โฟกัสกรุ๊ปออนไลน์คือการสนทนากลุ่มผ่านวิดีโอ ที่ผู้ดำเนินการสนทนาพาผู้เข้าร่วม 2 ถึง 10 คนคุยเรื่องหนึ่งขณะที่ลูกค้าชมอยู่ บน Zolensa การสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวทำงานในเบราว์เซอร์ บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ โดยไม่ต้องติดตั้งอะไร ผู้สังเกตการณ์ชมจากห้องสังเกตการณ์โดยไม่ถูกเห็น แชตกับผู้ดำเนินการสนทนา และเซสชันจะถูกบันทึกและถอดเสียงเป็นข้อความไว้กับส่วนอื่นของโครงการวิจัย
ควรใช้โฟกัสกรุ๊ปออนไลน์เมื่อใด
- สำรวจปฏิกิริยาร่วมกัน: ไอเดีย แนวคิด โฆษณา หรือชุดผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนหน้าจอที่แชร์ ซึ่งผู้คนต่อยอดจากกัน
- ติดตามผลโครงการไดอารี่หรือชาติพันธุ์วรรณนา: รวบรวมผู้เข้าร่วมที่น่าสนใจที่สุดมาพูดคุยถึงสิ่งที่พวกเขาบันทึกไว้
- กลุ่มที่เข้าถึงยากหรืออยู่กระจายกัน: ผู้คนในหลายเมืองหรือหลายประเทศ โดยไม่ต้องเดินทาง
- การสัมภาษณ์เชิงลึก (IDI): การสนทนาแบบตัวต่อตัวเมื่อหัวข้อเป็นเรื่องส่วนตัวหรือต้องการรายละเอียด
- ให้ลูกค้าเข้าถึงผู้บริโภคใกล้ชิด: ให้ลูกค้าชมลูกค้าจริงแบบสด โดยไม่ต้องอยู่ในห้อง
เซสชันดำเนินไปอย่างไรบน Zolensa
- วางแผนเซสชัน เลือก Interview (การสัมภาษณ์) หรือ Group discussion (การสนทนากลุ่ม) เลือกผู้เข้าร่วม วันที่ เวลาตามเขตเวลาของโครงการวิจัย และความยาว เพิ่มหัวข้อได้ตามต้องการ
- เชิญบุคคลภายนอก เพิ่มผู้ดำเนินการสนทนาภายนอก แขกจากฝั่งลูกค้า หรือผู้สังเกตการณ์ โดยระบุชื่อและอีเมล แต่ละคนได้รับลิงก์ส่วนตัว
- ส่งคำเชิญ ผู้เข้าร่วมได้รับคำเชิญในภาษาของตนทางอีเมล WhatsApp หรือข้อความ SMS พร้อมเวลาตามเขตเวลาของตนเอง การแจ้งเตือนจะส่งก่อนเริ่มประมาณหนึ่งชั่วโมง
- ดำเนินการสนทนา ผู้เข้าร่วมเข้าได้ตั้งแต่ 15 นาทีก่อนเริ่ม ผู้ดำเนินการสนทนาเห็นทุกคนเป็นช่อง ปิดเสียงทีละคนหรือทุกคนได้ ปิดแชตของผู้เข้าร่วมได้ หรือนำใครออกจากการสนทนาได้
- ใช้ห้องสังเกตการณ์ ผู้เข้าร่วมไม่เห็นและไม่ได้ยินผู้สังเกตการณ์ ผู้สังเกตการณ์อ่านแชตของกลุ่ม และเขียนถึงผู้ดำเนินการสนทนาในแชตห้องสังเกตการณ์แยกต่างหาก
- หลังจากนั้น การบันทึกแสดงทุกคนเป็นตารางพร้อมชื่อและเสียงทั้งหมด ข้อความถอดเสียงจะตามมา และแชต โน้ต และรายชื่อผู้เข้าร่วมถูกเก็บไว้กับเซสชัน
ฟีเจอร์ของ Zolensa ที่ช่วยคุณ
- ในเบราว์เซอร์ ผู้เข้าร่วม ผู้ดำเนินการสนทนา และผู้สังเกตการณ์ไม่ต้องดาวน์โหลดอะไร
- ผู้ดำเนินการสนทนาและแขกภายนอก ผู้ที่ไม่มีบัญชี Zolensa เข้าร่วมด้วยลิงก์ส่วนตัว ผู้ดำเนินการสนทนาจากภายนอกมีการควบคุมเท่ากับทีมของคุณ
- ผู้สังเกตการณ์ที่ซ่อนอยู่ ผู้สังเกตการณ์ไม่ปรากฏในมุมมองหรือรายชื่อของผู้เข้าร่วม
- การแชร์หน้าจอ ผู้ดำเนินการสนทนาแชร์แนวคิด โฆษณา หรือเว็บไซต์จากคอมพิวเตอร์ และผู้เข้าร่วมแชร์ของตนได้ ทุกคนเห็นภาพใหญ่ และผู้ดำเนินการสนทนาหยุดการแชร์ใดก็ได้
- การควบคุมของผู้จัด ปิดเสียง ปิดเสียงทุกคน เปิดหรือปิดแชตของผู้เข้าร่วม นำออก หยุดการแชร์หน้าจอของใครบางคน เต็มหน้าจอ และบันทึก
- การบันทึกที่ทนต่อปัญหา การบันทึกถูกเก็บเป็นช่วงๆ ระหว่างการสนทนา จึงสูญเสียเพียงเล็กน้อยหากหน้าเว็บปิดลง
- เป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัย ข้อความถอดเสียงของการสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่มรวมอยู่เมื่อคุณรันการวิเคราะห์ด้วย AI สำหรับทุกงาน
สิ่งที่ควรวางแผน
- กลุ่มเล็กกว่าได้ผลดีกว่าทางออนไลน์ สี่ถึงหกคนทำให้ทุกคนมีเวลาพูด Zolensa รองรับได้ถึง 10 คน
- ทดสอบก่อนเริ่ม ผู้ดำเนินการสนทนาเปิดการสนทนาก่อนเวลาเพื่อตรวจกล้องและไมโครโฟนได้
- ชี้แจงผู้สังเกตการณ์ บอกผู้สังเกตการณ์ให้ส่งคำถามในแชตห้องสังเกตการณ์ และตกลงกันว่าผู้ดำเนินการสนทนาจะตรวจดูเมื่อใด
- บอกว่ามีการบันทึก ผู้เข้าร่วมเห็นว่าเซสชันกำลังถูกบันทึก และ REC แสดงในการสนทนา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความยินยอมของคุณครอบคลุมการบันทึกและผู้สังเกตการณ์
- ให้ลิงก์เป็นของส่วนตัว ใครมีลิงก์ก็เข้าร่วมในฐานะบุคคลนั้น นำใครออกในหน้าเซสชันเพื่อหยุดลิงก์ของเขา
