Onderzoek naar digitale ervaringen bestudeert hoe mensen websites, apps en online diensten in hun echte leven gebruiken, niet alleen in een lab. Het gaat over het eerste bezoek, de dagelijkse gewoonte, het moment waarop iets misgaat en de redenen waarom mensen terugkomen of afhaken. Op Zolensa nemen deelnemers hun scherm op terwijl ze vertellen wat ze doen. Ze houden een kort dagboek bij van hun gebruik over meerdere dagen en beoordelen elke stap van een reis, allemaal op de apparaten die ze al hebben.
Wanneer u onderzoek naar digitale ervaringen inzet
- Onboarding en eerste gebruik: aanmelden, de eerste stappen en de eerste week van een app of dienst.
- Gewoonten in de tijd: hoe en wanneer mensen een app voor bankieren, winkelen, streamen of gezondheid gebruiken in een normale week.
- Reizen over meerdere apparaten: beginnen op een telefoon en afronden op een computer, of andersom.
- Vergelijken met concurrenten: dezelfde taak op uw dienst en op die van een concurrent.
- Momenten van klantenservice: wat mensen doen als ze vastlopen, en waar ze hulp zoeken.
Zo verloopt een onderzoek op Zolensa
- Voeg taken met schermopname toe. Een schermopnamevraag vraagt mensen hun scherm op te nemen en te zeggen wat ze denken. Op een computer gebeurt de opname in de browser, met de microfoon. Op een telefoon gebruiken deelnemers de eigen schermopname van de telefoon en uploaden ze de video.
- Voeg een gebruiksdagboek toe. Een herhaalbare taak, zoals "elke keer dat u deze week de app opent", verzamelt korte inzendingen met een beoordeling en een notitie.
- Breng de reis in kaart. Met een journey map beoordelen mensen elke stap, met vijf gezichtjes van heel slecht tot heel goed.
- Spreek live als dat nodig is. Plan een één-op-één video-interview in de browser om met een paar deelnemers dieper te gaan. Zij kunnen tijdens het gesprek hun scherm delen vanaf een computer, en observatoren kijken ongezien mee.
- Doorzoek wat mensen zagen. De tekst in elke schermopname wordt uitgelezen op de eigen server van Zolensa, en AI schrijft in één zin wat er gebeurt. Doorzoek alle opnamen op woord of op betekenis.
- Rapporteer. Thema's met clips, de gemiddelde reis met het pijnpunt, en highlightvideo's van de belangrijkste momenten.
Functies van Zolensa die helpen
- Schermopname met stem. Tot 10 minuten per opname, met een timer die stopt bij de limiet die u instelt.
- Tekst op het scherm zonder AI-kosten. Standaard leest Zolensa de tekst in schermopnamen en foto's zelf uit. AI schrijft alleen een korte beschrijving op basis van een paar beelden.
- Transcripten met tijden. Klik op een regel van het transcript om naar dat moment in de opname te springen.
- Deelnemersgroepen. Geef nieuwe gebruikers en vaste gebruikers verschillende taken.
- Live interviews. Interviews en groepsdiscussies in de browser, opgenomen en uitgeschreven.
- Highlights. Markeer het moment waarop iemand de weg kwijtraakt, voeg een notitie en tags toe, en vind al die momenten op één plek.
Houd hier rekening mee
- Zeg wat mensen moeten delen. Vraag mensen één venster of één app te delen, en eerst privétabbladen en berichten te sluiten.
- Geef een echte opdracht. "Zoek een vlucht voor twee naar Lissabon volgende maand" werkt beter dan "verken de site".
- Vraag hen hardop te denken. Een korte oefentaak aan het begin helpt mensen te wennen aan praten terwijl ze klikken.
- Houd opnamen kort. Twee tot vijf minuten per taak is makkelijker te bekijken dan één lange sessie.
