تتبع بحوث رحلة المتسوق الناس خلال عملية الشراء: المحفّز والبحث والرف أو الموقع والاختيار وما يحدث بعد ذلك. أن تطلب من الناس تذكّر عملية تسوق بعد أسبوع يُضيّع معظم التفاصيل. مع Zolensa يسجّل المتسوقون لحظة الشراء. يصوّرون الرف بهواتفهم، ويسجّلون شاشتهم أثناء التسوق عبر الإنترنت، ويقيّمون شعورهم في كل خطوة، فترى السلوك وأسبابه معًا.
متى تستخدم بحوث رحلة المتسوق
- دراسات الرف والتجهيزات: ما يلاحظه الناس ويقارنونه ويلتقطونه في الممر.
- الرحلات عبر الإنترنت والتطبيقات: البحث والمرشحات وصفحات المنتجات والسلة والدفع.
- التسوق متعدد القنوات: البحث عبر الإنترنت والشراء في المتجر، أو العكس.
- التحول بين الفئات والعلامات: لماذا ترك أحدهم علامته المعتادة اليوم.
- العروض والسعر: كيف تغيّر العروض وأحجام العبوات والأسعار الاختيار.
كيف تسير الدراسة على Zolensa
- حدّد مهمة «في كل مرة تتسوق». اجعلها قابلة للتكرار، فتصبح كل رحلة إدخالًا جديدًا بصور وفيديو قصير وبضعة أسئلة سريعة.
- التقط الرف. اطلب فيديو للرف قبل الاختيار، وصورة لما وُضع في السلة.
- سجّل التسوق عبر الإنترنت. أضف سؤال تسجيل الشاشة. على الحاسوب يسجّل في المتصفح مع صوت المشارك. وعلى الهاتف يستخدم المشاركون مسجّل الشاشة المدمج ويرفعون الفيديو.
- ارسم خريطة الرحلة. أضف سؤال خريطة الرحلة: يقيّم المشاركون كل خطوة بخمسة وجوه، من «سيئ جدًا» إلى «جيد جدًا»، ويقولون السبب. تحدد أنت الخطوات، أو يكتبون خطواتهم بأنفسهم.
- اطرح أسئلة المتابعة. اسأل عن رحلة واحدة وهي ما زالت حاضرة في الذاكرة: «أعدتَ العبوة الأولى إلى مكانها. ما الذي غيّر رأيك؟»
- حلّل. يعرض تبويب Analysis (التحليل) الرحلة المتوسطة ونقطة الألم. ويقترح الذكاء الاصطناعي محاور عبر كل الرحلات، مع الاقتباسات والمقاطع.
ميزات Zolensa التي تساعد
- خرائط الرحلة. تُقيَّم كل خطوة بشعور وملاحظة، ثم تُحسب رحلة متوسطة عبر المشاركين.
- تسجيل الشاشة مع قراءة النص الظاهر. يُقرأ النص على الشاشة على خادم Zolensa نفسه، ويضيف الذكاء الاصطناعي جملة عما يحدث، فتستطيع البحث فيما رآه الناس.
- مهام قابلة للتكرار. اجمع كل رحلة تسوق، حتى الحد الذي تحدده.
- موقع الهاتف، إذا طلبته. يمكن للدراسة أن تطلب موقع الهاتف، مقرّبًا إلى نحو 1 كم، للتأكد من أن الناس يتسوقون في المنطقة الصحيحة. يستطيع المشاركون الرفض ومواصلة المشاركة.
- صور بلا بيانات موقع. تُزال بيانات الموقع من كل صورة قبل تخزينها.
- اختيارات وأسئلة شبكية. اسأل عما اشتُري وما جرى النظر فيه وكيف سجّل كل خيار.
ما ينبغي التخطيط له
- للمتاجر قواعد. بعض المتاجر لا تسمح بالتصوير. اطلب من المشاركين تصوير المنتجات والرفوف لا الموظفين أو المتسوقين الآخرين، والتوقف إذا طُلب منهم ذلك.
- اجعلها سريعة. ينبغي أن يستغرق إدخال الرحلة بضع دقائق. يستطيع المتسوقون إضافة ملاحظة صوتية في الطريق إلى البيت إذا لم يتسع الوقت عند الرف.
- عرّف الرحلة. قل أي الرحلات تُحتسب: التسوق الأسبوعي أو الشراء التكميلي أو أي عملية شراء في الفئة.
- أضف مهمة منزلية. فيديو قصير للخزانة أو الثلاجة يُظهر ما يحدث بعد الشراء.
