ID Bahasa
Mulai uji coba gratis
Menu

Hukum

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui 1 November 2026

Terjemahan ini disediakan demi kenyamanan Anda. Versi bahasa Inggris adalah versi yang mengikat secara hukum, dan berlaku apabila terdapat perbedaan di antara keduanya. Baca versi bahasa Inggris.

Ketentuan ini merupakan perjanjian antara Astrizon Technology Solutions Private Limited, perusahaan yang terdaftar di India ("Astrizon", "kami") dan organisasi yang membuat ruang kerja Zolensa atau menandatangani pesanan dengan kami ("Pelanggan", "Anda"). Ketentuan ini berlaku untuk app.zolensa.com, aplikasi peserta Zolensa, dan layanan terkait (yaitu "Layanan"). Dengan membuat ruang kerja, menerima undangan sebagai pemilik, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujuinya atas nama organisasi Anda dan menyatakan bahwa Anda berwenang melakukannya.

1. Layanan

Zolensa memungkinkan agensi riset merancang studi, mengundang peserta, mengumpulkan video, foto, pesan suara, dan jawaban, meninjaunya bersama tim dan klien mereka, serta mengekspornya. Kami dapat memperbaiki dan mengubah Layanan dari waktu ke waktu; kami tidak akan menghapus fungsi inti yang Anda andalkan tanpa pemberitahuan yang wajar.

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia setiap saat, tetapi tidak menjamin Layanan tidak akan terganggu. Pemeliharaan terjadwal diumumkan di dalam aplikasi apabila memungkinkan. Dukungan diberikan melalui email pada hari kerja.

2. Akun dan tim Anda

  • Anda memberikan data yang akurat dan memperbaruinya secara berkala.
  • Pemilik menentukan siapa yang bergabung dengan ruang kerja dan studi mana yang dapat dilihat setiap orang, serta bertanggung jawab atas apa yang dilakukan tim dan klien mereka di dalamnya.
  • Jaga keamanan kata sandi dan perangkat verifikasi dua langkah, dan beri tahu kami segera jika Anda menduga sebuah akun disalahgunakan.
  • Layanan ini diperuntukkan bagi bisnis. Layanan ini bukan untuk penggunaan pribadi atau rumah tangga.

3. Uji coba gratis

Ruang kerja baru dapat dimulai dengan uji coba gratis dengan batasan yang ditampilkan saat pendaftaran. Ketika uji coba berakhir, Anda masih dapat melihat dan mengekspor data Anda, tetapi Anda tidak dapat memulai studi baru atau mengundang peserta sampai Anda memilih paket. Kami dapat mengakhiri uji coba yang disalahgunakan.

4. Paket, biaya, dan pembayaran

  • Harga paket ditetapkan per bulan berdasarkan jumlah peserta aktif, sebagaimana ditampilkan di halaman harga kami atau dalam pesanan Anda. Harga belum termasuk PPN dan pajak lainnya, yang Anda bayar jika berlaku.
  • Kecuali disepakati lain, kami menagih setiap bulan di muka dan tagihan jatuh tempo dalam 14 hari.
  • Jika tagihan tetap belum dibayar 14 hari setelah pengingat, kami dapat membatasi ruang kerja hanya untuk melihat dan mengekspor sampai tagihan dibayar.
  • Kami memberikan pemberitahuan paling sedikit 30 hari untuk perubahan harga, yang berlaku mulai periode penagihan Anda berikutnya.
  • Biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali jika hukum mewajibkannya atau kami mengakhiri perjanjian tanpa sebab.

5. Data Anda dan peserta Anda

Segala sesuatu yang Anda dan peserta Anda masukkan ke dalam Layanan ("Data Pelanggan") adalah milik Anda. Anda memberi kami hak yang kami perlukan untuk menyimpan, memproses, mengonversi, menampilkan, dan menyampaikannya guna menyediakan Layanan.

Untuk data pribadi peserta, Anda adalah pengendali dan kami adalah prosesor Anda. Perjanjian Pemrosesan Data kami merupakan bagian dari ketentuan ini. Anda bertanggung jawab atas:

  • memiliki dasar hukum, dan menginformasikan peserta dengan jelas, termasuk melalui formulir persetujuan yang Anda terbitkan di dalam Layanan;
  • merekrut peserta secara sah, membayar insentif apa pun yang Anda janjikan, dan mematuhi kode riset yang berlaku bagi Anda, seperti Kode Internasional ICC/ESOMAR;
  • tidak mengundang anak di bawah usia yang memungkinkan mereka memberikan persetujuan menurut hukum yang berlaku, kecuali Anda memiliki persetujuan yang dapat diverifikasi dari orang tua atau wali;
  • hanya meminta data pribadi yang diperlukan riset Anda, dan menghindari data sensitif kecuali Anda memiliki dasar hukum untuk itu;
  • masa retensi yang Anda tetapkan, dan menindaklanjuti permintaan peserta.

6. Penggunaan yang dapat diterima

Anda tidak akan, dan tidak akan membiarkan pihak lain:

  • merekam atau mengumpulkan data dari siapa pun tanpa persetujuan yang diinformasikan, atau menggunakan Layanan untuk pengawasan;
  • mengunggah materi yang melanggar hukum, berbahaya, atau melanggar hak pihak lain, atau konten yang menyeksualisasi anak di bawah umur;
  • menggunakan Layanan untuk mengirim spam, atau untuk tujuan selain riset dan komunikasi terkait;
  • mencoba merusak, menyelidiki, atau membebani Layanan secara berlebihan, menghindari keamanan atau batasannya, atau mengakses data pelanggan lain;
  • menyalin, menjual kembali, atau merekayasa balik Layanan, atau menggunakannya untuk membangun produk pesaing.

Kami dapat menghapus konten atau menangguhkan akses yang melanggar aturan ini, dengan memberi tahu Anda alasannya kecuali hukum atau keselamatan menghalanginya.

7. Penyedia yang Anda hubungkan

Anda dapat menghubungkan penyedia email, AI, atau penyedia lain milik Anda sendiri. Ketentuan mereka mengatur penggunaan Anda atas penyedia tersebut, Anda bertanggung jawab atas kunci yang Anda berikan kepada kami, dan data yang Anda kirim melalui mereka diproses oleh mereka berdasarkan perjanjian Anda dengan mereka.

8. Kekayaan intelektual kami

Layanan, perangkat lunak, desain, dan dokumentasinya adalah milik Astrizon dan para pemberi lisensinya. Kami memberi Anda hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama berlangganan guna keperluan riset organisasi Anda. Jika Anda mengirimkan ide atau masukan kepada kami, kami dapat menggunakannya tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

9. Kerahasiaan

Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi nonpublik pihak lainnya, menggunakannya hanya untuk perjanjian ini, dan melindunginya dengan setidaknya kehati-hatian yang wajar. Hal ini tidak mencakup informasi yang bersifat publik, sudah diketahui sebelumnya, dikembangkan secara independen, atau yang wajib diungkapkan menurut hukum.

10. Berakhirnya perjanjian

  • Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja; beri tahu kami secara tertulis untuk menutup ruang kerja Anda. Periode yang telah dibayar tidak dikembalikan.
  • Kami dapat mengakhiri perjanjian dengan pemberitahuan 30 hari, atau segera jika Anda melanggar ketentuan ini secara material dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari sejak pemberitahuan, atau seketika untuk penyalahgunaan yang serius.
  • Setelah perjanjian berakhir, Anda memiliki 30 hari untuk mengekspor data Anda, dan setelah itu kami menghapus ruang kerja serta seluruh Data Pelanggan, termasuk berkas, kecuali yang wajib kami simpan menurut hukum.

11. Jaminan

Kami akan menyediakan Layanan dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar. Selain itu, dan sejauh diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya", tanpa jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu atau bahwa Layanan bebas dari kesalahan. Anda bertanggung jawab atas rancangan riset Anda, kesimpulan Anda, dan cara Anda menggunakan hasilnya.

12. Tanggung jawab

Tidak ada di antara kita yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kerugian konsekuensial, atau atas hilangnya keuntungan, pendapatan, goodwill, atau data yang sebenarnya dapat dihindari dengan mengekspornya. Total tanggung jawab masing-masing pihak berdasarkan perjanjian ini dalam periode 12 bulan mana pun dibatasi sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan tersebut (atau 100 euro selama uji coba gratis). Batasan ini tidak berlaku untuk kewajiban pembayaran Anda, pelanggaran terhadap aturan penggunaan yang dapat diterima, atau tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi oleh hukum, misalnya karena penipuan.

13. Ganti rugi

Anda akan membela kami terhadap tuntutan pihak ketiga, termasuk peserta, yang timbul dari Data Pelanggan atau riset Anda, kecuali sejauh disebabkan oleh pelanggaran kami terhadap Perjanjian Pemrosesan Data. Kami akan membela Anda terhadap tuntutan bahwa Layanan, sebagaimana kami sediakan, melanggar hak kekayaan intelektual mereka.

14. Perubahan pada ketentuan ini

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Untuk perubahan yang material, kami memberikan pemberitahuan paling sedikit 30 hari melalui email atau di dalam aplikasi; ketentuan baru berlaku mulai periode penagihan Anda berikutnya. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat mengakhiri perjanjian sebelum ketentuan tersebut berlaku.

15. Hukum dan sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum India. Pengadilan di Bengaluru, Karnataka memiliki yurisdiksi eksklusif, kecuali bahwa masing-masing pihak dapat memohon penetapan mendesak di pengadilan mana pun yang berwenang. Sebelum menempuh jalur pengadilan, kami masing-masing akan berusaha dengan itikad baik menyelesaikan sengketa dalam 30 hari sejak pemberitahuan tertulis.

16. Kontak

Astrizon Technology Solutions Private Limited. Hubungi melalui email support@astrizon.com.