Grabaciones cortas. De dos a cinco minutos por tarea es más fácil de revisar que una sesión larga.
