Riset perjalanan pembeli mengikuti orang melalui sebuah pembelian: pemicu, pencarian, rak atau situs web, pilihan, dan apa yang terjadi sesudahnya. Meminta orang mengingat belanja seminggu sebelumnya menghilangkan sebagian besar detail. Dengan Zolensa, pembeli merekam pada saat pembelian. Mereka merekam rak di ponsel, merekam layar saat berbelanja online, dan menilai bagaimana rasanya setiap langkah, sehingga Anda melihat perilaku sekaligus alasannya.
Kapan memakai riset perjalanan pembeli
- Studi rak dan perlengkapan toko: apa yang diperhatikan, dibandingkan, dan diambil orang di lorong.
- Perjalanan online dan aplikasi: pencarian, filter, halaman produk, keranjang, dan pembayaran.
- Belanja omnichannel: riset online, beli di toko, atau sebaliknya.
- Pergantian kategori dan merek: mengapa seseorang meninggalkan merek yang biasa mereka pakai hari ini.
- Promosi dan harga: bagaimana penawaran, ukuran kemasan, dan harga mengubah pilihan.
Bagaimana studi berjalan di Zolensa
- Buat tugas "setiap kali Anda berbelanja". Jadikan dapat diulang, sehingga setiap perjalanan menjadi entri baru dengan foto, video singkat, dan beberapa pertanyaan cepat.
- Rekam rak. Minta video rak sebelum memilih, dan foto apa yang masuk ke keranjang.
- Rekam belanja online. Tambahkan pertanyaan rekaman layar. Di komputer, rekaman dibuat di browser, dengan suara peserta. Di ponsel, peserta memakai perekam layar bawaan ponsel dan mengunggah videonya.
- Petakan perjalanannya. Tambahkan pertanyaan peta perjalanan: peserta menilai setiap langkah dengan lima wajah, dari sangat buruk hingga sangat baik, dan menjelaskan alasannya. Anda menetapkan langkahnya, atau mereka menulis sendiri.
- Ajukan pertanyaan lanjutan. Tanyakan tentang satu perjalanan selagi masih segar: "Anda menaruh kembali kemasan pertama. Apa yang membuat Anda berubah pikiran?"
- Analisis. Tab Analysis menampilkan perjalanan rata-rata dan titik masalah. AI menyarankan tema di semua perjalanan, dengan kutipan dan klip.
Fitur Zolensa yang membantu
- Peta perjalanan. Setiap langkah dinilai dengan perasaan dan catatan, lalu perjalanan rata-rata dari seluruh peserta.
- Rekaman layar dengan teks di layar yang dibaca. Teks di layar dibaca di server milik Zolensa sendiri, dan AI menambahkan satu kalimat tentang apa yang terjadi, sehingga Anda dapat mencari apa yang dilihat orang.
- Tugas yang dapat diulang. Kumpulkan setiap perjalanan belanja, hingga batas yang Anda tetapkan.
- Lokasi ponsel, jika Anda memintanya. Studi dapat meminta lokasi ponsel, dibulatkan hingga sekitar 1 km, untuk memastikan orang berbelanja di area yang tepat. Peserta boleh menolak dan tetap berpartisipasi.
- Foto tanpa data lokasi. Data lokasi dihapus dari setiap foto sebelum disimpan.
- Pilihan dan kisi. Tanyakan apa yang dibeli, apa yang dipertimbangkan, dan bagaimana skor setiap opsi.
Yang perlu direncanakan
- Toko punya aturan. Sebagian toko tidak mengizinkan perekaman. Minta peserta merekam produk dan rak, bukan staf atau pembeli lain, dan berhenti jika diminta.
- Buat cepat. Entri satu perjalanan sebaiknya memakan beberapa menit. Pembeli dapat menambahkan pesan suara dalam perjalanan pulang jika tidak sempat di depan rak.
- Definisikan perjalanannya. Katakan perjalanan mana yang dihitung: belanja mingguan, belanja tambahan, atau pembelian apa pun dalam kategori.
- Sisipkan tugas di rumah. Video singkat lemari atau kulkas menunjukkan apa yang terjadi setelah pembelian.
