الشؤون القانونية
شروط الخدمة
آخر تحديث 1 نوفمبر 2026
هذه الترجمة مقدَّمة لراحتك. النسخة الإنجليزية هي الملزمة قانونًا، وهي التي تسود عند أي اختلاف بين النسختين. اقرأ النسخة الإنجليزية.
تشكّل هذه الشروط اتفاقًا بين Astrizon Technology Solutions Private Limited، شركة مسجّلة في الهند ("Astrizon" و"نحن" و"لنا") والمؤسسة التي تنشئ مساحة عمل على Zolensa أو توقّع معنا طلب شراء ("العميل" و"أنتم"). وتسري على app.zolensa.com وتطبيق المشاركين في Zolensa والخدمات ذات الصلة ("الخدمة"). وبإنشاء مساحة عمل، أو قبول دعوة بصفة مالك، أو استخدام الخدمة، فإنكم توافقون عليها نيابةً عن مؤسستكم وتقرّون بأن لكم الحق في ذلك.
1. الخدمة
تتيح Zolensa لوكالات البحث تصميم الدراسات ودعوة المشاركين وجمع مقاطع الفيديو والصور والملاحظات الصوتية والإجابات ومراجعتها مع فرقها وعملائها وتصديرها. ويجوز لنا تحسين الخدمة وتغييرها بمرور الوقت؛ ولن نزيل وظيفة أساسية تعتمدون عليها دون إشعار معقول.
نسعى إلى إبقاء الخدمة متاحة في جميع الأوقات لكننا لا نضمن عدم انقطاعها. ويُعلن عن الصيانة المجدولة داخل التطبيق حيثما أمكن. ويُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني في أيام العمل.
2. الحسابات وفريقكم
- تقدّمون بيانات دقيقة وتحافظون على تحديثها.
- يقرر المالكون من ينضم إلى مساحة العمل وما الدراسات التي يراها كل شخص، ويتحملون مسؤولية ما يفعله فريقهم وعملاؤهم فيها.
- حافظوا على أمان كلمات المرور وأجهزة التحقق بخطوتين، وأبلغونا فورًا إذا ظننتم أن حسابًا أُسيء استخدامه.
- الخدمة مخصصة للأعمال التجارية. وهي ليست للاستخدام الشخصي أو المنزلي.
3. التجربة المجانية
قد تبدأ مساحة العمل الجديدة بتجربة مجانية بالحدود الموضحة عند التسجيل. وعند انتهاء التجربة، يمكنكم الاستمرار في عرض بياناتكم وتصديرها، لكن لا يمكنكم بدء دراسات جديدة أو دعوة مشاركين إلى أن تختاروا خطة. ويجوز لنا إنهاء التجارب التي يُساء استخدامها.
4. الخطط والرسوم والدفع
- تُسعَّر الخطط شهريًا بحسب عدد المشاركين النشطين، كما هو موضح في صفحة الأسعار لدينا أو في طلب الشراء. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب، وتدفعونها حيثما تنطبق.
- ما لم يُتفق على خلاف ذلك، نصدر الفواتير شهريًا مقدمًا وتستحق الفواتير خلال 14 يومًا.
- إذا بقيت فاتورة غير مدفوعة 14 يومًا بعد التذكير، يجوز لنا تقييد مساحة العمل بحيث تقتصر على العرض والتصدير إلى حين السداد.
- نمنح إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل بتغييرات الأسعار، وتسري اعتبارًا من فترة الفوترة التالية.
- لا تُسترد الرسوم المدفوعة بالفعل، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك أو أنهينا الاتفاق دون سبب.
5. بياناتكم ومشاركوكم
كل ما تدخلونه أنتم ومشاركوكم في الخدمة ("بيانات العميل") يعود لكم. وتمنحوننا الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها وتحويلها وعرضها وتسليمها بهدف تقديم الخدمة.
وفيما يخص البيانات الشخصية للمشاركين، فإنكم المتحكم ونحن المعالج لديكم. وتشكّل اتفاقية معالجة البيانات لدينا جزءًا من هذه الشروط. وتتحملون المسؤولية عن:
- وجود أساس قانوني، وإعلام المشاركين بوضوح، بما في ذلك عبر نموذج الموافقة الذي تنشرونه في الخدمة؛
- استقطاب المشاركين بصورة قانونية، ودفع أي حوافز تعدون بها، والالتزام بمدونات البحث المنطبقة عليكم، مثل المدونة الدولية ICC/ESOMAR؛
- عدم دعوة الأطفال دون السن التي يستطيعون عندها الموافقة بموجب القانون المنطبق، ما لم تكن لديكم موافقة يمكن التحقق منها من أحد الوالدين أو الوصي؛
- طلب البيانات الشخصية التي يحتاجها بحثكم فقط، وتجنب البيانات الحساسة ما لم يكن لديكم أساس قانوني لها؛
- مدة الاحتفاظ التي تحددونها، والتصرف بناءً على طلبات المشاركين.
6. الاستخدام المقبول
لن تقوموا، ولن تسمحوا للآخرين، بما يلي:
- تسجيل بيانات أي شخص أو جمعها دون موافقته المستنيرة، أو استخدام الخدمة لأغراض المراقبة؛
- رفع مواد غير قانونية أو ضارة أو منتهكة للحقوق، أو محتوى يستغل القاصرين جنسيًا؛
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو لأغراض غير البحث والتواصل المتصل به؛
- محاولة اختراق الخدمة أو فحصها أو إرهاقها، أو الالتفاف على أمنها أو حدودها، أو الوصول إلى بيانات عملاء آخرين؛
- نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو هندستها عكسيًا، أو استخدامها لبناء منتج منافس.
ويجوز لنا إزالة المحتوى أو تعليق الوصول المخالف لهذه القواعد، مع إبلاغكم بالسبب ما لم يمنع القانون أو الاعتبارات الأمنية ذلك.
7. المزوّدون الذين تربطونهم
يجوز لكم ربط مزوّدي البريد الإلكتروني أو الذكاء الاصطناعي أو غيرهم الخاصين بكم. وتحكم شروطهم استخدامكم لهم، وأنتم مسؤولون عن المفاتيح التي تمنحوننا إياها، ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات التي ترسلونها عبرهم بموجب اتفاقكم معهم.
8. ملكيتنا الفكرية
الخدمة وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها مملوكة لـ Astrizon ومرخّصيها. ونمنحكم حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة خلال مدة اشتراككم لأغراض بحوث مؤسستكم. وإذا أرسلتم إلينا أفكارًا أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهكم.
9. السرية
يحافظ كل منا على سرية المعلومات غير العامة للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذا الاتفاق، ويحميها بعناية معقولة على الأقل. ولا يشمل ذلك المعلومات العامة أو المعروفة سلفًا أو التي جرى تطويرها بصورة مستقلة، أو التي يقتضي القانون الإفصاح عنها.
10. إنهاء الاتفاق
- يجوز لكم التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت؛ أبلغونا كتابةً لإغلاق مساحة عملكم. ولا تُسترد الفترات المدفوعة.
- يجوز لنا إنهاء الاتفاق بإشعار قبل 30 يومًا، أو فورًا إذا أخللتم إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم تعالجوه خلال 14 يومًا من الإشعار، أو فورًا في حالة إساءة الاستخدام الجسيمة.
- بعد انتهاء الاتفاق تكون لكم مهلة 30 يومًا لتصدير بياناتكم، وبعدها نحذف مساحة العمل وجميع بيانات العميل، بما في ذلك الملفات، باستثناء ما يقتضي القانون منا الاحتفاظ به.
11. الضمانات
سنقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي"، دون ضمانات الملاءمة لغرض معين أو الخلو من الأخطاء. وأنتم مسؤولون عن تصميم بحثكم واستنتاجاتكم وطريقة استخدامكم للنتائج.
12. المسؤولية
لا يتحمل أي منا المسؤولية عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو البيانات التي كان يمكن تجنب خسارتها بتصديرها. وتقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف بموجب هذا الاتفاق في أي 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتموها لنا خلال تلك الأشهر الـ 12 (أو 100 يورو خلال التجربة المجانية). ولا تنطبق هذه الحدود على التزاماتكم بالدفع، ولا على مخالفات قواعد الاستخدام المقبول، ولا على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون، كالاحتيال.
13. التعويضات
تدافعون عنا ضد مطالبات الأطراف الثالثة، بمن فيهم المشاركون، الناشئة عن بيانات العميل أو بحثكم، إلا بالقدر الذي يكون سببه إخلالنا باتفاقية معالجة البيانات. وندافع عنكم ضد المطالبات بأن الخدمة، بالصورة التي نقدمها بها، تنتهك حقوقهم في الملكية الفكرية.
14. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وفي حالة التغييرات الجوهرية نمنح إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق؛ وتسري الشروط الجديدة اعتبارًا من فترة الفوترة التالية. وإذا لم توافقوا، يجوز لكم إنهاء الاتفاق قبل سريانها.
15. القانون المنطبق والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين الهند. وتختص محاكم بنغالور في ولاية كارناتاكا اختصاصًا حصريًا، على أنه يجوز لأي منا طلب إجراء عاجل أمام أي محكمة مختصة. وقبل اللجوء إلى القضاء، يسعى كل منا بحسن نية إلى تسوية النزاع خلال 30 يومًا من الإشعار الكتابي.
16. التواصل
Astrizon Technology Solutions Private Limited. البريد الإلكتروني support@astrizon.com.