تدرس بحوث التجربة الرقمية كيف يستخدم الناس المواقع والتطبيقات والخدمات عبر الإنترنت في حياتهم الواقعية، لا في المختبر فقط. وهي تشمل الزيارة الأولى والعادة اليومية واللحظة التي يسوء فيها شيء وأسباب عودة الناس أو ابتعادهم. في Zolensa يسجّل المشاركون شاشتهم وهم يشرحون ما يفعلون، ويكتبون يوميات قصيرة عن استخدامهم على مدى أيام، ويقيّمون كل خطوة في رحلة، وكل ذلك على الأجهزة التي يملكونها أصلًا.
متى تستخدم بحوث التجربة الرقمية
- التهيئة والاستخدام الأول: التسجيل والخطوات الأولى وأول أسبوع مع تطبيق أو خدمة.
- العادات عبر الزمن: كيف ومتى يستخدم الناس تطبيقًا مصرفيًا أو للتسوق أو للبث أو للصحة في أسبوع عادي.
- الرحلات عبر الأجهزة: البدء على الهاتف والإنهاء على الحاسوب، أو العكس.
- المقارنة مع المنافسين: المهمة نفسها على خدمتك وعلى خدمة منافس.
- لحظات دعم العملاء: ماذا يفعل الناس عندما يتعثرون، وأين يبحثون عن المساعدة.
كيف تسير الدراسة على Zolensa
- أضف مهام تسجيل الشاشة. يطلب سؤال تسجيل الشاشة من الناس تسجيل شاشتهم وقول ما يفكرون فيه. على الحاسوب يسجّل في المتصفح مع الميكروفون. وعلى الهاتف يستخدم المشاركون مسجّل الشاشة المدمج في هواتفهم ويرفعون الفيديو.
- أضف يوميات للاستخدام. تجمع مهمة قابلة للتكرار، مثل «في كل مرة تفتح فيها التطبيق هذا الأسبوع»، إدخالات قصيرة بتقييم وملاحظة.
- ارسم خريطة الرحلة. تتيح خريطة الرحلة للناس تقييم كل خطوة بخمسة وجوه من «سيئ جدًا» إلى «جيد جدًا».
- تحدث مباشرة عند الحاجة. خطّط لمقابلة فيديو فردية في المتصفح للتعمق مع بضعة مشاركين. يمكنهم مشاركة شاشتهم من الحاسوب أثناء حديثك معهم، ويشاهد المراقبون دون أن يراهم أحد.
- ابحث فيما رآه الناس. يُقرأ النص الظاهر في كل تسجيل شاشة على خادم Zolensa نفسه، ويكتب الذكاء الاصطناعي جملة واحدة عما يحدث. ابحث في كل التسجيلات بالكلمة أو بالمعنى.
- اكتب التقرير. محاور مع مقاطع، والرحلة المتوسطة ونقطة الألم فيها، ومجموعات مقاطع بارزة للحظات الرئيسية.
ميزات Zolensa التي تساعد
- تسجيل الشاشة مع الصوت. حتى 10 دقائق لكل تسجيل، مع مؤقت يتوقف عند الحد الذي تحدده.
- النص على الشاشة دون تكاليف الذكاء الاصطناعي. افتراضيًا تقرأ Zolensa بنفسها النص في تسجيلات الشاشة والصور. ويكتب الذكاء الاصطناعي وصفًا قصيرًا فقط من بضعة إطارات.
- نصوص تفريغ بأوقات. انقر على سطر من نص التفريغ للانتقال إلى تلك اللحظة في التسجيل.
- مجموعات المشاركين. أعطِ المستخدمين الجدد والمستخدمين القدامى مهام مختلفة.
- مقابلات مباشرة. مقابلات ونقاشات جماعية في المتصفح، تُسجَّل وتُفرَّغ نصيًا.
- المقاطع البارزة. حدّد اللحظة التي يضيع فيها أحدهم، وأضف ملاحظة ووسومًا، واعثر على كل اللحظات المشابهة في مكان واحد.
ما ينبغي التخطيط له
- قل ما يجب مشاركته. اطلب من الناس مشاركة نافذة واحدة أو تطبيق واحد، وإغلاق التبويبات والرسائل الخاصة أولًا.
- أعطِ مهمة حقيقية. «ابحث عن رحلة جوية لشخصين إلى لشبونة الشهر المقبل» أفضل من «استكشف الموقع».
- اطلب منهم التفكير بصوت عالٍ. مهمة تدريبية قصيرة في البداية تساعد الناس على التعود على الكلام أثناء النقر.
- أبقِ التسجيلات قصيرة. من دقيقتين إلى خمس دقائق لكل مهمة أسهل في المراجعة من جلسة طويلة واحدة.
