Um teste de utilização em casa (IHUT, do inglês in-home usage test) coloca um produto em casa das pessoas e pede-lhes que o usem como fariam normalmente. O vídeo torna o teste muito mais rico: vê a embalagem a ser aberta, as instruções ignoradas, o produto usado numa casa de banho ou numa cozinha reais, e a cara na primeira prova. No Zolensa, os participantes gravam cada passo no telemóvel, respondem às mesmas perguntas de avaliação em cada fase, e a equipa compara as primeiras impressões com o veredicto após o uso real.
Quando usar um teste de produto em casa
- Desenvolvimento de novos produtos: verificar um protótipo ou uma nova fórmula antes do lançamento.
- Embalagem e abertura: ver se as pessoas conseguem abrir, fechar, guardar e reutilizar a embalagem.
- Instruções e preparação: observar se as pessoas seguem os passos e onde se enganam.
- Comparação de produtos: enviar versões diferentes a grupos diferentes e comparar.
- Alegações e benefícios: ouvir, nas palavras das próprias pessoas, se um benefício é notado ao fim de uma semana.
Como decorre um estudo no Zolensa
- Divida em grupos. Distribua os participantes por grupos, como Produto A e Produto B, ou um grupo por mercado. Cada grupo recebe as suas próprias tarefas quando necessário.
- Planeie os momentos. Dia 1: abertura da embalagem em vídeo e primeiras impressões. Dia 2: primeira utilização. Dias 3 a 10: entradas curtas "sempre que o usar". Último dia: o veredicto.
- Use sempre as mesmas escalas. Use a mesma avaliação ou grelha na primeira utilização e no fim, por exemplo com linhas para o aroma, a textura, a facilidade de uso e a relação qualidade/preço, todas na mesma escala.
- Observe o uso no contexto. Peça um vídeo do sítio onde o produto é guardado e de como é usado, e não apenas uma opinião.
- Faça perguntas de seguimento. Pergunte a um participante porque é que uma avaliação desceu, na mesma conversa da sua entrada.
- Apresente os resultados. A IA sugere temas com citações e excertos. As perguntas em grelha mostram quantas pessoas escolheram cada resposta em cada linha, as avaliações são exportadas em CSV para os seus gráficos e as montagens de destaques levam o uso real para a apresentação de resultados.
Funcionalidades do Zolensa que ajudam
- Perguntas em grelha. Vários atributos avaliados na mesma escala numa só pergunta. No telemóvel, cada linha aparece como um pequeno cartão com botões para tocar.
- Tarefas repetíveis. Recolha cada utilização, até ao limite que definir, sem adicionar uma tarefa para cada dia.
- Grupos e condições. Envie a cada célula as suas próprias tarefas e mostre uma pergunta de seguimento apenas após uma determinada resposta.
- Fotografias e a galeria. Peça fotografias do produto no sítio onde está. Permita fotografias e vídeos existentes apenas quando os quiser.
- Verificações dos participantes. Verifique se as pessoas estão no país certo e se participam apenas uma vez, o que é importante quando o produto lhes é enviado.
- Montagens de destaques. Junte as primeiras reações e os veredictos finais num único vídeo com títulos e legendas.
Planeie estes pontos
- O envio vem primeiro. Planeie a entrega para que o dia 1 comece quando o produto chega. O dia 1 começa quando cada participante assina o formulário de consentimento, por isso convide as pessoas quando a encomenda já estiver a caminho.
- Filmar antes de abrir. Peça o vídeo da abertura antes de as pessoas lerem o folheto, para ver a verdadeira primeira reação.
- Testes sem marca ou às cegas. Lembre as pessoas de não mostrarem outras marcas nem as etiquetas com a morada diante da câmara.
- Mantenha o esforço razoável. Entradas diárias curtas, com uma tarefa maior no início e no fim, funcionam bem.
- Respeite as regras de segurança. Os produtos alimentares, cosméticos e de saúde podem exigir avisos de segurança no formulário de consentimento. O Zolensa permite adicionar as suas próprias caixas de assinalar obrigatórias.
