การทดสอบการใช้งานตรวจสอบว่าผู้คนใช้เว็บไซต์หรือแอปทำสิ่งที่ตั้งใจได้หรือไม่ และติดขัดตรงไหน ผู้เข้าร่วมลองทำงานที่กำหนดพร้อมพูดคิดออกเสียง และนักวิจัยสังเกตความลังเล ข้อผิดพลาด และความสับสน บน Zolensa ผู้เข้าร่วมบันทึกหน้าจอและเสียงขณะทำแต่ละงานบนอุปกรณ์ของตนเอง แล้วให้คะแนนว่าง่ายเพียงใด สำหรับเซสชันที่มีผู้ดำเนินการสนทนา ผู้เข้าร่วมแชร์หน้าจอในการสัมภาษณ์ทางวิดีโอสดในเบราว์เซอร์ ขณะที่นักวิจัยแนะนำและผู้สังเกตการณ์ชมโดยไม่ถูกเห็น
ควรใช้การทดสอบการใช้งานเมื่อใด
- ก่อนเปิดตัวหรือออกแบบใหม่: หาปัญหาในขณะที่ยังแก้ไขได้ไม่แพง
- ขั้นตอนหลัก: การสมัคร การค้นหา การชำระเงิน การจอง การตั้งค่าบัญชี
- มือถือและเดสก์ท็อป: ทดสอบบนอุปกรณ์ที่ผู้คนใช้จริง
- หลังการเปลี่ยนแปลง: ตรวจสอบว่าการแก้ไขได้ผลด้วยรอบใหม่ที่มีผู้คนห้าคนขึ้นไป
- การเทียบมาตรฐาน: งานเดียวกันบนผลิตภัณฑ์ของคุณและของคู่แข่ง
โครงการวิจัยดำเนินไปอย่างไรบน Zolensa
- หนึ่งงาน หนึ่งการบันทึกหน้าจอ สำหรับแต่ละงาน เขียนสถานการณ์ไว้ในคำชี้แจง: "คุณต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง แสดงให้เราดูว่าคุณจะทำอย่างไร" แล้วเพิ่มคำถามบันทึกหน้าจอไว้ด้านล่าง
- ใส่ลิงก์ไปยังจุดหมาย เพิ่มลิงก์ในงาน เพื่อให้ผู้เข้าร่วมเปิดเว็บไซต์หรือต้นแบบของคุณได้ด้วยการแตะครั้งเดียว บนคอมพิวเตอร์ พวกเขาแชร์แท็บหรือหน้าต่างของเบราว์เซอร์ บนโทรศัพท์ พวกเขาใช้เครื่องบันทึกหน้าจอของโทรศัพท์
- วัดแต่ละงาน หลังการบันทึก ถาม "คุณทำสำเร็จหรือไม่" เป็นตัวเลือกเดียว และให้คะแนนว่าง่ายเพียงใดด้วยมาตราส่วน 1 ถึง 7
- ถามว่าเพราะเหตุใด เฉพาะเมื่อจำเป็น แสดง "อะไรเป็นอุปสรรค" เฉพาะผู้ที่บอกว่าทำไม่สำเร็จ
- ดำเนินเซสชันที่มีผู้ดำเนินการสนทนาแบบสด วางแผนการสัมภาษณ์ทางวิดีโอแบบตัวต่อตัว ผู้เข้าร่วมแชร์หน้าจอจากคอมพิวเตอร์ของตน คุณแนะนำพวกเขาตลอดงานและถามคำถาม และผู้สังเกตการณ์ชมจากห้องสังเกตการณ์ การบันทึกแสดงหน้าจอที่แชร์โดยมีใบหน้าของทุกคนอยู่ข้างๆ
- รวบรวมหลักฐาน ทำเครื่องหมายแต่ละปัญหาเป็นไฮไลต์พร้อมจุดเริ่ม จุดสิ้นสุด บันทึก และแท็ก เช่น "navigation" หน้าไฮไลต์รวมทุกคลิปไว้ พร้อมสำหรับรายงาน
ฟีเจอร์ของ Zolensa ที่ช่วยคุณ
- การบันทึกหน้าจอพร้อมเสียง คอมพิวเตอร์บันทึกในเบราว์เซอร์ โทรศัพท์อัปโหลดจากเครื่องบันทึกในตัว การบันทึกยาวได้ถึง 10 นาที
- ลิงก์ในงาน ผู้เข้าร่วมเปิดเว็บไซต์ หน้าแอปสโตร์ หรือต้นแบบได้โดยตรงจากงาน
- การแชร์หน้าจอในเซสชันสด การทดสอบที่มีผู้ดำเนินการสนทนาในเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องติดตั้งอะไร ผู้ดำเนินการสนทนาหยุดการแชร์ได้ทุกเมื่อ
- ข้อความบนหน้าจอที่ค้นหาได้ ตามค่าเริ่มต้น ข้อความในแต่ละการบันทึกถูกอ่านบนเซิร์ฟเวอร์ของ Zolensa เอง คุณจึงค้นหาหน้าหรือปุ่มที่ผู้คนเห็นได้
- ข้อความถอดเสียงพร้อมเวลา คลิกบรรทัดเพื่อข้ามไปยังช่วงเวลาที่ผู้เข้าร่วมพูดว่า "I can't find it"
- คำถามตามเงื่อนไข คำถามติดตามผลเฉพาะผู้ที่ต้องการ
- แท็กและไฮไลต์ ติดแท็กแต่ละปัญหา แล้วกรองตามแท็กเพื่อดูทุกคลิปของปัญหาเดียวกัน
- ผู้เข้าร่วมทดสอบ ทีมของคุณลองทุกงานบนโทรศัพท์จริงก่อน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สิ่งที่ควรวางแผน
- ห้าคนก็พบปัญหาส่วนใหญ่ รอบเล็กๆ หลายรอบ พร้อมการแก้ไขระหว่างนั้น ให้ความรู้มากกว่ารอบใหญ่รอบเดียว
- เขียนสถานการณ์ ไม่ใช่คำสั่ง บอกว่าผู้คนต้องการทำอะไร ไม่ใช่ให้กดปุ่มใด
- ให้งานฝึก งานแรกสั้นๆ ช่วยให้ผู้คนคุ้นเคยกับการบันทึกและพูดไปพร้อมกัน
- ใช้บัญชีทดสอบหากจำเป็น หากขั้นตอนต้องเข้าสู่ระบบหรือชำระเงิน ให้รายละเอียดทดสอบแก่ผู้เข้าร่วมในงาน และอย่าขอบัตรของพวกเขาเอง
- ระวังสิ่งที่อยู่บนหน้าจอ ขอให้ผู้คนปิดแท็บส่วนตัวและการแจ้งเตือนก่อนบันทึก
