Research om köparresor följer människor genom ett köp: utlösaren, sökandet, hyllan eller webbplatsen, valet och vad som händer efteråt. Att be människor minnas ett inköp en vecka senare förlorar det mesta av detaljerna. Med Zolensa spelar köparna in i själva köpögonblicket. De filmar hyllan med mobilen, spelar in sin skärm när de handlar online och betygsätter hur varje steg kändes, så att du ser både beteendet och skälen.
När du ska använda research om köparresor
- Hyll- och exponeringsstudier: vad människor lägger märke till, jämför och plockar upp i gången.
- Resor online och i appar: sökning, filter, produktsidor, varukorg och kassa.
- Handel i flera kanaler: research online och köp i butik, eller tvärtom.
- Byte av kategori och varumärke: varför någon lämnade sitt vanliga märke i dag.
- Kampanjer och pris: hur erbjudanden, förpackningsstorlekar och priser ändrar valet.
Så fungerar en studie på Zolensa
- Skapa en uppgift för "varje gång du handlar". Gör den upprepbar, så att varje inköpstur blir ett nytt inlägg med foton, en kort video och några snabba frågor.
- Fånga hyllan. Be om en video av hyllan innan valet och ett foto av det som hamnade i korgen.
- Spela in näthandel. Lägg till en skärminspelningsfråga. På en dator spelar den in i webbläsaren, med deltagarens röst. I en mobil använder deltagarna mobilens egen skärminspelare och laddar upp videon.
- Kartlägg resan. Lägg till en resekartefråga: deltagarna betygsätter varje steg med fem ansikten, från mycket dåligt till mycket bra, och säger varför. Du bestämmer stegen, eller så skriver de egna.
- Ställ följdfrågorna. Fråga om ett köptillfälle medan det är färskt: "Du ställde tillbaka det första paketet. Vad fick dig att ändra dig?"
- Analysera. Fliken "Analysis" visar den genomsnittliga resan och smärtpunkten. AI föreslår teman över alla inköpsturer, med citat och klipp.
Funktioner i Zolensa som hjälper
- Resekartor. Varje steg betygsätts med en känsla och en anteckning, och sedan beräknas en genomsnittlig resa för alla deltagare.
- Skärminspelning med uppläst text på skärmen. Texten på skärmen läses på Zolensas egen server, och AI lägger till en mening om vad som händer, så att du kan söka i det människor såg.
- Upprepbara uppgifter. Samla in varje inköpstur, upp till den gräns du ställer in.
- Mobilens plats, om du ber om den. Studien kan be om mobilens plats, avrundad till ungefär 1 km, för att bekräfta att människor handlar i rätt område. Deltagarna kan säga nej och ändå delta.
- Foton utan platsuppgifter. Platsuppgifterna tas bort från varje foto innan det lagras.
- Val och rutnät. Fråga vad som köptes, vad som övervägdes och hur varje alternativ fick betyg.
Det här bör du planera för
- Butiker har regler. Vissa butiker tillåter inte filmning. Be deltagarna filma produkter och hyllor, inte personal eller andra kunder, och sluta om de blir ombedda.
- Gör det snabbt. Ett inlägg om en inköpstur bör ta några minuter. Köparna kan lägga till ett röstmeddelande på väg hem om de inte hade tid vid hyllan.
- Definiera inköpsturen. Säg vilka turer som räknas: veckohandlingen, en kompletteringsrunda eller vilket köp som helst i kategorin.
- Blanda in en uppgift hemma. En kort video av skafferiet eller kylskåpet visar vad som händer efter köpet.
