डिजिटल अनुभव शोध यह अध्ययन करता है कि लोग अपनी असली ज़िंदगी में वेबसाइट, ऐप और ऑनलाइन सेवाओं का इस्तेमाल कैसे करते हैं, सिर्फ़ लैब में नहीं। इसमें पहली बार का इस्तेमाल, रोज़ की आदत, वह पल जब कुछ गड़बड़ होता है, और लोगों के लौटने या छोड़ देने के कारण शामिल हैं। Zolensa पर प्रतिभागी बोलते हुए अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करते हैं, कई दिनों तक अपने इस्तेमाल की एक छोटी डायरी रखते हैं, और यात्रा के हर चरण को रेट करते हैं, सब कुछ उन डिवाइसों पर जो उनके पास पहले से हैं।
डिजिटल अनुभव शोध कब उपयोगी है
- ऑनबोर्डिंग और पहला इस्तेमाल: किसी ऐप या सेवा का साइन-अप, पहले क़दम और पहला हफ़्ता।
- समय के साथ आदतें: किसी सामान्य हफ़्ते में लोग बैंकिंग, शॉपिंग, स्ट्रीमिंग या हेल्थ ऐप का इस्तेमाल कैसे और कब करते हैं।
- कई डिवाइसों पर यात्राएँ: फ़ोन पर शुरू करके कंप्यूटर पर पूरा करना, या इसका उल्टा।
- प्रतिस्पर्धियों से तुलना: वही कार्य आपकी सेवा पर और किसी प्रतिद्वंद्वी की सेवा पर।
- ग्राहक सहायता के पल: जब लोग अटक जाते हैं तो वे क्या करते हैं, और मदद कहाँ ढूँढ़ते हैं।
Zolensa पर अध्ययन कैसे चलता है
- स्क्रीन रिकॉर्डिंग कार्य जोड़िए। स्क्रीन रिकॉर्डिंग प्रश्न लोगों से अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करने और अपनी राय बोलने को कहता है। कंप्यूटर पर यह माइक्रोफ़ोन के साथ ब्राउज़र में ही रिकॉर्ड होता है। फ़ोन पर प्रतिभागी फ़ोन के अपने स्क्रीन रिकॉर्डर का इस्तेमाल करते हैं और वीडियो अपलोड करते हैं।
- इस्तेमाल की डायरी जोड़िए। एक दोहराने योग्य कार्य, जैसे "इस हफ़्ते हर बार जब आप ऐप खोलें", रेटिंग और नोट के साथ छोटी प्रविष्टियाँ जुटाता है।
- यात्रा का नक्शा बनाइए। जर्नी मैप लोगों को हर चरण रेट करने देता है, बहुत बुरे से बहुत अच्छे तक पाँच चेहरों के साथ।
- ज़रूरत पड़ने पर लाइव बात कीजिए। कुछ प्रतिभागियों के साथ गहराई में जाने के लिए ब्राउज़र में एक-से-एक वीडियो साक्षात्कार की योजना बनाइए। बातचीत के दौरान वे कंप्यूटर से अपनी स्क्रीन साझा कर सकते हैं, और पर्यवेक्षक बिना दिखे देखते हैं।
- खोजिए कि लोगों ने क्या देखा। हर स्क्रीन रिकॉर्डिंग का पाठ Zolensa के अपने सर्वर पर पढ़ा जाता है, और AI एक वाक्य में बताता है कि क्या हो रहा है। सभी रिकॉर्डिंग में शब्द से या अर्थ से खोजिए।
- रिपोर्ट बनाइए। क्लिप के साथ थीम, औसत यात्रा और उसका दर्द बिंदु, और अहम पलों की हाइलाइट रील।
Zolensa की मददगार सुविधाएँ
- आवाज़ के साथ स्क्रीन रिकॉर्डिंग। हर रिकॉर्डिंग 10 मिनट तक की, एक टाइमर के साथ जो आपकी तय की हुई सीमा पर रुक जाता है।
- AI की लागत के बिना स्क्रीन का पाठ। डिफ़ॉल्ट रूप से Zolensa स्क्रीन रिकॉर्डिंग और फ़ोटो का पाठ ख़ुद पढ़ता है। AI कुछ फ़्रेम से केवल एक छोटा विवरण लिखता है।
- समय के साथ ट्रांसक्रिप्ट। ट्रांसक्रिप्ट की किसी पंक्ति पर क्लिक करके रिकॉर्डिंग में उसी पल पर पहुँचिए।
- प्रतिभागी समूह। नए और पुराने उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग कार्य दीजिए।
- लाइव साक्षात्कार। ब्राउज़र में साक्षात्कार और समूह चर्चाएँ, रिकॉर्ड और ट्रांसक्राइब की हुई।
- हाइलाइट। वह पल चिह्नित कीजिए जब कोई भटक जाता है, नोट और टैग जोड़िए, और ऐसे सभी पल एक जगह पाइए।
इनकी योजना बनाइए
- बताइए क्या साझा करना है। लोगों से एक विंडो या एक ऐप साझा करने को कहिए, और पहले निजी टैब और संदेश बंद करने को।
- असली कार्य दीजिए। "अगले महीने लिस्बन के लिए दो लोगों की उड़ान ढूँढ़िए" "साइट को टटोलिए" से बेहतर काम करता है।
- उनसे सोचते हुए बोलने को कहिए। शुरुआत में एक छोटा अभ्यास कार्य लोगों को क्लिक करते हुए बोलने की आदत डालने में मदद करता है।
- रिकॉर्डिंग छोटी रखिए। हर कार्य के लिए दो से पाँच मिनट एक लंबे सत्र से समीक्षा करने में आसान होते हैं।
