उपयोगिता परीक्षण जाँचता है कि लोग जिस काम के लिए आए थे, उसके लिए वेबसाइट या ऐप इस्तेमाल कर पाते हैं या नहीं, और कहाँ उन्हें दिक़्क़त होती है। प्रतिभागी सोचते हुए बोलकर तय कार्य आज़माते हैं, और शोधकर्ता झिझक, गलतियों और उलझन पर नज़र रखता है। Zolensa पर प्रतिभागी अपने ही डिवाइस पर हर कार्य पूरा करते हुए अपनी स्क्रीन और आवाज़ रिकॉर्ड करते हैं, फिर रेट करते हैं कि वह कितना आसान था। मॉडरेटर वाले सत्रों में प्रतिभागी ब्राउज़र में लाइव वीडियो साक्षात्कार के दौरान अपनी स्क्रीन साझा करता है, जबकि शोधकर्ता उसका मार्गदर्शन करता है और पर्यवेक्षक बिना दिखे देखते हैं।
उपयोगिता परीक्षण कब उपयोगी है
- लॉन्च या रीडिज़ाइन से पहले: समस्याएँ तब ढूँढ़िए जब उन्हें ठीक करना सस्ता हो।
- मुख्य प्रवाह: साइन-अप, खोज, चेकआउट, बुकिंग, अकाउंट सेटिंग्स।
- मोबाइल और डेस्कटॉप: उन डिवाइसों पर परखिए जो लोग सचमुच इस्तेमाल करते हैं।
- बदलाव के बाद: पाँच या ज़्यादा लोगों के नए राउंड से जाँचिए कि सुधार काम कर गया।
- बेंचमार्किंग: वही कार्य आपके उत्पाद और किसी प्रतिस्पर्धी के उत्पाद पर।
Zolensa पर अध्ययन कैसे चलता है
- एक कार्य, एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग। हर कार्य के लिए निर्देशों में परिदृश्य लिखिए: "आप अपना डिलीवरी पता बदलना चाहते हैं। हमें दिखाइए कि आप यह कैसे करेंगे।" उसके नीचे एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग प्रश्न जोड़िए।
- जाने की जगह का लिंक दीजिए। कार्य में एक लिंक जोड़िए, ताकि प्रतिभागी एक टैप में आपकी वेबसाइट या प्रोटोटाइप खोलें। कंप्यूटर पर वे ब्राउज़र टैब या विंडो साझा करते हैं; फ़ोन पर वे फ़ोन के स्क्रीन रिकॉर्डर का इस्तेमाल करते हैं।
- हर कार्य को मापिए। रिकॉर्डिंग के बाद एकल विकल्प के रूप में पूछिए "क्या आप यह कर पाए?", और 1 से 7 के स्केल पर रेट करवाइए कि वह कितना आसान था।
- कारण तभी पूछिए जब ज़रूरत हो। "आपके रास्ते में क्या आया?" केवल उन्हें दिखाइए जो कहते हैं कि वे नहीं कर पाए।
- मॉडरेटर वाले सत्र लाइव चलाइए। एक-से-एक वीडियो साक्षात्कार की योजना बनाइए। प्रतिभागी अपने कंप्यूटर से स्क्रीन साझा करता है, आप कार्यों में उसका मार्गदर्शन करते हैं और प्रश्न पूछते हैं, और पर्यवेक्षक ऑब्ज़र्वेशन रूम से देखते हैं। रिकॉर्डिंग में साझा की गई स्क्रीन के बगल में सबके चेहरे दिखते हैं।
- प्रमाण जुटाइए। हर समस्या को आरंभ, अंत, नोट और "navigation" जैसे टैग के साथ हाइलाइट के रूप में चिह्नित कीजिए। हाइलाइट पेज हर क्लिप की सूची देता है, रिपोर्ट के लिए तैयार।
Zolensa की मददगार सुविधाएँ
- आवाज़ के साथ स्क्रीन रिकॉर्डिंग। कंप्यूटर ब्राउज़र में रिकॉर्ड करते हैं; फ़ोन अपने बिल्ट-इन रिकॉर्डर से अपलोड करते हैं। रिकॉर्डिंग 10 मिनट तक की हो सकती हैं।
- कार्य में लिंक। प्रतिभागी वेबसाइट, ऐप स्टोर पेज या प्रोटोटाइप सीधे कार्य से खोलते हैं।
- लाइव सत्रों में स्क्रीन शेयरिंग। ब्राउज़र में मॉडरेटर वाले परीक्षण, बिना कुछ इंस्टॉल किए। मॉडरेटर किसी भी समय शेयर रोक सकता है।
- स्क्रीन का पाठ, खोजने योग्य। डिफ़ॉल्ट रूप से हर रिकॉर्डिंग का पाठ Zolensa के अपने सर्वर पर पढ़ा जाता है, इसलिए आप वह पेज या बटन खोज सकते हैं जो लोगों ने देखा।
- समय के साथ ट्रांसक्रिप्ट। किसी पंक्ति पर क्लिक करके उस पल पर पहुँचिए जब कोई प्रतिभागी कहता है "मुझे यह नहीं मिल रहा"।
- शर्त वाले प्रश्न। फ़ॉलो-अप केवल उनके लिए जिन्हें उनकी ज़रूरत है।
- टैग और हाइलाइट। हर समस्या पर टैग लगाइए, फिर टैग से फ़िल्टर करके एक ही समस्या की हर क्लिप देखिए।
- परीक्षण प्रतिभागी। आपकी टीम पहले असली फ़ोन पर हर कार्य आज़माती है, मुफ़्त।
इनकी योजना बनाइए
- पाँच लोग ज़्यादातर समस्याएँ ढूँढ़ लेते हैं। बीच में सुधारों के साथ कई छोटे राउंड एक बड़े राउंड से ज़्यादा सिखाते हैं।
- परिदृश्य लिखिए, निर्देश नहीं। बताइए कि व्यक्ति क्या करना चाहता है, यह नहीं कि कौन-से बटन दबाने हैं।
- अभ्यास कार्य कीजिए। एक छोटा पहला कार्य लोगों को एक साथ रिकॉर्ड करने और बोलने की आदत डालने में मदद करता है।
- ज़रूरत हो तो टेस्ट अकाउंट इस्तेमाल कीजिए। अगर प्रवाह में साइन-इन या भुगतान चाहिए, तो प्रतिभागियों को कार्य में टेस्ट विवरण दीजिए, और उनका अपना कार्ड कभी न माँगिए।
- स्क्रीन पर क्या है इसका ध्यान रखिए। लोगों से कहिए कि रिकॉर्ड करने से पहले निजी टैब और नोटिफ़िकेशन बंद कर दें।
