Alışveriş yolculuğu araştırması, insanları bir satın almanın içinden izler: tetikleyici, arama, raf ya da web sitesi, seçim ve sonrasında olanlar. İnsanlardan bir alışverişi bir hafta sonra hatırlamalarını istemek ayrıntıların çoğunu kaybettirir. Zolensa ile alışveriş yapanlar satın alma anında kayıt yapar. Telefonlarıyla rafı filme çeker, online alışveriş yaparken ekranlarını kaydeder ve her adımın nasıl hissettirdiğini derecelendirir; böylece hem davranışı hem de nedenleri görürsünüz.
Alışveriş yolculuğu araştırması ne zaman kullanılır
- Raf ve teşhir çalışmaları: insanların reyonda neyi fark ettiği, karşılaştırdığı ve eline aldığı.
- Online ve uygulama yolculukları: arama, filtreler, ürün sayfaları, sepet ve ödeme.
- Çok kanallı alışveriş: online araştırıp mağazadan almak ya da tersi.
- Kategori ve marka değiştirme: birinin bugün alışılmış bir markadan neden ayrıldığı.
- Promosyonlar ve fiyat: tekliflerin, ambalaj boyutlarının ve fiyatların seçimi nasıl değiştirdiği.
Zolensa’da bir çalışma nasıl yürür
- “Her alışverişte” görevi belirleyin. Tekrarlanabilir yapın, böylece her gezi fotoğraflar, kısa bir video ve birkaç hızlı soruyla yeni bir kayıt olur.
- Rafı yakalayın. Seçmeden önce rafın videosunu ve sepete giren şeyin fotoğrafını isteyin.
- Online alışverişi kaydedin. Bir ekran kaydı sorusu ekleyin. Bilgisayarda katılımcının sesiyle birlikte tarayıcıda kaydeder. Telefonda katılımcılar telefonun kendi ekran kaydedicisini kullanır ve videoyu yükler.
- Yolculuğu haritalayın. Bir yolculuk haritası sorusu ekleyin: katılımcılar her adımı çok kötüden çok iyiye uzanan beş yüzle derecelendirir ve nedenini söyler. Adımları siz belirlersiniz ya da kendileri yazar.
- Takip sorularını sorun. Bir geziyi taze iken sorun: “İlk paketi geri koydunuz. Fikrinizi ne değiştirdi?”
- Analiz edin. Analysis sekmesi ortalama yolculuğu ve sorunlu noktayı gösterir. Yapay zekâ, tüm geziler genelinde alıntılar ve kliplerle temalar önerir.
Yardımcı olan Zolensa özellikleri
- Yolculuk haritaları. Her adım bir duygu ve bir notla derecelendirilir, ardından katılımcılar genelinde ortalama bir yolculuk çıkar.
- Ekrandaki metni okuyan ekran kaydı. Ekrandaki metin Zolensa’nın kendi sunucusunda okunur ve yapay zekâ olup biteni bir cümleyle ekler, böylece insanların gördüğünü arayabilirsiniz.
- Tekrarlanabilir görevler. Belirlediğiniz sınıra kadar her geziyi toplayın.
- İsterseniz telefon konumu. Çalışma, insanların doğru bölgede alışveriş yaptığını doğrulamak için telefonun konumunu yaklaşık 1 km’ye yuvarlanmış olarak isteyebilir. Katılımcılar hayır diyebilir ve yine de katılabilir.
- Konum verisi olmayan fotoğraflar. Konum verisi, her fotoğraf saklanmadan önce kaldırılır.
- Seçimler ve tablolar. Ne satın alındığını, neyin düşünüldüğünü ve her seçeneğin nasıl puanlandığını sorun.
Bunlar için plan yapın
- Mağazaların kuralları vardır. Bazı mağazalar filme çekmeye izin vermez. Katılımcılardan personeli ya da diğer müşterileri değil ürünleri ve rafları filme almalarını ve istenirse durmalarını isteyin.
- Hızlı olsun. Bir gezi kaydı birkaç dakika sürmelidir. Rafta zamanı olmayan alışveriş yapanlar eve dönerken bir sesli not ekleyebilir.
- Gezi tanımlayın. Hangi gezilerin sayıldığını söyleyin: haftalık alışveriş, küçük bir tamamlama ya da kategorideki herhangi bir satın alma.
- Bir ev görevi karıştırın. Dolabın ya da buzdolabının kısa bir videosu, satın almadan sonra olanı gösterir.
