Hukum
Kebijakan Privasi
Terakhir diperbarui 1 November 2026
Terjemahan ini disediakan demi kenyamanan Anda. Versi bahasa Inggris adalah versi yang mengikat secara hukum, dan berlaku apabila terdapat perbedaan di antara keduanya. Baca versi bahasa Inggris.
Kebijakan ini menjelaskan cara Astrizon Technology Solutions Private Limited, perusahaan yang terdaftar di India ("Astrizon", "kami") menangani data pribadi sehubungan dengan zolensa.com dan platform Zolensa. Kebijakan ini ditulis untuk orang-orang yang mengunjungi situs web kami, staf agensi dan klien yang menggunakan Zolensa, serta peserta riset yang mengikuti studi yang dijalankan di dalamnya.
1. Dua peran yang berbeda
Sebagai pengendali, kami menentukan cara menggunakan data pengunjung situs web, orang yang menghubungi kami, serta staf agensi dan klien yang memiliki akun Zolensa. Kebijakan ini mencakup penggunaan tersebut.
Sebagai prosesor, kami menyimpan dan memproses data peserta riset atas nama agensi yang menjalankan studi. Agensi menentukan apa yang dikumpulkan dan mengapa, dan pemberitahuan privasi serta formulir persetujuan milik agensi itu berlaku; Anda melihatnya sebelum memulai studi. Kami menggunakan data peserta hanya untuk menjalankan studi bagi agensi, dan tidak pernah untuk pemasaran kami sendiri, pembuatan profil, atau melatih model AI.
2. Apa yang kami kumpulkan
| Siapa | Apa |
|---|---|
| Pengunjung situs web | Data yang Anda kirim melalui formulir kontak (nama, email kerja, perusahaan, negara, telepon jika diberikan, pesan). Untuk mencegah robot dan permintaan palsu, kami memeriksa alamat IP asal formulir: negaranya dan apakah itu VPN, proxy, Tor, atau jaringan hosting, menggunakan IPzentra, layanan pencarian IP yang dioperasikan sendiri oleh Astrizon. Server kami mencatat alamat IP, peramban, dan halaman yang diminta, untuk keamanan. |
| Staf agensi dan klien | Nama, email kerja, kata sandi (disimpan hanya sebagai hash satu arah), rahasia verifikasi dua langkah (terenkripsi) atau, jika Anda memilih kode melalui WhatsApp atau pesan teks, nomor ponsel Anda, ruang kerja dan peran, waktu dan alamat IP saat masuk, tindakan dalam log audit, dan pesan yang Anda kirim melalui Zolensa. Untuk agensi berbayar: kontak penagihan dan rincian faktur. |
| Peserta riset (sebagai prosesor) | Apa yang diminta agensi: biasanya nama, email atau nomor ponsel, bahasa dan zona waktu, catatan persetujuan, serta jawaban, video, foto, dan pesan suara yang Anda pilih untuk dibagikan. Data lokasi dihapus dari foto. Untuk menjaga keadilan studi, kecuali agensi mematikan pemeriksaan: negara, kota, dan jenis jaringan dari koneksi (dicari dengan IPzentra, yang dioperasikan Astrizon), zona waktu jam perangkat, dan hash satu arah dari fitur peramban yang mengenali perangkat tetapi tidak dapat dikembalikan menjadi fitur tersebut. Jika studi memintanya dan Anda setuju, lokasi ponsel Anda, dibulatkan hingga sekitar 1 km. Jika Anda menggunakan aplikasi Zolensa untuk Android: ID perangkat (hash satu arah dari ID yang diberikan Android kepada aplikasi), versi aplikasi dan Android, dan, jika Anda mengizinkan notifikasi, token notifikasi dari Firebase Cloud Messaging, yang digunakan hanya untuk mengirimkan pengingat dan pesan studi kepada Anda. Aplikasi menggunakan kamera, mikrofon, dan lokasi hanya saat Anda memulai rekaman, panggilan, atau pemeriksaan lokasi. |
3. Mengapa kami menggunakannya, dan atas dasar apa
- Untuk menyediakan dan mengamankan Layanan, serta menjaga akun tetap berfungsi (pelaksanaan kontrak kami dengan agensi, dan kepentingan sah kami dalam keamanan).
- Untuk menjawab pesan serta permintaan demo dan uji coba, dan untuk memeriksa bahwa permintaan tersebut asli (permintaan Anda, dan kepentingan sah kami dalam menanggapi dan mencegah penipuan).
- Untuk mengirim email akun, seperti undangan, tautan masuk, dan pengaturan ulang kata sandi (pelaksanaan kontrak).
- Untuk menagih dan menyimpan catatan akuntansi (kewajiban hukum).
- Untuk memperbaiki Layanan dengan informasi penggunaan agregat yang tidak mengidentifikasi peserta (kepentingan sah).
Kami tidak menjual data pribadi, menampilkan iklan, atau menggunakan data peserta untuk hal apa pun selain studi agensi.
4. Cookie
Kami hanya menggunakan cookie yang diperlukan agar Layanan berfungsi: cookie sesi untuk staf yang sudah masuk, token perlindungan formulir, dan cookie masuk di aplikasi peserta. Kami tidak menggunakan cookie iklan. Untuk menghitung kunjungan ke situs web ini, kami memakai analitik kami sendiri, yang tidak menetapkan cookie: setiap kunjungan dihitung dengan kode yang dibuat dari alamat IP Anda, peramban, dan kunci yang berubah setiap hari, sehingga Anda tidak dapat dikenali dari satu hari ke hari berikutnya, dan alamat IP Anda tidak disimpan. Jika Anda mengizinkannya di banner, kami juga menggunakan Google Analytics, yang menetapkan cookie (_ga) dan mengirim data penggunaan ke Google; Anda dapat mengubah pilihan Anda kapan saja dari Cookie settings di bagian bawah setiap halaman. Situs web mengingat bahasa yang Anda pilih di penyimpanan peramban Anda sendiri, dan formulir demo meminta stempel waktu sekali pakai dari aplikasi kami untuk membedakan manusia dari robot. Huruf kami disajikan dari server kami sendiri, sehingga tidak ada permintaan yang dikirim ke Google Fonts.
5. Dengan siapa kami membagikannya
Kami menggunakan penyedia yang tercantum di halaman Sub-prosesor kami untuk menyimpan dan menjalankan Layanan, berdasarkan kontrak yang mewajibkan mereka melindungi data. Kami mengungkapkan data kepada pihak berwenang hanya jika hukum mewajibkannya, dan memberi tahu agensi yang terdampak kecuali kami dilarang melakukannya.
| Penyedia | Fungsinya | Lokasi | Kapan digunakan |
|---|---|---|---|
| DigitalOcean, LLC | Hosting aplikasi, basis data, dan berkas | India (pusat data Bengaluru); penyimpanan berkas di wilayah yang dipilih untuk bucket | Selalu |
| Postmark (ActiveCampaign, LLC) | Pengiriman email: undangan, pengingat, pesan, email akun | Amerika Serikat | Selalu, kecuali agensi menghubungkan penyedia emailnya sendiri |
| IPzentra (dioperasikan sendiri oleh Astrizon Technology Solutions, dihosting di DigitalOcean) | Mencari negara, kota, dan jaringan dari sebuah alamat IP, dan apakah itu VPN, proxy, Tor, atau jaringan hosting | India (pusat data Bengaluru) | Untuk permintaan uji coba dan kontak di zolensa.com, untuk saran bahasa di situs web, dan untuk peserta dalam studi dengan pemeriksaan peserta yang diaktifkan |
| Penyedia AI yang dikonfigurasi oleh Zolensa | Menerjemahkan teks studi yang ditulis agensi (tugas, pertanyaan, persetujuan), menerjemahkan transkrip, dan analisis AI atas jawaban dan transkrip | Tergantung pada penyedia | Hanya saat agensi menggunakan fitur AI ini tanpa penyedianya sendiri |
| Penyedia transkripsi yang dikonfigurasi oleh Zolensa (OpenAI, Google, atau Deepgram) | Mengubah ucapan peserta dalam video dan pesan suara menjadi teks | Amerika Serikat, atau sesuai yang ditawarkan penyedia | Hanya untuk studi dengan transkrip yang diaktifkan |
| Yayasan OpenStreetMap (Nominatim) | Mengubah lokasi ponsel peserta, dibulatkan hingga sekitar 1 km, menjadi nama tempat | Inggris Raya dan Uni Eropa | Hanya dalam studi yang meminta lokasi ponsel, dan hanya saat peserta setuju |
| Google LLC (Google Analytics) | Mengukur cara pengunjung menggunakan situs web zolensa.com | Amerika Serikat | Hanya untuk pengunjung situs web yang mengizinkannya di banner cookie, dan hanya saat diaktifkan |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. / PayPal, Inc. | Langganan paket dan pembayaran untuk kredit WhatsApp dan pesan teks | Luksemburg dan Amerika Serikat | Hanya saat pembayaran online diaktifkan |
| Penyedia pesan teks yang dikonfigurasi oleh Zolensa (misalnya Twilio Inc.) | Mengirim undangan, pengingat, dan pesan melalui pesan teks dan WhatsApp, serta kode masuk bagi staf agensi yang memilihnya | Amerika Serikat, atau sesuai yang ditawarkan penyedia | Hanya saat pesan teks atau WhatsApp diaktifkan, untuk orang yang memiliki nomor ponsel |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | Mengirimkan pengingat dan pesan sebagai notifikasi ke aplikasi Zolensa untuk Android | Amerika Serikat dan negara lain tempat Google beroperasi | Hanya untuk peserta yang menggunakan aplikasi Android dan mengizinkan notifikasi |
| WhatsApp LLC (Meta Platforms) | Mengirimkan pesan WhatsApp kepada peserta dan staf yang menggunakan WhatsApp | Seluruh dunia | Hanya saat WhatsApp diaktifkan dan nomor orang tersebut terdaftar di WhatsApp |
6. Transfer internasional
Zolensa dihosting di pusat data DigitalOcean di Bengaluru, India, dan beberapa penyedia berada di Amerika Serikat. Ketika data pribadi dari Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris Raya, atau Swiss ditransfer, kami menggunakan Klausul Kontraktual Standar Komisi Eropa, dengan addendum Inggris Raya, dan menilai perlindungan di negara yang bersangkutan.
7. Berapa lama kami menyimpannya
- Data peserta: selama masa retensi yang ditetapkan agensi untuk studi, kemudian dihapus; lebih awal jika agensi menghapusnya atau peserta memintanya kepada agensi.
- Akun staf: selama akun ada, dan hingga 30 hari setelah ruang kerja ditutup.
- Log keamanan: hingga 12 bulan. Catatan audit persetujuan dan penghapusan: selama data agensi ada, atau sebagaimana diwajibkan hukum.
- Pesan formulir kontak serta permintaan demo atau uji coba: hingga 2 tahun. Catatan percobaan yang diblokir: 90 hari.
- Faktur dan catatan akuntansi: selama diwajibkan hukum pajak (di India, paling sedikit 8 tahun).
8. Cara kami melindunginya
Koneksi terenkripsi (HTTPS) di mana-mana, penyimpanan privat untuk rekaman dengan tautan yang kedaluwarsa, kata sandi di-hash dengan Argon2id, kunci penyedia dan rahasia verifikasi dua langkah dienkripsi, masuk dengan verifikasi dua langkah untuk pemilik dan staf, akses berbasis peran, pembatasan laju, dan log audit. Selengkapnya di halaman Keamanan kami.
9. Hak Anda
Tergantung tempat Anda tinggal, Anda dapat meminta untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menerima salinan data Anda, membatasi atau menolak cara kami menggunakannya, dan menarik persetujuan. Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Digital India (DPDP), Anda juga dapat mengupayakan penyelesaian keluhan dan menunjuk seseorang untuk menjalankan hak Anda. Penduduk California dapat menanyakan apa yang kami kumpulkan dan meminta penghapusan atau perbaikan; kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi untuk iklan.
Jika Anda mengikuti sebuah studi, silakan hubungi lebih dulu agensi yang menjalankannya; kami akan membantu mereka menjawab Anda. Untuk bertanya kepada kami, tulislah ke alamat di bawah. Kami membalas dalam waktu satu bulan.
10. Anak-anak
Situs web dan akun staf kami bukan untuk anak-anak. Agensi tidak boleh mengundang anak ke dalam studi tanpa persetujuan yang diwajibkan hukum dari orang tua atau wali.
11. Perubahan
Kami akan memublikasikan setiap perubahan di sini dan, jika signifikan, memberi tahu pemegang akun melalui email.
12. Kontak dan pengaduan
Tulislah kepada Petugas Pengaduan (Grievance Officer) dan kontak Perlindungan Data kami di support@astrizon.com.
Anda juga dapat mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data Anda, seperti otoritas di negara Uni Eropa Anda, Kantor Komisioner Informasi Inggris Raya (ICO), atau Dewan Perlindungan Data India.