Онлайн фокус-группы стали обычной частью качественных исследований. Они экономят время на поездки, охватывают людей из разных мест и вписываются в занятую жизнь. Но видеозвонок не заменяет студию с зеркалом, и прежние привычки работают не всегда. В этом контрольном списке то, чему мы научились при проведении таких групп, включая то, что важнее всего для клиентов: наблюдать, оставаясь незамеченными.
До сессии
Выберите размер группы
Онлайн небольшие группы работают лучше, чем в комнате. От четырёх до шести участников позволяют каждому высказаться и делают сетку удобной для восприятия. Восемь возможно с опытным модератором. Больше этого люди слишком долго ждут своей очереди.
Спланируйте время
Шестьдесят-девяносто минут это предел для большинства онлайн-групп. Внимание на экране падает быстрее, чем в комнате. Если нужно охватить больше, проведите две более короткие сессии.
Приглашайте чётко
Участникам нужны дата и время в их собственном часовом поясе, продолжительность, тема и одна понятная кнопка для входа. Напоминание примерно за час до начала снижает число неявок. Для многих людей сообщение в WhatsApp или SMS работает лучше, чем электронная почта.
Привлекайте нужных людей
Для большинства сессий нужны не только модератор и участники:
- внешний модератор, если сессию проводит фрилансер
- гость, например представитель клиента, который задаст вопрос в конце
- наблюдатели, обычно команда клиента, которые наблюдают, не участвуя
Каждому нужна персональная ссылка. Общие ссылки затрудняют понимание того, кто находится в звонке.
Проверьте технику
Откройте звонок за 15 минут до начала. Проверьте камеру, микрофон, свет и фон. Подготовьте номер телефона или сообщение для участников, которые не могут войти.
Комната наблюдения
В студии клиент сидит за односторонним зеркалом. Онлайн его аналог это комната наблюдения: наблюдатели видят и слышат всё, но участники их не видят, а в списке людей наблюдателей нет.
Это важнее, чем кажется. Участники говорят иначе, когда видят пять лишних лиц с выключенными камерами. Чистая сетка из участников и модератора сохраняет естественность разговора.
Договоритесь с наблюдателями, как они будут с вами связываться. Хорошо работает отдельный чат комнаты наблюдения, видимый только модераторам и наблюдателям: наблюдатели присылают вопросы и заметки, а модератор просматривает их в естественных паузах.
Во время сессии
Начните тепло
Начните с имён, простого вопроса, на который может ответить каждый, и правил: говорит один человек за раз, правильных и неправильных ответов нет, сессия записывается. Убедитесь, что все видели и приняли условие о записи.
Пользуйтесь управлением умеренно
У онлайн-модераторов есть инструменты, которых нет в комнате. Используйте их аккуратно:
- Отключите звук одному человеку, когда есть посторонний шум, и объясните почему. Он сможет включить звук, когда захочет говорить.
- Отключите звук всем в начале показа стимульного материала или тихого упражнения.
- Выключите чат участников, если боковые разговоры отвлекают, или включите его для быстрого письменного упражнения.
- Удаляйте человека только при необходимости, например если он вошёл по неправильной ссылке.
Показывайте стимульный материал на экране
Демонстрируйте экран, чтобы показать концепт-борд, рекламу или сайт, чтобы все одновременно смотрели на одно и то же. Прекращайте показ, когда начинается обсуждение, чтобы лица снова стали крупными.
Вовлекайте людей по имени
В сетке тихих людей легко не заметить. Обращайтесь к ним по имени: «Анна, вы мало говорили о цене. Как это выглядит для вас?»
Следите за комнатой наблюдения
Заглядывайте в чат наблюдателей в естественных паузах. Если вопрос полезен, задайте его своими словами.
После сессии
- Запись. Запись, на которой все видны в сетке, с именами и всеми голосами, полезнее всего для отчётов.
- Транскрипт. Транскрипт с отметками времени позволяет перейти к нужному моменту и взять точные цитаты.
- Чат и заметки. Храните чат сессии, сообщения комнаты наблюдения и свои заметки вместе с записью.
- Анализ. Относитесь к группе как к любому другому источнику в исследовании. Кодируйте её вместе с дневниками и интервью, а не в отдельном документе.
Как Zolensa работает с онлайн-группами
В Zolensa групповые дискуссии с участием от 2 до 10 человек и индивидуальные интервью проходят в браузере, ничего устанавливать не нужно. Внешних модераторов, гостей и наблюдателей можно приглашать по персональным ссылкам. Наблюдатели смотрят из комнаты наблюдения и общаются с модераторами в приватном чате. Модераторы могут демонстрировать экран, отключать звук одному или всем, выключать чат, останавливать демонстрацию экрана у участника и удалять людей. На записи все видны со своими именами, а транскрипт, чат и заметки хранятся вместе с сессией. Смотрите решение для онлайн фокус-групп.
