Dijital deneyim araştırması, insanların web sitelerini, uygulamaları ve online hizmetleri yalnızca bir laboratuvarda değil, gerçek hayatlarında nasıl kullandığını inceler. İlk ziyareti, günlük alışkanlığı, bir şeylerin ters gittiği anı ve insanların neden geri geldiğini ya da ayrıldığını kapsar. Zolensa’da katılımcılar anlatırken ekranlarını kaydeder, günler boyunca kullanımlarının kısa bir günlüğünü tutar ve bir yolculuğun her adımını derecelendirir; hepsi zaten sahip oldukları cihazlarda.
Dijital deneyim araştırması ne zaman kullanılır
- İşe alıştırma ve ilk kullanım: bir uygulamanın ya da hizmetin kaydı, ilk adımları ve ilk haftası.
- Zaman içindeki alışkanlıklar: insanların bir bankacılık, alışveriş, yayın ya da sağlık uygulamasını normal bir haftada nasıl ve ne zaman kullandığı.
- Cihazlar arası yolculuklar: telefonda başlayıp bilgisayarda bitirmek ya da tersi.
- Rakiplerle karşılaştırma: aynı görev sizin hizmetinizde ve bir rakibinkinde.
- Müşteri desteği anları: insanların takıldıklarında ne yaptığı ve yardımı nerede aradığı.
Zolensa’da bir çalışma nasıl yürür
- Ekran kaydı görevleri ekleyin. Bir ekran kaydı sorusu, insanlardan ekranlarını kaydetmelerini ve ne düşündüklerini söylemelerini ister. Bilgisayarda mikrofonla birlikte tarayıcıda kaydeder. Telefonda katılımcılar telefonun kendi ekran kaydedicisini kullanır ve videoyu yükler.
- Bir kullanım günlüğü ekleyin. “Bu hafta uygulamayı her açtığınızda” gibi tekrarlanabilir bir görev, derecelendirme ve notla kısa kayıtlar toplar.
- Yolculuğu haritalayın. Bir yolculuk haritası, insanların her adımı çok kötüden çok iyiye uzanan beş yüzle derecelendirmesini sağlar.
- Gerektiğinde canlı konuşun. Birkaç katılımcıyla daha derine inmek için tarayıcıda birebir bir video görüşmesi planlayın. Siz konuşurken bilgisayardan ekranlarını paylaşabilirler ve gözlemciler görünmeden izler.
- İnsanların gördüğünü arayın. Her ekran kaydındaki metin Zolensa’nın kendi sunucusunda okunur ve yapay zekâ olup biteni tek cümleyle yazar. Tüm kayıtlarda sözcüğe ya da anlama göre arayın.
- Raporlayın. Kliplerle temalar, ortalama yolculuk ve sorunlu noktası, ayrıca kilit anların öne çıkanlar videoları.
Yardımcı olan Zolensa özellikleri
- Sesli ekran kaydı. Kayıt başına en fazla 10 dakika, belirlediğiniz sınırda duran bir zamanlayıcıyla.
- Yapay zekâ maliyeti olmadan ekran metni. Varsayılan olarak Zolensa, ekran kayıtlarındaki ve fotoğraflardaki metni kendisi okur. Yapay zekâ yalnızca birkaç kareden kısa bir açıklama yazar.
- Zamanlı transkriptler. Kayıttaki o ana atlamak için transkriptin bir satırına tıklayın.
- Katılımcı grupları. Yeni kullanıcılara ve uzun süredir kullananlara farklı görevler verin.
- Canlı görüşmeler. Tarayıcıda kaydedilen ve yazıya dökülen görüşmeler ve grup tartışmaları.
- Öne çıkan anlar. Birinin kaybolduğu anı işaretleyin, bir not ve etiketler ekleyin ve bu tür tüm anları tek yerde bulun.
Bunlar için plan yapın
- Neyin paylaşılacağını söyleyin. İnsanlardan tek bir pencere ya da tek bir uygulama paylaşmalarını ve önce özel sekmeleri ve mesajları kapatmalarını isteyin.
- Gerçek bir görev verin. “Gelecek ay Lizbon’a iki kişilik bir uçuş bulun”, “siteyi keşfedin”den daha iyi çalışır.
- Sesli düşünmelerini isteyin. Başlangıçtaki kısa bir alıştırma görevi, insanların tıklarken konuşmaya alışmasına yardımcı olur.
- Kayıtları kısa tutun. Görev başına iki ila beş dakika, tek bir uzun oturumdan daha kolay incelenir.
