La ricerca sul percorso d'acquisto segue le persone lungo un acquisto: lo stimolo, la ricerca, lo scaffale o il sito web, la scelta e ciò che succede dopo. Chiedere alle persone di ricordare un acquisto una settimana dopo fa perdere gran parte dei dettagli. Con Zolensa gli acquirenti registrano nel momento dell'acquisto. Filmano lo scaffale con lo smartphone, registrano lo schermo mentre comprano online e valutano come hanno vissuto ogni passaggio, così vede sia il comportamento sia le ragioni.
Quando usare la ricerca sul percorso d'acquisto
- Studi su scaffale ed esposizione: cosa le persone notano, confrontano e prendono in mano nella corsia.
- Percorsi online e in app: ricerca, filtri, pagine prodotto, carrello e pagamento.
- Acquisti omnicanale: informarsi online e comprare in negozio, o viceversa.
- Cambio di categoria e di marca: perché oggi qualcuno ha lasciato la marca abituale.
- Promozioni e prezzo: come offerte, formati e prezzi cambiano la scelta.
Come si svolge uno studio su Zolensa
- Imposti un'attività "a ogni acquisto". La renda ripetibile, così ogni acquisto diventa un nuovo contributo con foto, un breve video e qualche domanda veloce.
- Catturi lo scaffale. Chieda un video dello scaffale prima della scelta e una foto di ciò che è finito nel carrello.
- Registri gli acquisti online. Aggiunga una domanda di registrazione dello schermo. Sul computer la registrazione avviene nel browser, con la voce del partecipante. Sullo smartphone i partecipanti usano la funzione di registrazione dello schermo del telefono e caricano il video.
- Mappi il percorso. Aggiunga una domanda con mappa del percorso: i partecipanti valutano ogni passaggio con cinque faccine, da molto male a molto bene, e dicono perché. I passaggi li stabilisce Lei, oppure li scrivono loro.
- Ponga le domande di approfondimento. Chieda di un acquisto finché il ricordo è fresco: "Ha rimesso a posto la prima confezione. Cosa Le ha fatto cambiare idea?"
- Analizzi. La scheda Analysis mostra il percorso medio e il punto critico. L'IA suggerisce temi su tutti gli acquisti, con citazioni e clip.
Le funzionalità di Zolensa che aiutano
- Mappe del percorso. Ogni passaggio valutato con una sensazione e una nota, poi un percorso medio su tutti i partecipanti.
- Registrazione dello schermo con lettura del testo. Il testo sullo schermo viene letto sul server di Zolensa, e l'IA aggiunge una frase su ciò che accade, così può cercare ciò che le persone hanno visto.
- Attività ripetibili. Raccolga ogni acquisto, fino al limite che imposta.
- Posizione del telefono, se la chiede. Lo studio può chiedere la posizione del telefono, arrotondata a circa 1 km, per confermare che le persone fanno acquisti nella zona giusta. I partecipanti possono rifiutare e partecipare comunque.
- Foto senza dati di posizione. I dati di posizione vengono rimossi da ogni foto prima che venga salvata.
- Scelte e griglie. Chieda cosa è stato comprato, cosa è stato preso in considerazione e come è stata valutata ogni opzione.
Da tenere presente
- I negozi hanno le loro regole. Alcuni punti vendita non consentono di filmare. Chieda ai partecipanti di filmare prodotti e scaffali, non il personale o altri clienti, e di smettere se viene loro chiesto.
- Deve essere rapido. Un contributo su un acquisto dovrebbe richiedere pochi minuti. Gli acquirenti possono aggiungere una nota vocale sulla strada di casa se non hanno avuto tempo allo scaffale.
- Definisca l'acquisto. Dica quali acquisti contano: la spesa settimanale, un rifornimento o qualsiasi acquisto nella categoria.
- Aggiunga un'attività a casa. Un breve video della dispensa o del frigorifero mostra cosa succede dopo l'acquisto.
