可用性测试检验人们能否使用网站或应用完成他们想做的事，以及在哪里遇到困难。参与者一边尝试完成设定的任务，一边说出自己的想法，研究人员则留意其中的犹豫、错误和困惑。在 Zolensa 上，参与者在自己的设备上完成每项任务，同时录制屏幕和声音，然后为操作的难易程度打分。如需有主持的会话，参与者可以在浏览器中的实时视频访谈里分享屏幕，研究人员在一旁引导，观察员则在不被看到的情况下观看。
何时适合开展可用性测试
- 上线或改版之前：趁修复成本还低时发现问题。
- 关键流程：注册、搜索、结账、预订、账户设置。
- 移动端和桌面端：在人们真正使用的设备上测试。
- 改动之后：再找五人或更多人进行一轮测试，确认修复是否有效。
- 基准测试：在您的产品和竞品上执行相同的任务。
研究在 Zolensa 上如何运行
- 一项任务，一段屏幕录制。 为每项任务在说明中写下情境：“您想更改收货地址。请给我们演示您会怎么操作。”并在下方添加一个屏幕录制问题。
- 链接到要打开的地方。 在任务中添加链接，让参与者一点即可打开您的网站或原型。在电脑上，他们分享浏览器标签页或窗口；在手机上，他们使用手机的屏幕录制功能。
- 衡量每项任务。 录制结束后，用单选题询问“您完成了吗？”，并用 1 至 7 量表为难易程度打分。
- 仅在需要时询问原因。 只向表示未能完成的人显示“是什么阻碍了您？”。
- 实时开展有主持的会话。 安排一对一视频访谈。参与者在自己的电脑上分享屏幕，您引导他们完成各项任务并提问，观察员则在观察室中观看。录制内容会显示分享的屏幕，旁边显示所有人的面孔。
- 收集证据。 将每个问题标记为精选片段，设置开始时间、结束时间、备注和标签（例如“导航”）。精选片段页面会列出所有视频片段，可直接用于报告。
有帮助的 Zolensa 功能
- 带讲解声音的屏幕录制。 电脑在浏览器中录制；手机通过内置录制功能录制后上传。每段录制最长 10 分钟。
- 任务中的链接。 参与者可以直接从任务中打开网站、应用商店页面或原型。
- 实时会话中的屏幕分享。 在浏览器中开展有主持的测试，无需安装任何东西。主持人可以随时停止分享。
- 可搜索的屏幕文字。 默认情况下，每段录制中的文字都在 Zolensa 自己的服务器上读取，让您可以搜索参与者看到的页面或按钮。
- 带时间点的转录。 点击某一行，即可跳转到参与者说“我找不到”的那一刻。
- 条件问题。 只向需要的人提出追问。
- 标签与精选片段。 为每个问题添加标签，然后按标签筛选，查看同一问题的所有视频片段。
- 测试参与者。 您的团队可以先在真实手机上免费试做每项任务。
需要提前规划的事项
- 五个人就能发现大部分问题。 多轮小规模测试，并在每轮之间进行修复，比一轮大规模测试收获更多。
- 写情境，而不是写操作说明。 说明参与者想做什么，而不是该点哪个按钮。
- 安排一个练习任务。 简短的第一项任务可以帮助参与者习惯边录制边讲解。
- 必要时使用测试账户。 如果流程需要登录或付款，请在任务中提供测试信息，绝不要求参与者使用自己的银行卡。
- 注意屏幕上的内容。 请参与者在录制前关闭私人标签页和通知。
