Riset pengalaman digital mempelajari bagaimana orang memakai situs web, aplikasi, dan layanan online dalam kehidupan nyata mereka, bukan hanya di laboratorium. Riset ini mencakup kunjungan pertama, kebiasaan harian, saat sesuatu berjalan salah, dan alasan orang kembali atau pergi. Di Zolensa, peserta merekam layar mereka sambil menjelaskannya, menulis buku harian singkat tentang pemakaian mereka selama berhari-hari, dan menilai setiap langkah dalam sebuah perjalanan, semuanya di perangkat yang sudah mereka miliki.
Kapan memakai riset pengalaman digital
- Orientasi dan pemakaian pertama: pendaftaran, langkah pertama, dan minggu pertama sebuah aplikasi atau layanan.
- Kebiasaan dari waktu ke waktu: bagaimana dan kapan orang memakai aplikasi perbankan, belanja, streaming, atau kesehatan dalam seminggu biasa.
- Perjalanan lintas perangkat: mulai di ponsel dan selesai di komputer, atau sebaliknya.
- Perbandingan dengan pesaing: tugas yang sama pada layanan Anda dan pada layanan pesaing.
- Momen dukungan pelanggan: apa yang dilakukan orang saat buntu, dan ke mana mereka mencari bantuan.
Bagaimana studi berjalan di Zolensa
- Tambahkan tugas rekaman layar. Pertanyaan rekaman layar meminta orang merekam layar mereka dan mengatakan apa yang mereka pikirkan. Di komputer, rekaman dibuat di browser, dengan mikrofon. Di ponsel, peserta memakai perekam layar bawaan ponsel dan mengunggah videonya.
- Tambahkan buku harian pemakaian. Tugas yang dapat diulang, seperti "setiap kali Anda membuka aplikasi minggu ini", mengumpulkan entri singkat dengan penilaian dan catatan.
- Petakan perjalanannya. Peta perjalanan memungkinkan orang menilai setiap langkah, dengan lima wajah dari sangat buruk hingga sangat baik.
- Berbicara langsung bila perlu. Rencanakan wawancara video satu lawan satu di browser untuk menggali lebih dalam dengan beberapa peserta. Mereka dapat berbagi layar dari komputer saat Anda berbicara, dan pengamat menonton tanpa terlihat.
- Cari apa yang mereka lihat. Teks pada setiap rekaman layar dibaca di server milik Zolensa sendiri, dan AI menulis satu kalimat tentang apa yang terjadi. Cari di semua rekaman berdasarkan kata atau makna.
- Laporkan. Tema beserta klip, perjalanan rata-rata dan titik masalahnya, serta kompilasi sorotan dari momen-momen kunci.
Fitur Zolensa yang membantu
- Rekaman layar dengan suara. Hingga 10 menit per rekaman, dengan penghitung waktu yang berhenti pada batas yang Anda tetapkan.
- Teks di layar tanpa biaya AI. Secara default, Zolensa membaca sendiri teks dalam rekaman layar dan foto. AI hanya menulis deskripsi singkat dari beberapa frame.
- Transkrip dengan waktu. Klik satu baris transkrip untuk melompat ke momen itu dalam rekaman.
- Kelompok peserta. Beri pengguna baru dan pengguna lama tugas yang berbeda.
- Wawancara langsung. Wawancara dan diskusi kelompok di browser, direkam dan ditranskripsikan.
- Sorotan. Tandai momen ketika seseorang tersesat, tambahkan catatan dan tag, lalu temukan semua momen serupa di satu tempat.
Yang perlu direncanakan
- Katakan apa yang dibagikan. Minta orang membagikan satu jendela atau satu aplikasi, dan menutup tab serta pesan pribadi terlebih dahulu.
- Berikan tugas yang nyata. "Cari penerbangan untuk dua orang ke Lisbon bulan depan" bekerja lebih baik daripada "jelajahi situs".
- Minta mereka berpikir dengan suara keras. Tugas latihan singkat di awal membantu orang terbiasa berbicara sambil mengklik.
- Jaga rekaman tetap singkat. Dua hingga lima menit per tugas lebih mudah ditinjau daripada satu sesi panjang.
