Il test di usabilità verifica se le persone riescono a usare un sito web o un'app per fare ciò per cui sono arrivate, e dove incontrano difficoltà. I partecipanti provano compiti prestabiliti pensando ad alta voce, e il ricercatore osserva esitazioni, errori e confusione. Su Zolensa i partecipanti registrano schermo e voce mentre svolgono ogni compito sul proprio dispositivo, poi valutano quanto è stato facile. Per le sessioni moderate, il partecipante condivide lo schermo in un'intervista video dal vivo nel browser, mentre il ricercatore lo guida e gli osservatori guardano senza essere visti.
Quando usare il test di usabilità
- Prima di un lancio o di un redesign: trovare i problemi finché correggerli costa poco.
- Flussi chiave: registrazione, ricerca, pagamento, prenotazione, impostazioni dell'account.
- Mobile e desktop: testare sui dispositivi che le persone usano davvero.
- Dopo una modifica: verificare che una correzione abbia funzionato con un nuovo round di cinque o più persone.
- Benchmarking: gli stessi compiti sul Suo prodotto e su quello di un concorrente.
Come si svolge uno studio su Zolensa
- Un compito, una registrazione dello schermo. Per ogni attività, scriva lo scenario nelle istruzioni: "Vuole cambiare il Suo indirizzo di consegna. Ci mostri come farebbe." Aggiunga sotto una domanda di registrazione dello schermo.
- Inserisca il link di destinazione. Aggiunga un link all'attività, così i partecipanti aprono il Suo sito web o prototipo con un tocco. Sul computer condividono la scheda o la finestra del browser; sullo smartphone usano la funzione di registrazione dello schermo del telefono.
- Misuri ogni compito. Dopo la registrazione, chieda "Ci è riuscito?" come scelta singola, e faccia valutare la facilità su una scala da 1 a 7.
- Chieda il perché, solo quando serve. Mostri "Che cosa non ha funzionato?" solo a chi dice di non esserci riuscito.
- Conduca sessioni moderate dal vivo. Pianifichi un'intervista video individuale. Il partecipante condivide lo schermo dal suo computer, Lei lo guida nei compiti e fa domande, e gli osservatori seguono dalla sala di osservazione. La registrazione mostra lo schermo condiviso con i volti di tutti accanto.
- Raccolga le prove. Segni ogni problema come momento saliente con un inizio, una fine, una nota e un tag come "navigazione". La pagina dei momenti salienti elenca ogni clip, pronta per il report.
Le funzionalità di Zolensa che aiutano
- Registrazione dello schermo con voce. I computer registrano nel browser; gli smartphone caricano il video dalla registrazione integrata. Le registrazioni possono durare fino a 10 minuti.
- Link nell'attività. I partecipanti aprono il sito web, la pagina dello store o il prototipo direttamente dall'attività.
- Condivisione dello schermo nelle sessioni dal vivo. Test moderati nel browser, senza nulla da installare. Il moderatore può interrompere una condivisione in qualsiasi momento.
- Testo sullo schermo, ricercabile. Per impostazione predefinita il testo di ogni registrazione viene letto sul server di Zolensa, così può cercare la pagina o il pulsante che le persone hanno visto.
- Trascrizioni con orari. Clicchi su una riga per passare al momento in cui un partecipante dice "Non lo trovo".
- Domande condizionali. Domande di approfondimento solo per chi ne ha bisogno.
- Tag e momenti salienti. Assegni un tag a ogni problema, poi filtri per tag per vedere tutte le clip dello stesso problema.
- Partecipanti di test. Il Suo team prova prima ogni attività su un vero smartphone, gratuitamente.
Da tenere presente
- Cinque persone trovano la maggior parte dei problemi. Più round piccoli, con correzioni nel mezzo, insegnano più di un unico round grande.
- Scriva scenari, non istruzioni. Dica cosa vuole fare la persona, non quali pulsanti premere.
- Preveda un compito di prova. Una breve prima attività aiuta le persone ad abituarsi a registrare e parlare nello stesso momento.
- Usi un account di test se serve. Se il flusso richiede un accesso o un pagamento, fornisca ai partecipanti dati di test nell'attività, e non chieda mai la loro carta.
- Attenzione a ciò che appare sullo schermo. Chieda alle persone di chiudere schede private e notifiche prima di registrare.
