線上焦點團體是以視訊進行的團體討論：主持人引導 2 至 10 位參與者討論一個主題，客戶則在一旁觀看。在 Zolensa 上，團體討論和一對一訪談都在手機或電腦的瀏覽器中進行，不需要安裝任何東西。觀察員在觀察室中觀看而不被看見，並可與主持人聊天；訪談會被錄影並轉成逐字稿，與研究的其他內容保存在一起。
何時適合進行線上焦點團體
- 一起探討反應：在共享螢幕上展示構想、概念、廣告或包裝，讓參與者在彼此的看法上延伸討論。
- 跟進日記或民族誌研究：把最有意思的參與者召集在一起，討論他們所記錄的內容。
- 難以接觸或分散各地的群體：位於多個城市或國家的人，不需要舟車勞頓。
- 深度訪談（IDI）：當話題涉及個人隱私或需要細節時，進行一對一的交談。
- 客戶沉浸：讓客戶即時觀看真實的顧客，而不必身處現場。
訪談如何在 Zolensa 上進行
- 規劃訪談。 選擇 Interview（訪談）或 Group discussion（團體討論），選定參與者、日期、依研究時區的時間以及時長。如有需要，也可以加上主題。
- 邀請外部人員。 新增外部主持人、客戶方的來賓或觀察員，每人填寫姓名和電子郵件。每個人都會收到個人連結。
- 發送邀請。 參與者會透過電子郵件、WhatsApp 或簡訊，以自己的語言收到邀請，時間依其所在時區顯示。開始前約一小時會發送提醒。
- 進行通話。 參與者可從開始前 15 分鐘起加入。主持人會看到每個人顯示為一個畫面區塊，可以將某人或所有人靜音、關閉參與者的聊天，或將某人移出通話。
- 使用觀察室。 參與者看不到也聽不到觀察員。觀察員可以閱讀團體聊天，並在另一個觀察室聊天中寫訊息給主持人。
- 會後。 錄影會以格狀畫面顯示所有人及其姓名，並包含所有人的聲音。隨後會產生逐字稿，聊天內容、備註和參加者名單都會與這場訪談一併保存。
對您有幫助的 Zolensa 功能
- 在瀏覽器中進行。 參與者、主持人和觀察員都不需要下載任何東西。
- 外部主持人和來賓。 沒有 Zolensa 帳號的人可透過個人連結加入。外部主持人擁有與您團隊相同的控制功能。
- 隱形的觀察員。 觀察員永遠不會出現在參與者的畫面或人員名單中。
- 螢幕分享。 主持人可從電腦分享概念、廣告或網站，參與者也可以分享自己的螢幕。所有人都能看到大畫面，主持人可以停止任何分享。
- 主持人控制功能。 靜音、全部靜音、開關參與者聊天、移除、停止某人的螢幕分享、全螢幕和錄影。
- 不怕意外的錄影。 錄影在通話期間分段儲存，即使頁面關閉，損失也很少。
- 研究的一部分。 當您對所有任務執行 AI 分析時，訪談和團體討論的逐字稿也會一併納入。
需要事先規劃的事項
- 線上小團體效果更好。 四到六個人能讓每個人都有時間發言。Zolensa 最多支援 10 人。
- 開始前先測試。 主持人可以提前開啟通話，檢查相機和麥克風。
- 向觀察員說明規則。 告訴觀察員將問題傳到觀察室聊天，並約定主持人何時查看。
- 告知正在錄影。 參與者會看到訪談正在錄影，通話中會顯示 REC。請確認您的同意書涵蓋錄影和觀察員。
- 個人連結不外流。 任何人拿到連結，就會以該人的身分加入。若要停用某人的連結，請在訪談頁面上將他移除。
