居家使用測試（IHUT）是把產品放進人們的家裡，請他們像平常一樣使用。影片讓測試豐富許多：您能看到包裝被拆開、說明書被略過、產品在真實的浴室或廚房裡被使用，以及第一口嚐到時的表情。在 Zolensa 上，參與者用手機錄下每個步驟，在每個階段回答相同的評分問題，團隊再將第一印象與真正使用後的評價做比較。
何時適合進行居家產品測試
- 新產品開發：在上市前檢驗原型或新配方。
- 包裝與開啟方式：看看人們能否打開、關上、收納並重複使用包裝。
- 說明與準備步驟：觀察人們是否依步驟操作，以及在哪裡出錯。
- 產品比較：將不同版本寄給不同群組，再進行比較。
- 訴求與利益點：聽人們用自己的話說，一週後是否感受到某項好處。
研究如何在 Zolensa 上進行
- 分成群組。 將參與者分組，例如產品 A 和產品 B，或每個市場一組。需要時，每個群組可以有自己的任務。
- 規劃關鍵時刻。 第 1 天：影片開箱與第一印象。第 2 天：第一次使用。第 3 至 10 天：簡短的「每次使用時」紀錄。最後一天：最終評價。
- 每次都用相同的量表。 在第一次使用和結束時使用相同的評分或矩陣題，例如以香氣、質地、使用便利性和價值為列，每一列都用同一個量表。
- 觀察情境中的使用。 請參與者拍下產品放在哪裡、如何使用，而不只是提供意見。
- 追問。 在同一個對話串中，詢問參與者為什麼評分下降了。
- 撰寫報告。 AI 會提出主題建議，並附上引述和片段。矩陣題會顯示每一列中選擇各個答案的人數，評分可匯出為 CSV 用於您的圖表，精華集錦則把真實使用的畫面帶進訪後彙報。
對您有幫助的 Zolensa 功能
- 矩陣題。 在一個問題中，用同一量表為多項屬性評分。在手機上，每一列會顯示成一張小卡片，附上可點選的按鈕。
- 可重複的任務。 收集每一次的使用，上限由您設定，不必為每一天各新增一項任務。
- 群組與條件。 為每個組別發送各自的任務，並只在特定答案之後顯示追問。
- 照片與相簿。 請參與者拍下產品擺放位置的照片。只有在您想要時，才允許使用既有的照片和影片。
- 參與者查核。 確認參與者位於正確的國家，且只參加一次，這在產品需要寄送給他們時很重要。
- 精華集錦。 將第一次的反應和後來的評價，加上標題和字幕，合併成一支影片。
需要事先規劃的事項
- 先處理寄送。 規劃配送時間，讓第 1 天從產品送達時開始。第 1 天是每位參與者簽署同意書的那一天，所以請在包裹寄出後再邀請對方。
- 拆封前先拍攝。 請參與者在閱讀說明書之前先拍下開箱影片，這樣您才能看到真實的第一反應。
- 無品牌或盲測。 提醒參與者不要在鏡頭前露出其他品牌或寫有住址的標籤。
- 讓負擔合理。 每天簡短的紀錄，加上開頭和結尾各一項較大的任務，效果不錯。
- 遵守安全規範。 食品、化妝品和保健產品可能需要在同意書中加入安全說明。Zolensa 讓您新增自己的必勾核取方塊。
