可用性測試檢驗人們能否使用網站或 App 完成他們想做的事，以及在哪裡遇到困難。參與者一邊出聲思考一邊嘗試設定的任務，研究人員則觀察猶豫、錯誤和困惑。在 Zolensa 上，參與者在自己的裝置上完成每項任務時，會同時錄下螢幕和聲音，然後評分操作有多容易。對於主持式訪談，參與者在瀏覽器中的即時視訊訪談裡分享螢幕，研究人員引導他們，觀察員則在不被看見的情況下觀看。
何時適合進行可用性測試
- 上線或改版之前：趁修正成本還低時找出問題。
- 關鍵流程：註冊、搜尋、結帳、預訂、帳號設定。
- 手機與桌面：在人們真正使用的裝置上測試。
- 改動之後：用新一輪五人以上的測試，確認修正有效。
- 基準比較：在您的產品和競爭對手的產品上進行相同的任務。
研究如何在 Zolensa 上進行
- 一項任務，一段螢幕錄影。 針對每項任務，在說明中寫下情境：「您想更改送貨地址。請讓我們看看您會怎麼做。」並在其下方新增一個螢幕錄影題。
- 連結到要前往的地方。 在任務中加入連結，讓參與者一點就能開啟您的網站或原型。在電腦上，他們分享瀏覽器分頁或視窗；在手機上，他們使用手機的螢幕錄影功能。
- 衡量每項任務。 錄影之後，以單選題詢問「您完成了嗎？」，並以 1 至 7 的量表評分操作有多容易。
- 只在需要時問為什麼。 只對表示沒完成的人顯示「是什麼阻礙了您？」
- 即時進行主持式訪談。 規劃一場一對一視訊訪談。參與者從電腦分享螢幕，您引導他們完成任務並提問，觀察員則從觀察室觀看。錄影會顯示分享的螢幕，旁邊是所有人的臉。
- 蒐集證據。 將每個問題標記為重點片段，包含起點、終點、備註，以及像「導覽」這樣的標籤。重點片段頁面會列出每一段影片，可直接用於報告。
對您有幫助的 Zolensa 功能
- 附語音的螢幕錄影。 電腦在瀏覽器中錄製；手機則從內建的錄影功能上傳。錄影最長可達 10 分鐘。
- 任務中的連結。 參與者可直接從任務開啟網站、應用程式商店頁面或原型。
- 即時訪談中的螢幕分享。 在瀏覽器中進行主持式測試，不需要安裝任何東西。主持人可隨時停止分享。
- 可搜尋的螢幕文字。 預設情況下，每段錄影上的文字會在 Zolensa 自己的伺服器上讀取，所以您可以搜尋人們看到的頁面或按鈕。
- 附時間的逐字稿。 點選一行，就能跳到參與者說出「我找不到」的那一刻。
- 條件式問題。 只對需要的人顯示追問。
- 標籤與重點片段。 為每個問題加上標籤，再依標籤篩選，查看同一個問題的所有片段。
- 測試參與者。 您的團隊先在真實的手機上免費試做每項任務。
需要事先規劃的事項
- 五個人就能找出大部分問題。 數個小型測試輪次，中間穿插修正，比一個大型輪次學到更多。
- 撰寫情境，而不是指令。 說明這個人想做什麼，而不是要按哪些按鈕。
- 安排一項練習任務。 簡短的第一項任務，能幫助人們習慣同時錄影和說話。
- 必要時使用測試帳號。 如果流程需要登入或付款，請在任務中提供測試用的資料，絕不要求他們提供自己的信用卡。
- 留意螢幕上的內容。 請人們在錄影之前，先關閉私人分頁和通知。
