Os estudos de experiência digital analisam como as pessoas usam sites, aplicações e serviços online na vida real, e não apenas num laboratório. Abrangem a primeira visita, o hábito diário, o momento em que algo corre mal e as razões pelas quais as pessoas voltam ou desistem. No Zolensa, os participantes gravam o ecrã enquanto explicam o que fazem, mantêm um curto diário de utilização ao longo de vários dias e avaliam cada etapa de um percurso, tudo nos dispositivos que já têm.
Quando usar estudos de experiência digital
- Integração e primeira utilização: o registo, os primeiros passos e a primeira semana de uma aplicação ou serviço.
- Hábitos ao longo do tempo: como e quando as pessoas usam uma aplicação de banco, compras, streaming ou saúde numa semana normal.
- Percursos entre dispositivos: começar no telemóvel e terminar no computador, ou o contrário.
- Comparação com a concorrência: a mesma tarefa no seu serviço e no de um concorrente.
- Momentos de apoio ao cliente: o que as pessoas fazem quando ficam bloqueadas e onde procuram ajuda.
Como decorre um estudo no Zolensa
- Adicione tarefas de gravação de ecrã. Uma pergunta de gravação de ecrã pede às pessoas que gravem o ecrã e digam o que pensam. No computador, a gravação é feita no navegador, com o microfone. No telemóvel, os participantes usam a gravação de ecrã do próprio telemóvel e carregam o vídeo.
- Adicione um diário de utilização. Uma tarefa repetível, como "sempre que abrir a aplicação esta semana", recolhe entradas curtas com uma avaliação e uma nota.
- Mapeie o percurso. Um mapa de percurso permite às pessoas avaliar cada etapa, com cinco caras de muito mau a muito bom.
- Converse ao vivo quando for preciso. Marque uma entrevista individual em vídeo no navegador para aprofundar com alguns participantes. Podem partilhar o ecrã a partir de um computador enquanto conversam, e os observadores assistem sem serem vistos.
- Pesquise o que as pessoas viram. O texto de cada gravação de ecrã é lido no próprio servidor do Zolensa, e a IA escreve uma frase sobre o que acontece. Pesquise em todas as gravações por palavra ou por significado.
- Apresente os resultados. Temas com excertos, o percurso médio e o seu ponto crítico, e montagens de destaques dos momentos principais.
Funcionalidades do Zolensa que ajudam
- Gravação de ecrã com voz. Até 10 minutos por gravação, com um temporizador que para no limite que definir.
- Texto no ecrã sem custos de IA. Por predefinição, o próprio Zolensa lê o texto das gravações de ecrã e das fotografias. A IA escreve apenas uma breve descrição a partir de algumas imagens.
- Transcrições com tempos. Clique numa linha da transcrição para saltar para esse momento da gravação.
- Grupos de participantes. Dê tarefas diferentes a utilizadores novos e a utilizadores de longa data.
- Entrevistas ao vivo. Entrevistas e discussões de grupo no navegador, gravadas e transcritas.
- Destaques. Marque o momento em que alguém se perde, adicione uma nota e etiquetas, e encontre todos esses momentos num só lugar.
Planeie estes pontos
- Diga o que partilhar. Peça às pessoas que partilhem uma janela ou uma aplicação e que fechem antes os separadores e as mensagens privadas.
- Dê uma tarefa real. "Encontre um voo para duas pessoas para Lisboa no próximo mês" funciona melhor do que "explore o site".
- Peça-lhes que pensem em voz alta. Uma curta tarefa de treino no início ajuda as pessoas a habituarem-se a falar enquanto clicam.
- Mantenha as gravações curtas. Dois a cinco minutos por tarefa são mais fáceis de rever do que uma sessão longa.
