Research om digitala upplevelser studerar hur människor använder webbplatser, appar och onlinetjänster i sina verkliga liv, inte bara i ett labb. Den täcker första besöket, den dagliga vanan, ögonblicket när något går fel och skälen till att människor kommer tillbaka eller lämnar. På Zolensa spelar deltagarna in sin skärm medan de berättar högt, för en kort dagbok över sin användning under flera dagar och betygsätter varje steg i en resa, allt på enheter de redan äger.
När du ska använda research om digitala upplevelser
- Introduktion och första användning: registrering, första stegen och första veckan med en app eller tjänst.
- Vanor över tid: hur och när människor använder en bank-, shopping-, streaming- eller hälsoapp under en vanlig vecka.
- Resor över flera enheter: att börja i mobilen och avsluta på en dator, eller tvärtom.
- Jämförelse med konkurrenter: samma uppgift i din tjänst och i en konkurrents.
- Kundtjänstögonblick: vad människor gör när de kört fast och var de söker hjälp.
Så fungerar en studie på Zolensa
- Lägg till uppgifter med skärminspelning. En skärminspelningsfråga ber människor spela in sin skärm och säga vad de tycker. På en dator spelar den in i webbläsaren, med mikrofonen. I en mobil använder deltagarna mobilens egen skärminspelare och laddar upp videon.
- Lägg till en användningsdagbok. En upprepbar uppgift, till exempel "varje gång du öppnar appen den här veckan", samlar korta inlägg med ett betyg och en anteckning.
- Kartlägg resan. En resekarta låter människor betygsätta varje steg, med fem ansikten från mycket dåligt till mycket bra.
- Prata live vid behov. Planera en intervju på tu man hand via video i webbläsaren för att gå djupare med några deltagare. De kan dela sin skärm från en dator medan ni pratar, och observatörer tittar utan att synas.
- Sök i det människor såg. Texten i varje skärminspelning läses på Zolensas egen server, och AI skriver en mening om vad som händer. Sök i alla inspelningar efter ord eller betydelse.
- Rapportera. Teman med klipp, den genomsnittliga resan och dess smärtpunkt, samt höjdpunktsklipp av de viktigaste ögonblicken.
Funktioner i Zolensa som hjälper
- Skärminspelning med röst. Upp till 10 minuter per inspelning, med en timer som stannar vid den gräns du ställer in.
- Text på skärmen utan AI-kostnader. Som standard läser Zolensa själv texten i skärminspelningar och foton. AI skriver bara en kort beskrivning utifrån några bildrutor.
- Transkript med tider. Klicka på en rad i transkriptet för att hoppa till det ögonblicket i inspelningen.
- Deltagargrupper. Ge nya användare och långvariga användare olika uppgifter.
- Liveintervjuer. Intervjuer och gruppdiskussioner i webbläsaren, inspelade och transkriberade.
- Höjdpunkter. Markera ögonblicket då någon går vilse, lägg till en anteckning och taggar och hitta alla sådana ögonblick på ett ställe.
Det här bör du planera för
- Säg vad som ska delas. Be människor dela ett fönster eller en app och stänga privata flikar och meddelanden först.
- Ge en verklig uppgift. "Hitta en flygresa för två till Lissabon nästa månad" fungerar bättre än "utforska webbplatsen".
- Be dem tänka högt. En kort övningsuppgift i början hjälper människor att vänja sig vid att prata medan de klickar.
- Håll inspelningarna korta. Två till fem minuter per uppgift är lättare att gå igenom än ett långt tillfälle.
