購物者旅程研究追蹤人們完成一次購買的過程：觸發點、搜尋、貨架或網站、選擇，以及之後發生的事。請人們回想一週前的購物，會遺失大部分細節。有了 Zolensa，購物者在購買的當下就進行記錄。他們用手機拍下貨架，在線上購物時錄下螢幕，並為每個步驟的感受評分，讓您同時看到行為與原因。
何時適合進行購物者旅程研究
- 貨架與陳列研究：人們在走道上注意到什麼、比較什麼、拿起什麼。
- 線上與 App 旅程：搜尋、篩選、商品頁面、購物車和結帳。
- 全通路購物：線上研究、到店購買，或反過來。
- 品類與品牌轉換：為什麼有人今天放棄了慣用的品牌。
- 促銷與價格：優惠、包裝大小和價格如何改變選擇。
研究如何在 Zolensa 上進行
- 設定「每次購物時」任務。 將它設為可重複，讓每一趟購物都成為一筆新的紀錄，附上照片、簡短影片和幾個快速問題。
- 拍下貨架。 請參與者在選擇之前拍下貨架的影片，並拍一張放進購物籃的商品照片。
- 錄下線上購物。 新增螢幕錄影題。在電腦上，會透過瀏覽器錄製，並帶有參與者的聲音。在手機上，參與者使用手機內建的螢幕錄影功能，再上傳影片。
- 繪製旅程。 新增旅程地圖題：參與者用五種表情為每個步驟評分，從非常差到非常好，並說明原因。步驟可由您設定，也可以由他們自己寫。
- 提出追問。 趁印象還新鮮時，針對某一趟購物提問：「您把第一個包裝放回去了。是什麼讓您改變主意？」
- 分析。 Analysis（分析）分頁會顯示平均旅程和痛點。AI 會在所有購物紀錄中提出主題建議，並附上引述和片段。
對您有幫助的 Zolensa 功能
- 旅程地圖。 每個步驟都有感受評分和備註，再整理成跨參與者的平均旅程。
- 讀取螢幕文字的螢幕錄影。 螢幕上的文字會在 Zolensa 自己的伺服器上讀取，AI 再加上一句話描述發生了什麼，讓您能搜尋人們看到的內容。
- 可重複的任務。 收集每一趟購物，上限由您設定。
- 手機位置，需要時才問。 研究可以請求手機位置（四捨五入到約 1 公里），用來確認人們是在正確的區域購物。參與者可以拒絕，仍然可以參加。
- 沒有位置資料的照片。 每張照片在儲存之前，都會先移除位置資料。
- 選擇題與矩陣題。 詢問買了什麼、考慮過什麼，以及每個選項的評分。
需要事先規劃的事項
- 商店有規定。 有些店不允許拍攝。請參與者拍攝商品和貨架，而不是店員或其他顧客，並在被要求時停止。
- 讓它夠快。 一筆購物紀錄應該只需要幾分鐘。如果在貨架前沒有時間，購物者可以在回家路上補一則語音備忘。
- 定義購物的範圍。 說明哪些購物算數：每週採買、臨時補貨，或該品類的任何購買。
- 搭配一項居家任務。 拍一段簡短的櫥櫃或冰箱影片，能看到購買之後發生的事。
