Uji kegunaan memeriksa apakah orang dapat memakai situs web atau aplikasi untuk melakukan apa yang mereka tuju, dan di mana mereka kesulitan. Peserta mencoba tugas yang ditetapkan sambil berpikir dengan suara keras, dan peneliti mengamati keraguan, kesalahan, dan kebingungan. Di Zolensa, peserta merekam layar dan suara mereka saat menyelesaikan setiap tugas di perangkat mereka sendiri, lalu menilai seberapa mudahnya. Untuk sesi bermoderator, peserta membagikan layarnya dalam wawancara video langsung di browser, sementara peneliti memandu mereka dan pengamat menonton tanpa terlihat.
Kapan memakai uji kegunaan
- Sebelum peluncuran atau desain ulang: temukan masalah selagi murah untuk diperbaiki.
- Alur kunci: pendaftaran, pencarian, pembayaran, pemesanan, pengaturan akun.
- Ponsel dan desktop: uji pada perangkat yang benar-benar dipakai orang.
- Setelah perubahan: pastikan perbaikan berhasil dengan putaran baru berisi lima orang atau lebih.
- Benchmarking: tugas yang sama pada produk Anda dan produk pesaing.
Bagaimana studi berjalan di Zolensa
- Satu tugas, satu rekaman layar. Untuk setiap tugas, tulis skenarionya di instruksi: "Anda ingin mengubah alamat pengiriman. Tunjukkan kepada kami bagaimana Anda melakukannya." Tambahkan pertanyaan rekaman layar di bawahnya.
- Tautkan ke tujuannya. Tambahkan tautan ke tugas, agar peserta membuka situs web atau prototipe Anda dengan satu ketukan. Di komputer, mereka membagikan tab atau jendela browser; di ponsel, mereka memakai perekam layar ponsel.
- Ukur setiap tugas. Setelah rekaman, tanyakan "Apakah Anda berhasil?" sebagai pilihan tunggal, dan nilai seberapa mudahnya pada skala 1 hingga 7.
- Tanyakan mengapa, hanya bila perlu. Tampilkan "Apa yang menghalangi?" hanya kepada orang yang mengatakan mereka tidak berhasil.
- Jalankan sesi bermoderator secara langsung. Rencanakan wawancara video satu lawan satu. Peserta membagikan layarnya dari komputer, Anda memandu mereka melalui tugas dan mengajukan pertanyaan, dan pengamat menonton dari ruang observasi. Rekaman menampilkan layar yang dibagikan dengan wajah semua orang di sampingnya.
- Kumpulkan buktinya. Tandai setiap masalah sebagai sorotan dengan awal, akhir, catatan, dan tag seperti "navigasi". Halaman sorotan mencantumkan setiap klip, siap untuk laporan.
Fitur Zolensa yang membantu
- Rekaman layar dengan suara. Komputer merekam di browser; ponsel mengunggah dari perekam bawaan. Rekaman bisa hingga 10 menit.
- Tautan di dalam tugas. Peserta membuka situs web, halaman toko aplikasi, atau prototipe langsung dari tugas.
- Berbagi layar dalam sesi langsung. Uji bermoderator di browser, tanpa perlu memasang apa pun. Moderator dapat menghentikan berbagi layar kapan saja.
- Teks di layar, dapat dicari. Secara default teks pada setiap rekaman dibaca di server milik Zolensa sendiri, sehingga Anda dapat mencari halaman atau tombol yang dilihat orang.
- Transkrip dengan waktu. Klik satu baris untuk melompat ke momen ketika peserta berkata "Saya tidak bisa menemukannya".
- Pertanyaan bersyarat. Pertanyaan lanjutan hanya untuk mereka yang membutuhkannya.
- Tag dan sorotan. Beri tag pada setiap masalah, lalu saring berdasarkan tag untuk melihat setiap klip dari masalah yang sama.
- Peserta uji coba. Tim Anda mencoba setiap tugas di ponsel sungguhan terlebih dahulu, gratis.
Yang perlu direncanakan
- Lima orang menemukan sebagian besar masalah. Beberapa putaran kecil, dengan perbaikan di antaranya, mengajarkan lebih banyak daripada satu putaran besar.
- Tulis skenario, bukan instruksi. Katakan apa yang ingin dilakukan orang, bukan tombol mana yang harus ditekan.
- Lakukan tugas latihan. Tugas pertama yang singkat membantu orang terbiasa merekam dan berbicara pada saat yang sama.
- Pakai akun uji bila perlu. Jika alurnya memerlukan proses masuk atau pembayaran, berikan data uji kepada peserta di dalam tugas, dan jangan pernah meminta kartu milik mereka sendiri.
- Perhatikan apa yang ada di layar. Minta orang menutup tab pribadi dan notifikasi sebelum merekam.
