Badania ścieżki zakupowej śledzą ludzi przez cały proces zakupu: impuls, poszukiwania, półkę lub stronę internetową, wybór i to, co dzieje się potem. Gdy prosisz ludzi, by przypomnieli sobie zakupy sprzed tygodnia, większość szczegółów ginie. W Zolensa kupujący nagrywają w chwili zakupu. Filmują półkę telefonem, nagrywają ekran podczas zakupów online i oceniają, jak czuli się na każdym etapie, więc widzisz zarówno zachowanie, jak i jego powody.
Kiedy wybrać badanie ścieżki zakupowej
- Badania półki i ekspozycji: co ludzie zauważają, porównują i biorą do ręki w alejce.
- Ścieżki online i w aplikacjach: wyszukiwanie, filtry, strony produktów, koszyk i finalizacja zamówienia.
- Zakupy wielokanałowe: sprawdzenie produktu online i zakup w sklepie albo odwrotnie.
- Zmiana kategorii i marki: dlaczego ktoś dziś zrezygnował ze swojej zwykłej marki.
- Promocje i cena: jak oferty, wielkości opakowań i ceny zmieniają wybór.
Jak przebiega badanie w Zolensa
- Ustaw zadanie „przy każdych zakupach”. Oznacz je jako powtarzalne, aby każda wyprawa na zakupy była nowym wpisem ze zdjęciami, krótkim filmem i kilkoma szybkimi pytaniami.
- Uchwyć półkę. Poproś o film półki przed dokonaniem wyboru i o zdjęcie tego, co trafiło do koszyka.
- Nagraj zakupy online. Dodaj pytanie z nagrywaniem ekranu. Na komputerze nagrywanie odbywa się w przeglądarce, z głosem uczestnika. Na telefonie uczestnicy używają wbudowanego nagrywania ekranu i przesyłają film.
- Zmapuj ścieżkę. Dodaj pytanie z mapą ścieżki: uczestnicy oceniają każdy etap za pomocą pięciu buziek, od bardzo źle do bardzo dobrze, i mówią dlaczego. Etapy ustalasz Ty albo wpisują je sami uczestnicy.
- Zadaj pytania uzupełniające. Zapytaj o konkretne zakupy, póki są świeże w pamięci: „Odłożyłeś pierwsze opakowanie. Co sprawiło, że zmieniłeś zdanie?”
- Przeanalizuj. Karta Analysis (Analiza) pokazuje średnią ścieżkę i najsłabszy punkt. AI proponuje tematy ze wszystkich zakupów, z cytatami i klipami.
Funkcje Zolensa, które pomagają
- Mapy ścieżek. Każdy etap oceniony buźką i opatrzony notatką, a do tego średnia ścieżka wszystkich uczestników.
- Nagrywanie ekranu z odczytywaniem tekstu. Tekst na ekranie jest odczytywany na własnym serwerze Zolensa, a AI dodaje zdanie o tym, co się dzieje, więc możesz przeszukiwać to, co widzieli uczestnicy.
- Zadania powtarzalne. Zbieraj każde zakupy, do ustawionego przez Ciebie limitu.
- Lokalizacja telefonu, jeśli o nią poprosisz. Badanie może poprosić o lokalizację telefonu, zaokrągloną do około 1 km, aby potwierdzić, że ludzie robią zakupy we właściwej okolicy. Uczestnicy mogą odmówić i nadal brać udział.
- Zdjęcia bez danych o lokalizacji. Dane o lokalizacji są usuwane z każdego zdjęcia, zanim zostanie zapisane.
- Pytania wyboru i siatki. Zapytaj, co zostało kupione, co było brane pod uwagę i jak wypadła każda opcja.
Zaplanuj to
- Sklepy mają swoje zasady. Niektóre sklepy nie pozwalają filmować. Poproś uczestników, aby filmowali produkty i półki, a nie personel czy innych klientów, i przestali, jeśli ktoś ich o to poprosi.
- Niech to będzie szybkie. Wpis z zakupów powinien zająć kilka minut. Jeśli przy półce nie było czasu, kupujący mogą dodać wiadomość głosową w drodze do domu.
- Określ, co jest zakupami. Powiedz, które zakupy się liczą: cotygodniowe, uzupełniające czy każdy zakup w danej kategorii.
- Dodaj zadanie w domu. Krótki film szafki lub lodówki pokazuje, co dzieje się po zakupie.
