เส้นทางของผู้ซื้อ บันทึกที่หน้าชั้นวางและบนหน้าจอ

การวิจัยเส้นทางของผู้ซื้อติดตามผู้คนตลอดการซื้อ ตั้งแต่ตัวกระตุ้น การค้นหา ชั้นวางสินค้าหรือเว็บไซต์ การตัดสินใจ และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น การขอให้ผู้คนนึกย้อนถึงการซื้อของเมื่อสัปดาห์ก่อนทำให้รายละเอียดส่วนใหญ่หายไป ด้วย Zolensa ผู้ซื้อบันทึก ณ ขณะที่ซื้อ พวกเขาถ่ายชั้นวางสินค้าด้วยโทรศัพท์ บันทึกหน้าจอขณะซื้อของออนไลน์ และให้คะแนนว่าแต่ละขั้นตอนรู้สึกอย่างไร คุณจึงเห็นทั้งพฤติกรรมและเหตุผล

ควรใช้การวิจัยเส้นทางของผู้ซื้อเมื่อใด

• การศึกษาชั้นวางและเครื่องตกแต่งหน้าร้าน: สิ่งที่ผู้คนสังเกต เปรียบเทียบ และหยิบขึ้นมาในทางเดิน
• เส้นทางออนไลน์และในแอป: การค้นหา ตัวกรอง หน้าสินค้า ตะกร้า และการชำระเงิน
• การซื้อหลายช่องทาง: ค้นหาข้อมูลออนไลน์แล้วซื้อในร้าน หรือในทางกลับกัน
• การเปลี่ยนหมวดสินค้าและแบรนด์: ทำไมวันนี้ใครบางคนจึงเลิกใช้แบรนด์ที่ใช้ประจำ
• โปรโมชันและราคา: ข้อเสนอ ขนาดบรรจุภัณฑ์ และราคาเปลี่ยนการตัดสินใจอย่างไร

โครงการวิจัยดำเนินไปอย่างไรบน Zolensa

1. ตั้งงาน "ทุกครั้งที่คุณซื้อของ" ทำให้ทำซ้ำได้ เพื่อให้แต่ละทริปกลายเป็นรายการบันทึกใหม่พร้อมรูปภาพ วิดีโอสั้นๆ และคำถามสั้นๆ ไม่กี่ข้อ
2. บันทึกชั้นวางสินค้า ขอวิดีโอชั้นวางก่อนเลือก และรูปภาพของสิ่งที่ใส่ลงในตะกร้า
3. บันทึกการซื้อของออนไลน์ เพิ่มคำถามบันทึกหน้าจอ บนคอมพิวเตอร์ ระบบบันทึกในเบราว์เซอร์พร้อมเสียงของผู้เข้าร่วม บนโทรศัพท์ ผู้เข้าร่วมใช้เครื่องบันทึกหน้าจอของโทรศัพท์เองแล้วอัปโหลดวิดีโอ
4. ทำแผนที่เส้นทาง เพิ่มคำถามจอร์นีย์แมป ผู้เข้าร่วมให้คะแนนแต่ละขั้นตอนด้วยใบหน้าห้าแบบ ตั้งแต่แย่มากไปจนถึงดีมาก และบอกเหตุผล คุณกำหนดขั้นตอนเอง หรือให้พวกเขาเขียนของตนเองก็ได้
5. ถามคำถามติดตามผล ถามเกี่ยวกับทริปหนึ่งขณะที่ยังสดใหม่: "คุณวางแพ็กแรกกลับไป อะไรทำให้คุณเปลี่ยนใจ"
6. วิเคราะห์ แท็บ Analysis (การวิเคราะห์) แสดงเส้นทางโดยเฉลี่ยและจุดที่เป็นปัญหา AI เสนอประเด็นหลักจากทุกทริป พร้อมคำพูดอ้างอิงและคลิป

ฟีเจอร์ของ Zolensa ที่ช่วยคุณ

• จอร์นีย์แมป แต่ละขั้นตอนให้คะแนนด้วยความรู้สึกและหมายเหตุ แล้วสรุปเป็นเส้นทางโดยเฉลี่ยข้ามผู้เข้าร่วม
• การบันทึกหน้าจอพร้อมข้อความบนหน้าจอที่อ่านให้ ข้อความบนหน้าจอถูกอ่านบนเซิร์ฟเวอร์ของ Zolensa เอง และ AI เพิ่มหนึ่งประโยคว่าเกิดอะไรขึ้น คุณจึงค้นหาสิ่งที่ผู้คนเห็นได้
• งานที่ทำซ้ำได้ เก็บทุกทริปตามขีดจำกัดที่คุณตั้งไว้
• ตำแหน่งที่ตั้งของโทรศัพท์ หากคุณขอ โครงการวิจัยขอตำแหน่งที่ตั้งของโทรศัพท์ได้ โดยปัดเศษเป็นประมาณ 1 กม. เพื่อยืนยันว่าผู้คนซื้อของในพื้นที่ที่ถูกต้อง ผู้เข้าร่วมปฏิเสธและยังเข้าร่วมได้
• รูปภาพที่ไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งถูกลบออกจากทุกรูปภาพก่อนเก็บ
• ตัวเลือกและคำถามแบบตาราง ถามว่าซื้ออะไร พิจารณาอะไร และแต่ละตัวเลือกได้คะแนนเท่าใด

สิ่งที่ควรวางแผน

• ร้านค้ามีกฎ บางร้านไม่อนุญาตให้ถ่ายภาพ ขอให้ผู้เข้าร่วมถ่ายสินค้าและชั้นวาง ไม่ใช่พนักงานหรือผู้ซื้อคนอื่น และหยุดหากถูกขอ
• ทำให้รวดเร็ว รายการบันทึกของทริปควรใช้เวลาไม่กี่นาที ผู้ซื้อเพิ่มบันทึกเสียงระหว่างทางกลับบ้านได้ หากไม่มีเวลาที่ชั้นวาง
• นิยามทริป บอกว่าทริปแบบใดนับ ได้แก่ การซื้อของประจำสัปดาห์ การซื้อเติม หรือการซื้ออะไรก็ตามในหมวดสินค้า
• ผสมงานที่บ้าน วิดีโอสั้นๆ ของตู้หรือตู้เย็นแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังการซื้อ