Um focus group online é uma discussão de grupo por vídeo, em que um moderador conduz 2 a 10 participantes por um tema enquanto o cliente assiste. No Zolensa, as discussões de grupo e as entrevistas individuais decorrem no navegador, num telemóvel ou num computador, sem nada para instalar. Os observadores assistem a partir de uma sala de observação sem serem vistos e falam por chat com o moderador, e a sessão é gravada e transcrita junto ao resto do estudo.
Quando usar focus groups online
- Explorar reações em conjunto: ideias, conceitos, anúncios ou embalagens mostrados num ecrã partilhado, em que as pessoas partem das ideias umas das outras.
- Dar seguimento a um estudo de diário ou de etnografia: reunir os participantes mais interessantes para discutirem o que gravaram.
- Grupos difíceis de alcançar ou dispersos: pessoas em várias cidades ou países, sem deslocações.
- Entrevistas em profundidade (IDI): conversas individuais quando o tema é pessoal ou exige detalhe.
- Imersão do cliente: deixar o cliente ver clientes reais em direto, sem estar na sala.
Como decorre uma sessão no Zolensa
- Marque a sessão. Escolha Entrevista ou Discussão de grupo, selecione os participantes, a data, a hora no fuso horário do estudo e a duração. Se quiser, adicione um tema.
- Convide pessoas de fora. Adicione um moderador externo, um convidado do cliente ou observadores, cada um com um nome e um e-mail. Cada pessoa recebe um link pessoal.
- Envie os convites. Os participantes recebem o convite na sua língua por e-mail, WhatsApp ou SMS, com a hora no seu próprio fuso horário. Cerca de uma hora antes é enviado um lembrete.
- Conduza a chamada. Os participantes podem entrar a partir de 15 minutos antes do início. O moderador vê todos em mosaico, pode silenciar uma pessoa ou todas, desativar o chat dos participantes ou retirar alguém da chamada.
- Use a sala de observação. Os observadores não são vistos nem ouvidos pelos participantes. Leem o chat do grupo e escrevem aos moderadores num chat separado, o da sala de observação.
- Depois. A gravação mostra todos numa grelha, com os nomes e todas as vozes. Segue-se uma transcrição, e o chat, as notas e a lista de quem entrou ficam guardados com a sessão.
Funcionalidades do Zolensa que ajudam
- No navegador. Nada para descarregar, nem para participantes, nem para moderadores, nem para observadores.
- Moderadores e convidados externos. Pessoas sem conta no Zolensa entram com um link pessoal. Um moderador de fora tem os mesmos controlos que a sua equipa.
- Observadores ocultos. Os observadores nunca aparecem na vista dos participantes nem na lista de pessoas.
- Partilha de ecrã. O moderador partilha um conceito, um anúncio ou um site a partir de um computador, e os participantes podem partilhar o seu. Todos o veem em grande, e o moderador pode parar qualquer partilha.
- Controlos do anfitrião. Silenciar, silenciar todos, chat ativado ou desativado para os participantes, retirar, parar a partilha de ecrã de alguém, ecrã inteiro e gravar.
- Gravação resistente a problemas. A gravação é guardada por partes durante a chamada, por isso perde-se pouco se uma página fechar.
- Parte do estudo. As transcrições das entrevistas e das discussões de grupo são incluídas quando executa a análise por IA de todas as tarefas.
Planeie estes pontos
- Online, os grupos mais pequenos funcionam melhor. Quatro a seis pessoas dão a todos tempo para falar. O Zolensa permite até 10.
- Teste antes do início. O moderador pode abrir a chamada mais cedo para verificar a câmara e o microfone.
- Prepare os observadores. Diga aos observadores que enviem as perguntas pelo chat da sala de observação e combine quando é que o moderador o vai consultar.
- Avise que é gravado. Os participantes veem que a sessão é gravada, e a indicação REC aparece na chamada. Confirme que o seu consentimento abrange a gravação e os observadores.
- Mantenha os links pessoais. Quem tiver um link entra como essa pessoa. Retire alguém na página da sessão para desativar o respetivo link.
