Användbarhetstestning kontrollerar om människor kan använda en webbplats eller app för att göra det de kom för, och var de har svårt. Deltagarna provar givna uppgifter medan de tänker högt, och researchern letar efter tvekan, fel och förvirring. På Zolensa spelar deltagarna in sin skärm och sin röst medan de utför varje uppgift på sin egen enhet, och betygsätter sedan hur enkelt det var. För modererade sessioner delar deltagaren sin skärm i en livevideointervju i webbläsaren, medan researchern vägleder och observatörer tittar utan att synas.
När du ska använda användbarhetstestning
- Före en lansering eller omdesign: hitta problemen medan de är billiga att åtgärda.
- Viktiga flöden: registrering, sökning, kassa, bokning, kontoinställningar.
- Mobil och dator: testa på de enheter människor verkligen använder.
- Efter en förändring: kontrollera att en åtgärd fungerade med en ny omgång på fem personer eller fler.
- Benchmarking: samma uppgifter i din produkt och i en konkurrents.
Så fungerar en studie på Zolensa
- En uppgift, en skärminspelning. Skriv scenariot för varje uppgift i instruktionen: "Du vill ändra din leveransadress. Visa oss hur du skulle göra." Lägg till en skärminspelningsfråga under den.
- Länka till dit man ska gå. Lägg till en länk i uppgiften, så att deltagarna öppnar din webbplats eller prototyp med ett tryck. På en dator delar de webbläsarfliken eller fönstret, och i en mobil använder de mobilens skärminspelare.
- Mät varje uppgift. Efter inspelningen frågar du "Klarade du det?" som ett enkelval och ber om ett betyg på hur enkelt det var på en skala från 1 till 7.
- Fråga varför, bara vid behov. Visa "Vad kom i vägen?" bara för dem som säger att de inte klarade det.
- Kör modererade sessioner live. Planera en videointervju på tu man hand. Deltagaren delar sin skärm från sin dator, du guidar dem genom uppgifterna och ställer frågor, och observatörer tittar från observationsrummet. Inspelningen visar den delade skärmen med allas ansikten bredvid.
- Samla beläggen. Markera varje problem som en höjdpunkt med start, slut, en anteckning och en tagg som "navigation". Sidan med höjdpunkter listar varje klipp, redo för rapporten.
Funktioner i Zolensa som hjälper
- Skärminspelning med röst. Datorer spelar in i webbläsaren, och mobiler laddar upp från den inbyggda inspelaren. Inspelningar kan vara upp till 10 minuter långa.
- Länkar i uppgiften. Deltagarna öppnar webbplatsen, sidan i appbutiken eller prototypen direkt från uppgiften.
- Skärmdelning i livesessioner. Modererade tester i webbläsaren, utan något att installera. Moderatorn kan stoppa en delning när som helst.
- Text på skärmen, sökbar. Som standard läses texten i varje inspelning på Zolensas egen server, så att du kan söka efter sidan eller knappen som människor såg.
- Transkript med tider. Klicka på en rad för att hoppa till ögonblicket då en deltagare säger "I can't find it" (jag hittar den inte).
- Villkorade frågor. Följdfrågor bara för dem som behöver dem.
- Taggar och höjdpunkter. Tagga varje problem och filtrera sedan efter tagg för att se alla klipp med samma problem.
- Testdeltagare. Ditt team provar varje uppgift först på en riktig mobil, gratis.
Det här bör du planera för
- Fem personer hittar de flesta problemen. Flera små omgångar, med åtgärder emellan, lär dig mer än en stor omgång.
- Skriv scenarier, inte instruktioner. Säg vad personen vill göra, inte vilka knappar som ska tryckas.
- Gör en övningsuppgift. En kort första uppgift hjälper människor att vänja sig vid att spela in och prata samtidigt.
- Använd ett testkonto om det behövs. Om flödet kräver inloggning eller betalning, ge deltagarna testuppgifter i uppgiften, och be aldrig om deras egna kort.
- Tänk på vad som syns på skärmen. Be människor stänga privata flikar och aviseringar innan de spelar in.
