數位體驗研究探討人們在真實生活中，而不只是在實驗室裡，如何使用網站、App 和線上服務。它涵蓋第一次造訪、每日的使用習慣、出狀況的那一刻，以及人們回來或離開的原因。在 Zolensa 上，參與者一邊講解一邊錄下螢幕，用簡短的日記記錄數天的使用情形，並為旅程的每個步驟評分，全都在他們已經擁有的裝置上完成。
何時適合進行數位體驗研究
- 註冊與初次使用：App 或服務的註冊、第一步，以及第一週。
- 長期的使用習慣：人們在一般的一週裡，如何以及何時使用銀行、購物、影音串流或健康 App。
- 跨裝置旅程：在手機上開始，在電腦上完成，或反過來。
- 與競爭對手比較：在您的服務和對手的服務上完成相同的任務。
- 客戶支援的時刻：人們卡關時會做什麼，以及去哪裡尋求協助。
研究如何在 Zolensa 上進行
- 新增螢幕錄影任務。 螢幕錄影題會請人錄下自己的螢幕，並說出想法。在電腦上，會透過瀏覽器搭配麥克風錄製。在手機上，參與者使用手機內建的螢幕錄影功能，再上傳影片。
- 新增使用日記。 可重複的任務，例如「這週每次您打開這個 App 時」，會收集附有評分和備註的簡短紀錄。
- 繪製旅程。 旅程地圖讓人們為每個步驟評分，從非常差到非常好，共有五種表情。
- 需要時即時交談。 規劃一場瀏覽器中的一對一視訊訪談，與少數參與者深入探討。他們可以在您交談時從電腦分享螢幕，觀察員則在不被看見的情況下觀看。
- 搜尋人們看到的內容。 每段螢幕錄影上的文字會在 Zolensa 自己的伺服器上讀取，AI 則用一句話描述發生了什麼。您可以依字詞或語意，在所有錄影中搜尋。
- 撰寫報告。 附片段的主題、平均旅程及其痛點，以及關鍵時刻的精華集錦。
對您有幫助的 Zolensa 功能
- 附語音的螢幕錄影。 每段錄影最長 10 分鐘，計時器會在您設定的上限時停止。
- 不需 AI 費用的螢幕文字讀取。 預設情況下，Zolensa 會自行讀取螢幕錄影和照片中的文字。AI 只會根據幾個畫面寫一段簡短的描述。
- 附時間的逐字稿。 點選逐字稿中的一行，就能跳到錄影中的那個時刻。
- 參與者群組。 為新使用者和長期使用者安排不同的任務。
- 即時訪談。 在瀏覽器中進行訪談和團體討論，並錄影、轉成逐字稿。
- 重點片段。 標記某人迷路的那一刻，加上備註和標籤，並在同一處找到所有類似的時刻。
需要事先規劃的事項
- 說明要分享什麼。 請人們只分享一個視窗或一個 App，並先關閉私人分頁和訊息。
- 給予真實的任務。 「幫我們找下個月兩個人去里斯本的機票」，比「瀏覽一下這個網站」效果更好。
- 請他們邊做邊說出想法。 開頭安排一項簡短的練習任務，能幫助人們習慣一邊點擊一邊說話。
- 保持錄影簡短。 每項任務兩到五分鐘，比一場冗長的錄影更容易檢視。
