Badania doświadczeń cyfrowych sprawdzają, jak ludzie korzystają ze stron internetowych, aplikacji i usług online w prawdziwym życiu, a nie tylko w laboratorium. Obejmują pierwszą wizytę, codzienny nawyk, moment, w którym coś idzie nie tak, i powody, dla których ludzie wracają lub odchodzą. W Zolensa uczestnicy nagrywają ekran i jednocześnie komentują, co robią, prowadzą przez kilka dni krótki dzienniczek korzystania i oceniają każdy etap ścieżki, wszystko na urządzeniach, które już mają.
Kiedy wybrać badanie doświadczeń cyfrowych
- Wdrożenie i pierwsze użycie: rejestracja, pierwsze kroki i pierwszy tydzień z aplikacją lub usługą.
- Nawyki w czasie: jak i kiedy ludzie korzystają z aplikacji bankowej, zakupowej, streamingowej lub zdrowotnej w zwykłym tygodniu.
- Ścieżki na kilku urządzeniach: początek na telefonie i koniec na komputerze albo odwrotnie.
- Porównanie z konkurencją: to samo zadanie w Twojej usłudze i w usłudze konkurenta.
- Kontakt z obsługą klienta: co ludzie robią, gdy utkną, i gdzie szukają pomocy.
Jak przebiega badanie w Zolensa
- Dodaj zadania z nagrywaniem ekranu. Pytanie z nagrywaniem ekranu prosi o nagranie ekranu i powiedzenie, co uczestnik myśli. Na komputerze nagrywanie odbywa się w przeglądarce, z mikrofonem. Na telefonie uczestnicy używają wbudowanego nagrywania ekranu i przesyłają film.
- Dodaj dzienniczek korzystania. Zadanie powtarzalne, na przykład „za każdym razem, gdy otwierasz aplikację w tym tygodniu”, zbiera krótkie wpisy z oceną i notatką.
- Zmapuj ścieżkę. Mapa ścieżki pozwala ocenić każdy etap za pomocą pięciu buziek, od bardzo źle do bardzo dobrze.
- Porozmawiaj na żywo, gdy trzeba. Zaplanuj indywidualny wywiad wideo w przeglądarce, aby pogłębić temat z kilkoma uczestnikami. Podczas rozmowy mogą udostępnić ekran z komputera, a obserwatorzy oglądają, pozostając niewidoczni.
- Przeszukuj to, co widzieli uczestnicy. Tekst w każdym nagraniu ekranu jest odczytywany na własnym serwerze Zolensa, a AI pisze jedno zdanie o tym, co się dzieje. Przeszukuj wszystkie nagrania po słowach lub po znaczeniu.
- Przygotuj raport. Tematy z klipami, średnia ścieżka z najsłabszym punktem i montaże wyróżnień z kluczowymi momentami.
Funkcje Zolensa, które pomagają
- Nagrywanie ekranu z głosem. Do 10 minut na nagranie, z licznikiem, który zatrzymuje się na ustawionym przez Ciebie limicie.
- Tekst z ekranu bez kosztów AI. Domyślnie Zolensa sama odczytuje tekst w nagraniach ekranu i na zdjęciach. AI pisze tylko krótki opis na podstawie kilku klatek.
- Transkrypcje z czasami. Kliknij wiersz transkrypcji, aby przejść do tego momentu nagrania.
- Grupy uczestników. Daj nowym i długoletnim użytkownikom różne zadania.
- Wywiady na żywo. Wywiady i dyskusje grupowe w przeglądarce, nagrywane i transkrybowane.
- Wyróżnienia. Zaznacz moment, w którym ktoś się gubi, dodaj notatkę i tagi, a potem znajdź wszystkie takie momenty w jednym miejscu.
Zaplanuj to
- Powiedz, co udostępnić. Poproś o udostępnienie jednego okna lub jednej aplikacji i o wcześniejsze zamknięcie prywatnych kart i wiadomości.
- Daj prawdziwe zadanie. „Znajdź lot dla dwóch osób do Lizbony w przyszłym miesiącu” działa lepiej niż „rozejrzyj się po stronie”.
- Poproś o myślenie na głos. Krótkie zadanie próbne na początku pomaga przyzwyczaić się do mówienia podczas klikania.
- Krótkie nagrania. Od dwóch do pięciu minut na zadanie łatwiej przejrzeć niż jedną długą sesję.
