يتحقق اختبار سهولة الاستخدام مما إذا كان الناس يستطيعون استخدام موقع أو تطبيق لإنجاز ما جاؤوا من أجله، وأين يتعثرون. يجرّب المشاركون مهامًا محددة وهم يفكرون بصوت عالٍ، ويراقب الباحث التردد والأخطاء والارتباك. في Zolensa يسجّل المشاركون شاشتهم وأصواتهم أثناء إنجاز كل مهمة على جهازهم الخاص، ثم يقيّمون مدى سهولتها. وللجلسات بإشراف ميسّر، يشارك المشارك شاشته في مقابلة فيديو مباشرة في المتصفح، بينما يرشده الباحث ويشاهد المراقبون دون أن يراهم أحد.
متى تستخدم اختبار سهولة الاستخدام
- قبل الإطلاق أو إعادة التصميم: اكتشف المشكلات وهي ما زالت رخيصة الإصلاح.
- المسارات الرئيسية: التسجيل والبحث والدفع والحجز وإعدادات الحساب.
- الجوال وسطح المكتب: اختبر على الأجهزة التي يستخدمها الناس فعلًا.
- بعد التغيير: تحقق من نجاح الإصلاح بجولة جديدة من خمسة أشخاص أو أكثر.
- المقارنة المرجعية: المهام نفسها على منتجك ومنتج منافس.
كيف تسير الدراسة على Zolensa
- مهمة واحدة، تسجيل شاشة واحد. لكل مهمة، اكتب السيناريو في التعليمات: «تريد تغيير عنوان التسليم. أرِنا كيف ستفعل ذلك.» وأضف تحته سؤال تسجيل الشاشة.
- أضف رابطًا إلى وجهة الدخول. أضف رابطًا إلى المهمة ليفتح المشاركون موقعك أو نموذجك الأولي بنقرة واحدة. على الحاسوب يشاركون تبويب المتصفح أو النافذة؛ وعلى الهاتف يستخدمون مسجّل الشاشة المدمج.
- قِس كل مهمة. بعد التسجيل، اسأل «هل نجحت؟» كاختيار واحد، وقيّم مدى السهولة على مقياس من 1 إلى 7.
- اسأل عن السبب عند الحاجة فقط. اعرض «ما الذي أعاقك؟» فقط لمن يقولون إنهم لم ينجحوا.
- أجرِ الجلسات بإشراف ميسّر مباشرة. خطّط لمقابلة فيديو فردية. يشارك المشارك شاشته من حاسوبه، وترشده خلال المهام وتطرح الأسئلة، ويشاهد المراقبون من غرفة المراقبة. يعرض التسجيل الشاشة المشتركة ووجوه الجميع بجانبها.
- اجمع الأدلة. حدّد كل مشكلة كمقطع بارز ببداية ونهاية وملاحظة ووسم مثل «التنقل». تسرد صفحة المقاطع البارزة كل مقطع، جاهزة للتقرير.
ميزات Zolensa التي تساعد
- تسجيل الشاشة مع الصوت. تسجّل الحواسيب في المتصفح؛ وترفع الهواتف من المسجّل المدمج. يمكن أن تصل التسجيلات إلى 10 دقائق.
- روابط في المهمة. يفتح المشاركون الموقع أو صفحة متجر التطبيقات أو النموذج الأولي مباشرة من المهمة.
- مشاركة الشاشة في الجلسات المباشرة. اختبارات بإشراف ميسّر في المتصفح، دون تثبيت أي شيء. يستطيع الميسّر إيقاف أي مشاركة في أي وقت.
- نص على الشاشة قابل للبحث. افتراضيًا يُقرأ النص في كل تسجيل على خادم Zolensa نفسه، فتستطيع البحث عن الصفحة أو الزر الذي رآه الناس.
- نصوص تفريغ بأوقات. انقر على سطر للانتقال إلى اللحظة التي يقول فيها المشارك «لا أستطيع العثور عليه».
- أسئلة مشروطة. أسئلة متابعة لمن يحتاجون إليها فقط.
- الوسوم والمقاطع البارزة. ضع وسمًا على كل مشكلة، ثم صفِّ بالوسم لترى كل مقاطع المشكلة نفسها.
- مشاركون تجريبيون. يجرّب فريقك كل مهمة على هاتف حقيقي أولًا، مجانًا.
ما ينبغي التخطيط له
- خمسة أشخاص يجدون معظم المشكلات. عدة جولات صغيرة، مع إصلاحات بينها، تعلّمك أكثر من جولة كبيرة واحدة.
- اكتب سيناريوهات لا تعليمات. قل ما يريد الشخص فعله، لا أي الأزرار يضغط.
- أجرِ مهمة تدريبية. مهمة أولى قصيرة تساعد الناس على التعود على التسجيل والكلام في وقت واحد.
- استخدم حساب اختبار عند الحاجة. إذا كان المسار يتطلب تسجيل دخول أو دفعًا، فأعطِ المشاركين بيانات اختبار في المهمة، ولا تطلب بطاقتهم الخاصة أبدًا.
- انتبه لما على الشاشة. اطلب من الناس إغلاق التبويبات الخاصة والإشعارات قبل التسجيل.
