Informações legais

Termos de Serviço

Última atualização em 1 de novembro de 2026

Esta tradução é fornecida para sua conveniência. A versão em inglês é a juridicamente vinculante e prevalece em caso de divergência. Leia a versão em inglês.

Estes termos são um contrato entre Astrizon Technology Solutions Private Limited, empresa registrada na Índia (“Astrizon”, “nós”) e a organização que cria um espaço de trabalho na Zolensa ou assina um pedido conosco (“Cliente”, “você”). Eles se aplicam a app.zolensa.com, ao app do participante da Zolensa e aos serviços relacionados (o “Serviço”). Ao criar um espaço de trabalho, aceitar um convite como proprietário ou usar o Serviço, você concorda com eles em nome da sua organização e confirma que tem poderes para isso.

1. O Serviço

A Zolensa permite que agências de pesquisa planejem estudos, convidem participantes, coletem vídeos, fotos, notas de voz e respostas, revisem esse material com a equipe e os clientes e o exportem. Podemos melhorar e alterar o Serviço ao longo do tempo; não removeremos uma função essencial da qual você dependa sem aviso prévio razoável.

Buscamos manter o Serviço disponível o tempo todo, mas não garantimos que ele seja ininterrupto. As manutenções programadas são anunciadas no app sempre que possível. O suporte é feito por e-mail nos dias úteis.

2. Contas e sua equipe

• Você fornece dados corretos e os mantém atualizados.
• Os proprietários decidem quem entra no espaço de trabalho e quais estudos cada pessoa vê, e são responsáveis pelo que sua equipe e seus clientes fazem nele.
• Mantenha as senhas e os dispositivos de login em duas etapas em segurança e avise-nos imediatamente se achar que uma conta foi usada indevidamente.
• O Serviço é destinado a empresas. Não é para uso pessoal ou doméstico.

3. Teste gratuito

Um novo espaço de trabalho pode começar com um teste gratuito, com os limites exibidos no cadastro. Quando o teste terminar, você ainda poderá ver e exportar seus dados, mas não poderá iniciar novos estudos nem convidar participantes até escolher um plano. Podemos encerrar testes que sejam usados de forma indevida.

4. Planos, tarifas e pagamento

• Os planos têm preço mensal, de acordo com o número de participantes ativos, conforme exibido em nossa página de preços ou no seu pedido. Os preços não incluem o imposto sobre valor agregado (VAT) nem outros tributos, que você paga quando aplicáveis.
• Salvo acordo em contrário, emitimos fatura mensal antecipada, com vencimento em 14 dias.
• Se uma fatura continuar em aberto por 14 dias após um lembrete, podemos restringir o espaço de trabalho à visualização e à exportação até que ela seja paga.
• Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência sobre alterações de preço, que valem a partir do seu próximo período de cobrança.
• Valores já pagos não são reembolsados, exceto quando a lei exigir ou quando encerrarmos o contrato sem justa causa.

5. Seus dados e seus participantes

Tudo o que você e seus participantes inserem no Serviço (“Dados do Cliente”) pertence a você. Você nos concede os direitos de que precisamos para hospedar, processar, converter, exibir e entregar esses dados com o objetivo de prestar o Serviço.

Quanto aos dados pessoais dos participantes, você é o controlador e nós somos o seu operador. Nosso Contrato de Processamento de Dados faz parte destes termos. Você é responsável por:

• ter uma base legal e informar os participantes com clareza, inclusive por meio do termo de consentimento que você publica no Serviço;
• recrutar participantes de forma lícita, pagar os incentivos que prometer e seguir os códigos de pesquisa que se aplicam a você, como o Código Internacional ICC/ESOMAR;
• não convidar crianças abaixo da idade em que podem consentir segundo a lei aplicável, a menos que você tenha o consentimento verificável de um dos pais ou do responsável;
• pedir apenas os dados pessoais de que sua pesquisa precisa e evitar dados sensíveis, a menos que você tenha base legal para eles;
• o período de retenção que você definir e o atendimento às solicitações dos participantes.

6. Uso aceitável

Você não irá, nem permitirá que outros:

• gravem ou coletem dados de qualquer pessoa sem o consentimento informado dela, nem usem o Serviço para vigilância;
• enviem material ilícito, nocivo ou que infrinja direitos, ou conteúdo que sexualize menores;
• usem o Serviço para enviar spam ou para fins que não sejam pesquisa e comunicação relacionada;
• tentem quebrar, sondar ou sobrecarregar o Serviço, contornar sua segurança ou seus limites, ou acessar dados de outros clientes;
• copiem, revendam ou façam engenharia reversa do Serviço, nem o usem para criar um produto concorrente.

Podemos remover conteúdo ou suspender o acesso que viole estas regras, informando o motivo, a menos que a lei ou a segurança o impeçam.

7. Provedores que você conecta

Você pode conectar seus próprios provedores de e-mail, IA ou outros. Os termos desses provedores regem o seu uso deles, você é responsável pelas chaves que nos fornecer, e os dados que você envia por meio deles são processados por eles, nos termos do seu contrato com cada um.

8. Nossa propriedade intelectual

O Serviço, seu software, design e documentação pertencem à Astrizon e aos seus licenciadores. Concedemos a você um direito não exclusivo e intransferível de usar o Serviço durante a sua assinatura, para as pesquisas da sua organização. Se você nos enviar ideias ou comentários, poderemos usá-los sem qualquer obrigação para com você.

9. Confidencialidade

Cada uma das partes mantém em sigilo as informações não públicas da outra, usa-as apenas para este contrato e as protege com, no mínimo, cuidado razoável. Isso não abrange informações que sejam públicas, já conhecidas, desenvolvidas de forma independente ou cuja divulgação seja exigida por lei.

10. Encerramento do contrato

• Você pode deixar de usar o Serviço a qualquer momento; informe-nos por escrito para encerrar seu espaço de trabalho. Os períodos já pagos não são reembolsados.
• Podemos encerrar o contrato com aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente se você violar gravemente estes termos e não corrigir a violação em até 14 dias após o aviso, ou ainda de imediato em caso de uso indevido grave.
• Após o término do contrato, você tem 30 dias para exportar seus dados; depois disso, excluímos o espaço de trabalho e todos os Dados do Cliente, inclusive arquivos, exceto o que a lei nos obrigar a manter.

11. Garantias

Prestaremos o Serviço com habilidade e cuidado razoáveis. Fora isso, e na medida em que a lei permitir, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantias de adequação a um fim específico ou de que esteja livre de erros. Você é responsável pelo desenho da sua pesquisa, por suas conclusões e pelo modo como usa os resultados.

12. Responsabilidade

Nenhuma das partes responde por perdas indiretas ou consequentes, nem por perda de lucro, receita, reputação comercial ou dados que poderia ter sido evitada pela exportação deles. A responsabilidade total de cada parte sob este contrato em qualquer período de 12 meses fica limitada às tarifas que você nos pagou nesses 12 meses (ou 100 euros durante um teste gratuito). Esses limites não se aplicam às suas obrigações de pagamento, às violações das regras de uso aceitável nem à responsabilidade que a lei não permita limitar, como em caso de fraude.

13. Indenizações

Você nos defenderá contra reclamações de terceiros, inclusive de participantes, decorrentes dos Dados do Cliente ou da sua pesquisa, exceto na medida em que forem causadas por nosso descumprimento do Contrato de Processamento de Dados. Nós o defenderemos contra reclamações de que o Serviço, na forma como o prestamos, infringe direitos de propriedade intelectual de terceiros.

14. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Em caso de alterações relevantes, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no app; os novos termos valem a partir do seu próximo período de cobrança. Se você não concordar, poderá encerrar o contrato antes de eles passarem a valer.

15. Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis da Índia. Os tribunais de Bengaluru, Karnataka, têm jurisdição exclusiva, ressalvado que qualquer uma das partes pode pedir medidas urgentes em qualquer tribunal competente. Antes de recorrer à justiça, cada uma de nós tentará, de boa-fé, resolver a disputa em até 30 dias após a notificação por escrito.

16. Contato

Astrizon Technology Solutions Private Limited. E-mail: support@astrizon.com.