การวิจัยประสบการณ์ดิจิทัลศึกษาว่าผู้คนใช้เว็บไซต์ แอป และบริการออนไลน์ในชีวิตจริงอย่างไร ไม่ใช่เฉพาะในห้องทดลอง ครอบคลุมการเข้าใช้ครั้งแรก นิสัยการใช้ประจำวัน ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา และเหตุผลที่ผู้คนกลับมาหรือจากไป บน Zolensa ผู้เข้าร่วมบันทึกหน้าจอของตนเองขณะอธิบายสิ่งที่ทำ จดไดอารี่การใช้งานสั้นๆ ตลอดหลายวัน และให้คะแนนแต่ละขั้นตอนของเส้นทาง ทั้งหมดบนอุปกรณ์ที่พวกเขามีอยู่แล้ว
ควรใช้การวิจัยประสบการณ์ดิจิทัลเมื่อใด
- การเริ่มต้นใช้งานและการใช้ครั้งแรก: การสมัคร ขั้นตอนแรก และสัปดาห์แรกของแอปหรือบริการ
- นิสัยตลอดช่วงเวลา: ผู้คนใช้แอปธนาคาร ช้อปปิ้ง สตรีมมิง หรือสุขภาพอย่างไรและเมื่อใดในสัปดาห์ปกติ
- เส้นทางข้ามอุปกรณ์: เริ่มบนโทรศัพท์แล้วจบบนคอมพิวเตอร์ หรือในทางกลับกัน
- การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง: งานเดียวกันบนบริการของคุณและของคู่แข่ง
- ช่วงเวลาที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้า: ผู้คนทำอะไรเมื่อติดขัด และไปหาความช่วยเหลือที่ใด
โครงการวิจัยดำเนินไปอย่างไรบน Zolensa
- เพิ่มงานบันทึกหน้าจอ คำถามบันทึกหน้าจอขอให้ผู้คนบันทึกหน้าจอและพูดสิ่งที่คิด บนคอมพิวเตอร์ ระบบบันทึกในเบราว์เซอร์พร้อมไมโครโฟน บนโทรศัพท์ ผู้เข้าร่วมใช้เครื่องบันทึกหน้าจอของโทรศัพท์เองแล้วอัปโหลดวิดีโอ
- เพิ่มไดอารี่การใช้งาน งานที่ทำซ้ำได้ เช่น "ทุกครั้งที่คุณเปิดแอปในสัปดาห์นี้" เก็บรายการบันทึกสั้นๆ พร้อมคะแนนและหมายเหตุ
- ทำแผนที่เส้นทาง จอร์นีย์แมปให้ผู้คนให้คะแนนแต่ละขั้นตอน ด้วยใบหน้าห้าแบบตั้งแต่แย่มากไปจนถึงดีมาก
- คุยสดเมื่อจำเป็น วางแผนการสัมภาษณ์ทางวิดีโอแบบตัวต่อตัวในเบราว์เซอร์เพื่อเจาะลึกกับผู้เข้าร่วมบางคน พวกเขาแชร์หน้าจอจากคอมพิวเตอร์ขณะที่คุณพูดคุยได้ และผู้สังเกตการณ์ชมโดยไม่ถูกเห็น
- ค้นหาสิ่งที่ผู้คนเห็น ข้อความในการบันทึกหน้าจอแต่ละรายการถูกอ่านบนเซิร์ฟเวอร์ของ Zolensa เอง และ AI เขียนหนึ่งประโยคว่าเกิดอะไรขึ้น ค้นหาข้ามทุกการบันทึกด้วยคำหรือด้วยความหมาย
- รายงาน ประเด็นหลักพร้อมคลิป เส้นทางโดยเฉลี่ยและจุดที่เป็นปัญหา และคลิปรวมไฮไลต์ของช่วงเวลาสำคัญ
ฟีเจอร์ของ Zolensa ที่ช่วยคุณ
- การบันทึกหน้าจอพร้อมเสียง ยาวได้ถึง 10 นาทีต่อการบันทึก พร้อมตัวจับเวลาที่หยุดเมื่อถึงขีดจำกัดที่คุณตั้งไว้
- ข้อความบนหน้าจอโดยไม่มีค่าใช้จ่าย AI ตามค่าเริ่มต้น Zolensa อ่านข้อความในการบันทึกหน้าจอและรูปภาพเอง AI เขียนเพียงคำอธิบายสั้นๆ จากบางเฟรม
- ข้อความถอดเสียงพร้อมเวลา คลิกบรรทัดของข้อความถอดเสียงเพื่อข้ามไปยังช่วงเวลานั้นในการบันทึก
- กลุ่มผู้เข้าร่วม ให้ผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้เก่าได้รับงานต่างกัน
- การสัมภาษณ์สด การสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่มในเบราว์เซอร์ พร้อมการบันทึกและการถอดเสียงเป็นข้อความ
- ไฮไลต์ ทำเครื่องหมายช่วงเวลาที่มีคนหลงทาง เพิ่มบันทึกและแท็ก แล้วหาช่วงเวลาเช่นนั้นทั้งหมดได้ในที่เดียว
สิ่งที่ควรวางแผน
- บอกว่าต้องแชร์อะไร ขอให้ผู้คนแชร์หน้าต่างเดียวหรือแอปเดียว และปิดแท็บและข้อความส่วนตัวก่อน
- ให้งานจริง "หาเที่ยวบินสำหรับสองคนไปลิสบอนเดือนหน้า" ได้ผลดีกว่า "สำรวจเว็บไซต์"
- ขอให้พูดคิดออกเสียง งานฝึกสั้นๆ ตอนต้นช่วยให้ผู้คนคุ้นเคยกับการพูดไปพร้อมกับการคลิก
- ให้การบันทึกสั้น สองถึงห้านาทีต่อหนึ่งงานตรวจดูง่ายกว่าเซสชันยาวเพียงเซสชันเดียว
