कानूनी

सेवा की शर्तें

अंतिम अद्यतन 1 नवंबर 2026

यह अनुवाद आपकी सुविधा के लिए उपलब्ध कराया गया है। अंग्रेज़ी संस्करण ही क़ानूनी रूप से बाध्यकारी है, और दोनों में अंतर होने पर वही मान्य होगा। अंग्रेज़ी संस्करण पढ़ें।

ये शर्तें Astrizon Technology Solutions Private Limited, भारत में पंजीकृत एक कंपनी ("Astrizon", "हम", "हमें") और उस संगठन के बीच एक अनुबंध हैं जो Zolensa वर्कस्पेस बनाता है या हमारे साथ ऑर्डर पर हस्ताक्षर करता है ("ग्राहक", "आप")। ये app.zolensa.com, Zolensa प्रतिभागी ऐप और संबंधित सेवाओं ("सेवा") पर लागू होती हैं। वर्कस्पेस बनाकर, मालिक के रूप में आमंत्रण स्वीकार करके, या सेवा का उपयोग करके, आप अपने संगठन की ओर से इन शर्तों से सहमत होते हैं और पुष्टि करते हैं कि आप ऐसा करने के लिए अधिकृत हैं।

1. सेवा

Zolensa शोध एजेंसियों को अध्ययन डिज़ाइन करने, प्रतिभागियों को आमंत्रित करने, वीडियो, फ़ोटो, वॉइस नोट और उत्तर एकत्र करने, अपनी टीम और क्लाइंट के साथ उनकी समीक्षा करने और उन्हें एक्सपोर्ट करने की सुविधा देता है। हम समय के साथ सेवा में सुधार और बदलाव कर सकते हैं; आप जिस मुख्य कार्य पर निर्भर हैं, उसे हम उचित सूचना के बिना नहीं हटाएँगे।

हम सेवा को हर समय उपलब्ध रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन यह गारंटी नहीं देते कि वह निर्बाध रहेगी। निर्धारित रखरखाव की सूचना जहाँ संभव हो ऐप में दी जाती है। सहायता कार्य दिवसों में ईमेल से उपलब्ध है।

2. खाते और आपकी टीम

• आप सही विवरण देते हैं और उन्हें अद्यतन रखते हैं।
• मालिक तय करते हैं कि वर्कस्पेस में कौन जुड़ेगा और हर व्यक्ति कौन से अध्ययन देखेगा, और वे इसके लिए ज़िम्मेदार हैं कि उनकी टीम और क्लाइंट उसमें क्या करते हैं।
• पासवर्ड और टू-फ़ैक्टर डिवाइस सुरक्षित रखें, और अगर आपको लगे कि किसी खाते का दुरुपयोग हुआ है तो हमें तुरंत बताएँ।
• सेवा व्यवसायों के लिए है। यह व्यक्तिगत या घरेलू उपयोग के लिए नहीं है।

3. मुफ़्त ट्रायल

नया वर्कस्पेस साइन-अप के समय दिखाई गई सीमाओं के साथ मुफ़्त ट्रायल पर शुरू हो सकता है। ट्रायल समाप्त होने पर आप अपना डेटा देख और एक्सपोर्ट कर सकते हैं, लेकिन जब तक आप कोई प्लान नहीं चुनते, नए अध्ययन शुरू नहीं कर सकते और प्रतिभागियों को आमंत्रित नहीं कर सकते। जिन ट्रायल का दुरुपयोग होता है, उन्हें हम समाप्त कर सकते हैं।

4. प्लान, शुल्क और भुगतान

• प्लान की क़ीमत सक्रिय प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर प्रति माह तय होती है, जैसा हमारे मूल्य निर्धारण पृष्ठ या आपके ऑर्डर में दिखाया गया है। क़ीमतों में VAT और अन्य कर शामिल नहीं हैं, जिन्हें जहाँ लागू हों, आप चुकाते हैं।
• जब तक अन्यथा सहमति न हो, हम मासिक रूप से अग्रिम इनवॉइस जारी करते हैं और इनवॉइस 14 दिनों के भीतर देय होते हैं।
• अगर रिमाइंडर के बाद कोई इनवॉइस 14 दिनों तक अवैतनिक रहता है, तो भुगतान होने तक हम वर्कस्पेस को केवल देखने और एक्सपोर्ट करने तक सीमित कर सकते हैं।
• क़ीमतों में बदलाव की सूचना हम कम से कम 30 दिन पहले देते हैं, और वह आपकी अगली बिलिंग अवधि से लागू होता है।
• पहले से चुकाए गए शुल्क वापस नहीं किए जाते, सिवाय वहाँ जहाँ क़ानून की ऐसी अपेक्षा हो या हम बिना किसी कारण के अनुबंध समाप्त करें।

5. आपका डेटा और आपके प्रतिभागी

आप और आपके प्रतिभागी सेवा में जो कुछ भी डालते हैं ("ग्राहक डेटा") वह आपका है। सेवा प्रदान करने के लिए उसे होस्ट करने, प्रोसेस करने, रूपांतरित करने, प्रदर्शित करने और पहुँचाने के जो अधिकार हमें चाहिए, वे आप हमें देते हैं।

प्रतिभागियों के व्यक्तिगत डेटा के लिए आप डेटा नियंत्रक हैं और हम आपके डेटा प्रोसेसर हैं। हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता इन शर्तों का हिस्सा है। आप इनके लिए ज़िम्मेदार हैं:

• वैध आधार रखना, और प्रतिभागियों को स्पष्ट रूप से सूचित करना, जिसमें सेवा में आपके प्रकाशित सहमति फ़ॉर्म के माध्यम से सूचित करना भी शामिल है;
• प्रतिभागियों की भर्ती वैध तरीक़े से करना, अपने वादा किए गए प्रोत्साहन चुकाना, और आप पर लागू शोध संहिताओं का पालन करना, जैसे ICC/ESOMAR अंतर्राष्ट्रीय संहिता;
• लागू क़ानून के अनुसार जिस आयु से नीचे के बच्चे सहमति नहीं दे सकते, उन्हें आमंत्रित न करना, जब तक आपके पास माता-पिता या अभिभावक की सत्यापन योग्य सहमति न हो;
• केवल वही व्यक्तिगत डेटा माँगना जो आपके शोध को चाहिए, और संवेदनशील डेटा से तब तक बचना जब तक उसके लिए आपके पास वैध आधार न हो;
• आपके द्वारा तय की गई प्रतिधारण अवधि के लिए, और प्रतिभागियों के अनुरोधों पर कार्रवाई करने के लिए।

6. स्वीकार्य उपयोग

आप न तो ये करेंगे, और न ही दूसरों को करने देंगे:

• किसी से भी उसकी सूचित सहमति के बिना रिकॉर्डिंग करना या डेटा एकत्र करना, या सेवा का उपयोग निगरानी के लिए करना;
• ग़ैरक़ानूनी, हानिकारक या उल्लंघनकारी सामग्री अपलोड करना, या ऐसी सामग्री जो नाबालिगों का यौन चित्रण करे;
• सेवा का उपयोग स्पैम भेजने के लिए, या शोध और उससे संबंधित संवाद के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए करना;
• सेवा को तोड़ने, जाँचने-परखने या उस पर अधिक भार डालने का प्रयास करना, उसकी सुरक्षा या सीमाओं को दरकिनार करना, या अन्य ग्राहकों के डेटा तक पहुँचना;
• सेवा की नक़ल करना, उसे दोबारा बेचना या रिवर्स-इंजीनियर करना, या उसका उपयोग प्रतिस्पर्धी उत्पाद बनाने के लिए करना।

जो सामग्री या पहुँच इन नियमों को तोड़ती है, उसे हम हटा या निलंबित कर सकते हैं, और कारण बताएँगे, जब तक क़ानून या सुरक्षा इसमें बाधा न हो।

7. आपके द्वारा जोड़े गए प्रदाता

आप अपने ख़ुद के ईमेल, AI या अन्य प्रदाता जोड़ सकते हैं। उनके उपयोग पर उनकी अपनी शर्तें लागू होती हैं, आपके द्वारा हमें दी गई कुंजियों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं, और उनके माध्यम से भेजा गया डेटा उनके साथ आपके समझौते के तहत उनके द्वारा प्रोसेस किया जाता है।

8. हमारी बौद्धिक संपदा

सेवा, उसका सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन और दस्तावेज़ Astrizon और उसके लाइसेंसदाताओं के हैं। आपकी सदस्यता की अवधि में आपके संगठन के शोध के लिए सेवा का उपयोग करने का एक ग़ैर-अनन्य, ग़ैर-हस्तांतरणीय अधिकार हम आपको देते हैं। अगर आप हमें विचार या फ़ीडबैक भेजते हैं, तो हम उनका उपयोग आपके प्रति किसी दायित्व के बिना कर सकते हैं।

9. गोपनीयता

हम दोनों एक-दूसरे की ग़ैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखते हैं, उसका उपयोग केवल इस अनुबंध के लिए करते हैं, और कम से कम उचित सावधानी से उसकी रक्षा करते हैं। यह उस जानकारी पर लागू नहीं होता जो सार्वजनिक है, पहले से ज्ञात है, स्वतंत्र रूप से विकसित की गई है, या जिसे क़ानून के अनुसार प्रकट करना आवश्यक है।

10. अनुबंध की समाप्ति

• आप किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं; अपना वर्कस्पेस बंद करने के लिए हमें लिखित में बताएँ। चुकाई गई अवधियों का रिफ़ंड नहीं किया जाता।
• हम 30 दिन की सूचना के साथ अनुबंध समाप्त कर सकते हैं, या तुरंत, अगर आप इन शर्तों का गंभीर उल्लंघन करते हैं और सूचना के 14 दिनों के भीतर उसे ठीक नहीं करते, या गंभीर दुरुपयोग की स्थिति में तत्काल।
• अनुबंध समाप्त होने के बाद आपके पास अपना डेटा एक्सपोर्ट करने के लिए 30 दिन होते हैं, जिसके बाद हम वर्कस्पेस और फ़ाइलों समेत सारा ग्राहक डेटा हटा देते हैं, सिवाय उसके जिसे रखना क़ानून के अनुसार हमारे लिए आवश्यक है।

11. वारंटी

हम उचित कौशल और सावधानी के साथ सेवा प्रदान करेंगे। इसके अलावा, और जहाँ तक क़ानून अनुमति देता है, सेवा "जैसी है" के आधार पर प्रदान की जाती है, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता या त्रुटि-मुक्त होने की वारंटी के बिना। आपके शोध डिज़ाइन, आपके निष्कर्षों और परिणामों के उपयोग के लिए आप ज़िम्मेदार हैं।

12. दायित्व

हम में से कोई भी अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए, या लाभ, राजस्व, साख या डेटा की उस हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है जिसे एक्सपोर्ट करके टाला जा सकता था। इस अनुबंध के तहत प्रत्येक पक्ष का किसी भी 12 महीनों में कुल दायित्व उन्हीं 12 महीनों में आपके द्वारा हमें चुकाए गए शुल्क तक सीमित है (या मुफ़्त ट्रायल के दौरान 100 यूरो तक)। ये सीमाएँ आपके भुगतान दायित्वों पर, स्वीकार्य उपयोग के नियमों के उल्लंघन पर, या उस दायित्व पर लागू नहीं होतीं जिसे क़ानून द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता, जैसे धोखाधड़ी के लिए।

13. क्षतिपूर्ति

ग्राहक डेटा या आपके शोध से उत्पन्न होने वाले तीसरे पक्षों के, जिनमें प्रतिभागी भी शामिल हैं, दावों के विरुद्ध आप हमारा बचाव करेंगे, उस सीमा को छोड़कर जहाँ वे डेटा प्रोसेसिंग समझौते के हमारे उल्लंघन से हुए हों। हम आपके विरुद्ध उन दावों में आपका बचाव करेंगे कि सेवा, जैसी हम प्रदान करते हैं, उनके बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करती है।

14. इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों के लिए हम ईमेल या ऐप में कम से कम 30 दिन की सूचना देते हैं; नई शर्तें आपकी अगली बिलिंग अवधि से लागू होती हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो उनके लागू होने से पहले आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं।

15. क़ानून और विवाद

इन शर्तों पर भारत के क़ानून लागू होते हैं। बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतों को विशेष क्षेत्राधिकार प्राप्त है, सिवाय इसके कि हम में से कोई भी किसी भी सक्षम अदालत से तत्काल राहत माँग सकता है। अदालत जाने से पहले, हम दोनों लिखित सूचना के 30 दिनों के भीतर सद्भावना से विवाद सुलझाने का प्रयास करेंगे।

16. संपर्क

Astrizon Technology Solutions Private Limited. ईमेल support@astrizon.com.