Juridisch

Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt 1 november 2026

Deze vertaling wordt u aangeboden voor uw gemak. De Engelse versie is juridisch bindend en heeft voorrang als de twee versies van elkaar verschillen. Lees de Engelse versie.

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen Astrizon Technology Solutions Private Limited, een in India geregistreerd bedrijf ("Astrizon", "wij", "ons") en de organisatie die een Zolensa-werkruimte aanmaakt of een bestelling bij ons ondertekent ("Klant", "u"). Ze zijn van toepassing op app.zolensa.com, de Zolensa-app voor deelnemers en aanverwante diensten (de "Dienst"). Door een werkruimte aan te maken, een uitnodiging als eigenaar te accepteren of de Dienst te gebruiken, gaat u namens uw organisatie akkoord met deze voorwaarden en bevestigt u dat u daartoe bevoegd bent.

1. De Dienst

Met Zolensa kunnen onderzoeksbureaus onderzoeken opzetten, deelnemers uitnodigen, video's, foto's, spraakberichten en antwoorden verzamelen, die samen met hun team en klanten beoordelen en exporteren. Wij kunnen de Dienst in de loop van de tijd verbeteren en wijzigen; wij verwijderen geen kernfunctie waarvan u afhankelijk bent zonder redelijke kennisgeving.

Wij streven ernaar de Dienst altijd beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat deze ononderbroken werkt. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk in de app aangekondigd. Support verloopt per e-mail op werkdagen.

2. Accounts en uw team

U geeft juiste gegevens op en houdt die actueel.
Eigenaren bepalen wie tot de werkruimte toetreedt en welke onderzoeken elke persoon ziet, en zijn verantwoordelijk voor wat hun team en klanten daarin doen.
Houd wachtwoorden en apparaten voor tweestapsverificatie veilig en laat het ons direct weten als u denkt dat een account is misbruikt.
De Dienst is bedoeld voor bedrijven. Hij is niet bedoeld voor persoonlijk gebruik of gebruik binnen een huishouden.

3. Gratis proefperiode

Een nieuwe werkruimte kan starten met een gratis proefperiode met de limieten die bij het aanmelden worden getoond. Als de proefperiode afloopt, kunt u uw gegevens nog steeds bekijken en exporteren, maar kunt u geen nieuwe onderzoeken starten of deelnemers uitnodigen totdat u een abonnement kiest. Wij kunnen proefperioden beëindigen die worden misbruikt.

4. Abonnementen, kosten en betaling

Abonnementen worden per maand geprijsd op basis van het aantal actieve deelnemers, zoals vermeld op onze prijzenpagina of in uw bestelling. Prijzen zijn exclusief btw en andere belastingen, die u betaalt waar ze van toepassing zijn.
Tenzij anders overeengekomen, factureren wij maandelijks vooraf en moeten facturen binnen 14 dagen worden betaald.
Als een factuur na een herinnering 14 dagen onbetaald blijft, mogen wij de werkruimte beperken tot bekijken en exporteren totdat de factuur is betaald.
Wij geven minstens 30 dagen van tevoren kennis van prijswijzigingen, die ingaan vanaf uw volgende factuurperiode.
Reeds betaalde kosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist of wij de overeenkomst beëindigen zonder reden.

5. Uw gegevens en uw deelnemers

Alles wat u en uw deelnemers in de Dienst invoeren ("Klantgegevens") is van u. U geeft ons de rechten die wij nodig hebben om het te hosten, te verwerken, om te zetten, weer te geven en af te leveren om de Dienst te kunnen leveren.

Voor de persoonsgegevens van deelnemers bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uw verwerker. Onze Verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden. U bent verantwoordelijk voor:

het hebben van een rechtsgrond en het duidelijk informeren van deelnemers, ook via het toestemmingsformulier dat u in de Dienst publiceert;
het rechtmatig werven van deelnemers, het betalen van eventuele vergoedingen die u belooft, en het naleven van de onderzoekscodes die voor u gelden, zoals de ICC/ESOMAR International Code;
het niet uitnodigen van kinderen onder de leeftijd waarop zij volgens het toepasselijke recht toestemming kunnen geven, tenzij u verifieerbare toestemming hebt van een ouder of voogd;
het alleen vragen om de persoonsgegevens die uw onderzoek nodig heeft, en het vermijden van gevoelige gegevens tenzij u daarvoor een rechtsgrond hebt;
de bewaartermijn die u instelt, en het opvolgen van verzoeken van deelnemers.

6. Aanvaardbaar gebruik

U zult niet, en laat anderen niet:

gegevens van iemand opnemen of verzamelen zonder diens geïnformeerde toestemming, of de Dienst gebruiken voor toezicht of bespieding;
onrechtmatig, schadelijk of inbreukmakend materiaal uploaden, of inhoud die minderjarigen seksualiseert;
de Dienst gebruiken om spam te versturen, of voor andere doeleinden dan onderzoek en daarmee samenhangende communicatie;
proberen de Dienst te verstoren, af te tasten of te overbelasten, de beveiliging of limieten te omzeilen, of toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten;
de Dienst kopiëren, doorverkopen of reverse-engineeren, of gebruiken om een concurrerend product te bouwen.

Wij mogen inhoud verwijderen of toegang opschorten die deze regels schendt, en vertellen u waarom, tenzij de wet of de veiligheid dat verhindert.

7. Aanbieders die u koppelt

U mag uw eigen e-mail-, AI- of andere aanbieders koppelen. Hun voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik ervan, u bent verantwoordelijk voor de sleutels die u ons geeft, en gegevens die u via hen verstuurt, worden door hen verwerkt volgens uw overeenkomst met hen.

8. Ons intellectueel eigendom

De Dienst, de software, het ontwerp en de documentatie zijn eigendom van Astrizon en haar licentiegevers. Wij verlenen u een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst tijdens uw abonnement te gebruiken voor het onderzoek van uw organisatie. Als u ons ideeën of feedback stuurt, mogen wij die gebruiken zonder verplichting jegens u.

9. Vertrouwelijkheid

Wij houden allebei de niet-openbare informatie van de ander vertrouwelijk, gebruiken die alleen voor deze overeenkomst en beschermen die met minstens redelijke zorg. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend was, onafhankelijk is ontwikkeld of waarvan de wet de openbaarmaking vereist.

10. Beëindiging van de overeenkomst

U kunt de Dienst op elk moment niet meer gebruiken; laat het ons schriftelijk weten om uw werkruimte te sluiten. Betaalde perioden worden niet terugbetaald.
Wij mogen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of direct als u deze voorwaarden wezenlijk schendt en dit niet binnen 14 dagen na kennisgeving herstelt, of onmiddellijk bij ernstig misbruik.
Nadat de overeenkomst is geëindigd, hebt u 30 dagen om uw gegevens te exporteren. Daarna verwijderen wij de werkruimte en alle Klantgegevens, inclusief bestanden, met uitzondering van wat wij volgens de wet moeten bewaren.

11. Garanties

Wij leveren de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg. Voor het overige, en voor zover de wet dit toestaat, wordt de Dienst geleverd "zoals hij is", zonder garanties voor geschiktheid voor een bepaald doel of dat hij foutloos zal zijn. U bent verantwoordelijk voor de opzet van uw onderzoek, uw conclusies en de manier waarop u de resultaten gebruikt.

12. Aansprakelijkheid

Geen van beiden is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, of voor het verlies van winst, omzet, goodwill of gegevens die door export hadden kunnen worden behouden. De totale aansprakelijkheid van elke partij onder deze overeenkomst is in elke periode van 12 maanden beperkt tot de kosten die u ons in die 12 maanden hebt betaald (of 100 euro tijdens een gratis proefperiode). Deze beperkingen gelden niet voor uw betalingsverplichtingen, voor schendingen van de regels voor aanvaardbaar gebruik, of voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden beperkt, zoals bij fraude.

13. Vrijwaringen

U verdedigt ons tegen vorderingen van derden, waaronder deelnemers, die voortvloeien uit Klantgegevens of uw onderzoek, behalve voor zover die zijn veroorzaakt door onze schending van de Verwerkersovereenkomst. Wij verdedigen u tegen vorderingen dat de Dienst, zoals wij die leveren, inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden bijwerken. Bij ingrijpende wijzigingen geven wij minstens 30 dagen van tevoren kennis per e-mail of in de app; de nieuwe voorwaarden gelden vanaf uw volgende factuurperiode. Als u er niet mee akkoord gaat, mag u de overeenkomst beëindigen voordat ze ingaan.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van India van toepassing. De rechtbanken in Bengaluru, Karnataka, hebben exclusieve rechtsmacht, met dien verstande dat ieder van ons in elke bevoegde rechtbank een spoedvoorziening kan vragen. Voordat wij naar de rechter stappen, proberen wij allebei te goeder trouw het geschil binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving op te lossen.

16. Contact

Astrizon Technology Solutions Private Limited. E-mail support@astrizon.com.