购物者旅程研究跟随人们完成一次购买：触发因素、搜索、货架或网站、选择，以及之后发生的事。如果一周后再请人回忆一次购物，大部分细节都会丢失。借助 Zolensa，购物者在购买的那一刻进行记录。他们用手机拍摄货架，在网上购物时录制屏幕，并为每个步骤的感受打分，让您同时看到行为和原因。
何时适合开展购物者旅程研究
- 货架与陈列研究：人们在货架通道中注意、比较并拿起了什么。
- 网店和应用旅程：搜索、筛选、商品页面、购物车和结账。
- 全渠道购物：线上调研、线下购买，或者反过来。
- 品类和品牌转换：为什么有人今天没有选择常买的品牌。
- 促销与价格：优惠、包装规格和价格如何改变选择。
研究在 Zolensa 上如何运行
- 设置“每次购物时”任务。 将其设为可重复，这样每次购物都会成为一条新记录，包含照片、一段短视频和几道简短的问题。
- 记录货架。 请参与者在做出选择前拍一段货架视频，并拍一张放进购物篮的商品照片。
- 录制网上购物。 添加屏幕录制问题。在电脑上，录制在浏览器中进行，并录下参与者的声音。在手机上，参与者使用手机自带的屏幕录制功能，然后上传视频。
- 绘制旅程图。 添加旅程图问题：参与者用五个表情为每个步骤打分，从非常差到非常好，并说明原因。步骤可由您设置，也可由参与者自行填写。
- 提出追问。 趁记忆犹新，就某一次购物提问：“您把第一包放回去了。是什么让您改变了主意？”
- 分析。 Analysis（分析）标签页会显示平均旅程和痛点。AI 会在所有购物记录中提出主题，并附上引述和视频片段。
有帮助的 Zolensa 功能
- 旅程图。 为每个步骤标注感受并添加备注，再汇总为所有参与者的平均旅程。
- 屏幕录制与屏幕文字读取。 屏幕上的文字在 Zolensa 自己的服务器上读取，AI 会用一句话描述发生了什么，让您可以搜索参与者看到的内容。
- 可重复任务。 在您设定的上限内收集每一次购物。
- 按需获取手机位置。 研究可以请求获取手机位置（精确到约 1 公里），以确认参与者在正确的区域购物。参与者可以拒绝，并且仍可参与研究。
- 不含位置信息的照片。 每张照片在存储前都会删除位置信息。
- 选择题和矩阵题。 询问购买了什么、考虑过什么，以及每个选项的评分。
需要提前规划的事项
- 商店有规定。 有些商店不允许拍摄。请参与者只拍摄商品和货架，不要拍摄店员或其他顾客，并在被要求时停止拍摄。
- 力求快捷。 一次购物记录应只需几分钟。如果在货架前没有时间，购物者可以在回家路上补充一段语音留言。
- 明确哪些购物算数。 说明哪些购物需要记录：每周采购、临时补货，还是该品类的任何购买。
- 加入一项居家任务。 拍一段橱柜或冰箱的短视频，可以展示购买之后发生了什么。
