खरीदार यात्रा शोध लोगों का एक खरीद के दौरान पीछा करता है: प्रेरणा, खोज, शेल्फ़ या वेबसाइट, चुनाव और उसके बाद क्या होता है। लोगों से हफ़्ते भर बाद किसी खरीदारी को याद करने को कहने पर ज़्यादातर ब्योरे खो जाते हैं। Zolensa के साथ खरीदार ख़रीद के पल में ही रिकॉर्ड करते हैं। वे अपने फ़ोन पर शेल्फ़ फ़िल्माते हैं, ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करते हैं, और बताते हैं कि हर चरण कैसा लगा, ताकि आप व्यवहार और कारण, दोनों देखें।
खरीदार यात्रा शोध कब उपयोगी है
- शेल्फ़ और फ़िक्स्चर अध्ययन: गलियारे में लोग क्या देखते हैं, क्या तुलना करते हैं और क्या उठाते हैं।
- ऑनलाइन और ऐप यात्राएँ: खोज, फ़िल्टर, उत्पाद पेज, बास्केट और चेकआउट।
- ओम्निचैनल खरीदारी: ऑनलाइन शोध करके स्टोर में खरीदना, या इसका उल्टा।
- श्रेणी और ब्रांड बदलना: आज किसी ने अपना सामान्य ब्रांड क्यों छोड़ा।
- प्रमोशन और कीमत: ऑफ़र, पैक के आकार और कीमतें चुनाव को कैसे बदलती हैं।
Zolensa पर अध्ययन कैसे चलता है
- "हर बार जब आप खरीदारी करें" कार्य सेट कीजिए। उसे दोहराने योग्य बनाइए, ताकि हर खरीदारी यात्रा फ़ोटो, एक छोटे वीडियो और कुछ त्वरित प्रश्नों के साथ नई प्रविष्टि बन जाए।
- शेल्फ़ को कैद कीजिए। चुनाव से पहले शेल्फ़ का वीडियो माँगिए, और जो बास्केट में गया उसकी एक फ़ोटो।
- ऑनलाइन खरीदारी रिकॉर्ड कीजिए। स्क्रीन रिकॉर्डिंग प्रश्न जोड़िए। कंप्यूटर पर यह प्रतिभागी की आवाज़ के साथ ब्राउज़र में रिकॉर्ड होता है। फ़ोन पर प्रतिभागी फ़ोन के अपने स्क्रीन रिकॉर्डर का इस्तेमाल करते हैं और वीडियो अपलोड करते हैं।
- यात्रा का नक्शा बनाइए। जर्नी मैप प्रश्न जोड़िए: प्रतिभागी हर चरण को बहुत बुरे से बहुत अच्छे तक पाँच चेहरों से रेट करते हैं और कारण बताते हैं। चरण आप तय करते हैं, या वे अपने ख़ुद के लिखते हैं।
- फ़ॉलो-अप पूछिए। किसी एक यात्रा के बारे में तब पूछिए जब वह ताज़ा हो: "आपने पहला पैक वापस रख दिया। आपका मन किस वजह से बदला?"
- विश्लेषण कीजिए। Analysis (विश्लेषण) टैब औसत यात्रा और दर्द बिंदु दिखाता है। AI सभी यात्राओं में उद्धरणों और क्लिप के साथ थीम सुझाता है।
Zolensa की मददगार सुविधाएँ
- जर्नी मैप। हर चरण एक एहसास और नोट के साथ रेट होता है, फिर प्रतिभागियों के आर-पार एक औसत यात्रा बनती है।
- स्क्रीन पर पढ़े गए पाठ के साथ स्क्रीन रिकॉर्डिंग। स्क्रीन का पाठ Zolensa के अपने सर्वर पर पढ़ा जाता है, और AI एक वाक्य में बताता है कि क्या हो रहा है, ताकि आप खोज सकें कि लोगों ने क्या देखा।
- दोहराने योग्य कार्य। आपकी तय की हुई सीमा तक हर खरीदारी यात्रा जुटाइए।
- फ़ोन की लोकेशन, अगर आप माँगें। अध्ययन फ़ोन की लोकेशन माँग सकता है, लगभग 1 किमी तक गोल की हुई, यह पुष्टि करने के लिए कि लोग सही इलाक़े में खरीदारी करते हैं। प्रतिभागी मना कर सकते हैं और फिर भी भाग ले सकते हैं।
- लोकेशन डेटा के बिना फ़ोटो। हर फ़ोटो सहेजने से पहले उससे लोकेशन डेटा हटा दिया जाता है।
- विकल्प और ग्रिड। पूछिए कि क्या खरीदा गया, क्या विचार में था और हर विकल्प को कितने अंक मिले।
इनकी योजना बनाइए
- दुकानों के अपने नियम होते हैं। कुछ स्टोर फ़िल्माने की अनुमति नहीं देते। प्रतिभागियों से कहिए कि उत्पाद और शेल्फ़ फ़िल्माएँ, स्टाफ़ या दूसरे खरीदारों को नहीं, और कहे जाने पर रुक जाएँ।
- इसे जल्दी वाला रखिए। एक यात्रा की प्रविष्टि में कुछ ही मिनट लगने चाहिए। अगर शेल्फ़ पर समय नहीं मिला, तो खरीदार घर लौटते समय वॉइस नोट जोड़ सकते हैं।
- यात्रा को परिभाषित कीजिए। बताइए कौन-सी यात्राएँ गिनी जाएँगी: हफ़्ते भर की खरीदारी, कोई छोटी भरपाई, या श्रेणी की कोई भी खरीद।
- घर का कार्य भी मिलाइए। अलमारी या फ़्रिज का एक छोटा वीडियो दिखाता है कि खरीद के बाद क्या होता है।
