法律信息

服务条款

最后更新于 2026年11月1日

本译文仅为方便您阅读而提供。英文版本具有法律约束力，两个版本不一致时，以英文版本为准。阅读英文版本。

本条款是 Astrizon Technology Solutions Private Limited，一家在印度注册的公司（“Astrizon”、“我们”）与创建 Zolensa 工作区或与我们签署订单的组织（“客户”、“您”）之间的协议。本条款适用于 app.zolensa.com、Zolensa 参与者应用及相关服务（“本服务”）。创建工作区、以所有者身份接受邀请或使用本服务，即表示您代表您的组织同意本条款，并确认您有权这样做。

1. 本服务

Zolensa 让研究机构可以设计研究、邀请参与者、收集视频、照片、语音留言和答案，与团队和客户一起审阅，并将其导出。我们可能会不时改进和更改本服务；未经合理通知，我们不会移除您所依赖的核心功能。

我们力求使本服务始终可用，但不保证服务不会中断。计划内的维护会尽可能在应用中公布。支持服务在工作日通过电子邮件提供。

2. 账户和您的团队

• 您须提供准确的信息，并保持信息为最新。
• 所有者决定谁可以加入工作区，以及每个人可以看到哪些研究，并对其团队和客户在工作区中的行为负责。
• 请妥善保管密码和双重验证设备，如果您认为账户被滥用，请立即告知我们。
• 本服务面向企业，不适用于个人或家庭用途。

3. 免费试用

新工作区可以先开始免费试用，试用限制以注册时显示的为准。试用结束后，您仍可查看和导出数据，但在选择方案之前，无法开始新的研究或邀请参与者。对于被滥用的试用，我们可以终止。

4. 方案、费用和付款

• 方案按月计价，依据活跃参与者人数，具体以我们的价格页面或您的订单为准。价格不含增值税及其他税费，如适用，由您承担。
• 除非另有约定，我们按月提前开具发票，发票应在 14 天内付清。
• 如果发票在提醒后 14 天仍未支付，我们可以将工作区限制为仅可查看和导出，直至付清为止。
• 价格变更至少提前 30 天通知，并自您的下一个计费周期起适用。
• 已支付的费用不予退还，但法律要求退还或我们无故终止协议的情况除外。

5. 您的数据和您的参与者

您和您的参与者放入本服务的所有内容（“客户数据”）归您所有。您授予我们为提供本服务所需的权利，以托管、处理、转换、显示和交付这些数据。

对于参与者的个人数据，您是控制者，我们是您的处理者。我们的数据处理协议是本条款的组成部分。您负责：

• 具备合法依据，并向参与者清楚告知，包括通过您在本服务中发布的同意书；
• 合法招募参与者，支付您承诺的任何酬金，并遵守适用于您的研究行为准则，例如《ICC/ESOMAR 国际准则》；
• 不邀请未达到适用法律规定的同意年龄的儿童，除非您已获得其父母或监护人的可核实同意；
• 仅索取您的研究所需的个人数据，除非有合法依据，否则避免收集敏感数据；
• 您设定的保留期限，以及处理参与者的请求。

6. 可接受的使用

您不会、也不会允许他人：

• 在未获得知情同意的情况下记录或收集任何人的数据，或将本服务用于监控；
• 上传非法、有害或侵权的材料，或将未成年人性化的内容；
• 利用本服务发送垃圾信息，或将其用于研究及相关沟通以外的目的；
• 试图破坏、探测或使本服务过载，绕过其安全措施或限制，或访问其他客户的数据；
• 复制、转售或逆向工程本服务，或利用其开发竞争产品。

对于违反这些规则的内容，我们可以删除，或暂停访问，并会告知您原因，除非法律或安全原因不允许。

7. 您接入的服务提供商

您可以接入自己的电子邮件、AI 或其他服务提供商。您对这些服务的使用受其条款约束，您对提供给我们的密钥负责，通过这些服务发送的数据由其根据您与其达成的协议进行处理。

8. 我们的知识产权

本服务及其软件、设计和文档归 Astrizon 及其许可方所有。我们授予您非独占、不可转让的权利，在您的订阅期间，为贵组织的研究使用本服务。如果您向我们提供想法或反馈，我们可以使用，且无需对您承担任何义务。

9. 保密

双方各自对对方的非公开信息保密，仅将其用于本协议，并以至少合理的谨慎程度加以保护。本条不适用于已公开的信息、已知悉的信息、独立开发的信息，或法律要求披露的信息。

10. 终止协议

• 您可以随时停止使用本服务；请书面通知我们以关闭您的工作区。已付费的期间不予退款。
• 我们可以提前 30 天通知终止协议；如果您严重违反本条款，且在收到通知后 14 天内未予纠正，我们可以立即终止；对于严重滥用，我们可以即时终止。
• 协议终止后，您有 30 天时间导出数据，之后我们会删除工作区和所有客户数据，包括文件，但法律要求我们保留的除外。

11. 保证

我们将以合理的技能和谨慎提供本服务。除此之外，在法律允许的范围内，本服务按“现状”提供，不对特定用途的适用性或无错误作出保证。您对自己的研究设计、结论以及对结果的使用负责。

12. 责任

双方均不对间接损失或后果性损失负责，也不对通过导出本可避免的利润、收入、商誉或数据损失负责。在任何 12 个月内，每一方在本协议下的全部责任，以您在这 12 个月内向我们支付的费用为限（免费试用期间为 100 欧元）。这些限制不适用于您的付款义务、对可接受使用规则的违反，或法律不允许限制的责任，例如欺诈责任。

13. 赔偿

对于第三方（包括参与者）因客户数据或您的研究而提出的索赔，您将为我们抗辩，但由我们违反数据处理协议所造成的部分除外。对于第三方声称我们所提供的本服务侵犯其知识产权的索赔，我们将为您抗辩。

14. 条款变更

我们可能会更新本条款。对于重大变更，我们会至少提前 30 天通过电子邮件或在应用中通知；新条款自您的下一个计费周期起适用。如果您不同意，可以在新条款适用之前终止协议。

15. 适用法律和争议

本条款受印度法律管辖。卡纳塔克邦班加罗尔的法院拥有专属管辖权，但任何一方均可向任何有管辖权的法院寻求紧急救济。在诉诸法院之前，双方将在书面通知后 30 天内本着诚信原则尝试解决争议。

16. 联系方式

Astrizon Technology Solutions Private Limited。电子邮件 support@astrizon.com。